Customer Service Technician / Technicien(ne) Service a la clientele

EXFO; Quebec; On-site; CAD 73,000 - 98,000; Full time

Job summary

Une entreprise de technologie recherche un(e) Technicien(ne) à Québec. Vous serez responsable de l'entrée des commandes, de l'assistance à la clientèle et de diverses tâches administratives. Ce poste nécessite de travailler avec des systèmes informatiques tels que SAP et CRM. Un bon sens de l'organisation et des compétences interpersonnelles sont essentiels. L'entreprise offre un environnement de travail dynamique, des horaires flexibles et divers avantages sociaux.

Benefits

Flexibilité d’horaire

Équipes multisites

Environnement de travail dynamique

Stationnement gratuit

Bornes de recharge pour voitures électriques

Vacances compétitives

Programme de bonification annuelle

Qualifications

• Être autonome et capable d’exécuter plusieurs tâches à la fois.
• Avoir un bon sens de l’organisation et savoir gérer son temps.
• Interagir courtoisement avec la clientèle interne et externe.

Responsibilities

• Participer aux étapes du cycle de vente.
• Effectuer l'entrée des commandes et de RMA.
• Répondre aux demandes des clients par courriel et téléphone.
• Cibler des opportunités d’optimisation des processus.
• Accueillir les clients et diriger les appels entrants.

Skills

Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques

Connaissances avancées en informatique générale

Excellente maîtrise de la suite office

Capacité d’interagir de façon professionnelle avec la clientèle

Curieux et analytique

Autonome

Bon sens de l’organisation

Aimer travailler en équipe

Intérêt pour un environnement multisite

Tools

SAP

CRM

Job description

Sommaire du poste

À titre de Technicien(ne), vous serez appelé à travailler avec l’équipe et représentants service à la clientèle. Vous exercerez un rôle de spécialisé (e) aux commandes et ainsi que d’autres tâches administratives et ce à l’intérieur de l’équipe de techniciens de l’Expérience Client. Une partie de votre travail se fera à la réception du notre bureau de Québec (sur rotation)pour vous permettre d’accueillir notre clientèleet nos employés tout en ayant accès à tous vos outils de travail pour pouvoir effectuer les taches d’entrées de commande et administratives.

Votre rôle

• Participer aux différentes étapes du cycle de vente :
• Effectuer l’entrées de commandes et de RMA (réparation)tant à partir de SAP que du CRM, demander les approbations au besoin
• Effectuer les corrections et relâche de certaines commandes ciblées et émettre des clefs software pour celle-ci et en demander la facturation
• Émettre des crédits et débits et facturation spéciale
• Vous utiliserez diverses transactions de notre système de commande ainsi que de notre CRM pour compléter diverses tâches administratives
• Prendre les commandes de carte de crédits à partir d’un portail client et/ou par téléphone
• Répondre aux demandes client dans plusieurs boites de courriel de différent groupe (suivie de commande, délai de livraison ou toute autres questions de niveau technicien) par courriels et par téléphone au besoin
• Créeret maintenir les comptes client dans nos bases de données feront également partie de vos responsabilités et ce avec l’aide de divers outils de vérification
• Cibler des opportunités d’optimisation des méthodes et processus de travail du poste de technicien et participer à l’évolution de ceux-ci
• Accueillir nos clients, répondre au téléphone et diriger les appels entrants

Compétences techniques

• Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques (SAP, Base de données et CRM)
• Connaissances/compétences avancées en informatique générale
• Excellente maitrise de la suite office
• Capacité d’interagir de façon professionnelle et courtoise avec la clientèle tant interne qu'externe
• Curieux, analytique et aimer apprendre des nouvelles technologies
• Autonome et capable d’exécuter plusieurs taches à la fois
• Bon sens de l’organisation et une bonne capacité de gérer son temps et son travail et échéances
• Aimer travailler en équipe et relever les défis
• Intérêt pour un travail dans un environnement multisite et multiculturel

Ce que nous offrons

• Flexibilité d’horaire
• Équipes multisites et multidisciplinaires
• Environnement de travail dynamique et collaboratif
• Espace de travail moderne
• Méthodologie de travail AGILE
• Variété d’activités sociales et sportives
• Implication communautaire
• Stationnement gratuit
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• Accessibilité en transport en commun
• Pistes cyclables à proximité
• Vacances compétitives et congé du temps des fêtes
• Programme de bonification annuelle
• Programme de REER et assurances collectives