Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English)

Concentrix; Red Deer; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services à la clientèle recherche un représentant du service à la clientèle à distance, bilingue en français et en anglais. Dans ce rôle, vous fournirez un support client par téléphone et Internet, aidant à résoudre des problèmes variés. Un bon environnement de travail à domicile et des compétences en navigation informatique sont requis. Vous bénéficierez d'un salaire de 16 $ à 25 $ de l'heure, avec divers avantages sociaux et opportunités de développement professionnel.

Benefits

Assurance médicale, dentaire et ophtalmologique

Régime enregistré d'épargne-retraite (REER)

Programmes de santé et de bien-être

Qualifications

• 1+ an d'expérience en service client.
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison.
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant en français ou anglais.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services.

Skills

Bilingue (Français / Anglais)

Compétences en service client

Compétences en navigation informatique

Education

Diplôme d'études secondaires ou GED

Tools

Ordinateur de bureau ou portable

Internet haut débit

Job description

Overview

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et / ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

The Customer Service Representative-Remote (Bilingual : French / English) works from home and interfaces with customers via inbound / outbound calls and / or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client\'s products and / or services. (Military veterans are encouraged to apply.)

• DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAIS
• MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY

Responsibilities

• Fournir un support client entrant à l’aide d’un guide de flux d’appels dans la langue préférée du client
• Aider les clients à résoudre les problèmes techniques de base
• Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et / ou services des clients, tels que : les téléphones intelligents, les tablettes, les ordinateurs et les appareils portables; Une connaissance d\'iOS et / ou de MacOS, ou d\'une technologie comparable, est préférable.
• Proposer des produits et / ou services supplémentaires
• Offrir des expériences client expertes… avec le sourire.

Qualifications

• La capacité de parler couramment le français et l’anglais
• 1+ an d\'expérience en service client
• Un diplôme d\'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distraction pour travailler à la maison
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d\'apprendre de nouvelles technologies
• Solides compétences en navigation informatique et connaissance des ordinateurs
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste offert, mais n\'est pas garanti (sera discuté plus en détail avec un recruteur)
• Internet haut débit (pas de sans fil / hotspots ni satellite) et un smartphone

Avantages et développement

• Le salaire de base pour ce poste est de 16 $ à 25 $ de l\'heure (le taux de rémunération ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), assorti de primes proportionnelles à la performance individuelle et à celle de l\'entreprise. Le salaire réel varie en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l\'expérience et des aptitudes. Les employés admissibles à ce poste bénéficient d\'avantages sociaux tels qu\'une assurance médicale, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d\'aide aux employés (PAE), un régime enregistré d\'epargne-retraite (REER), des congés payés et des jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Nous acceptons les candidatures pour ce poste en continu.
• Option d\'inscription DailyPay pour accéder au paiement « en avance », quand vous le souhaitez
• Formation rémunérée et primes basées sur la performance
• Opportunités lucratives de primes de recommandation d\'employés
• Opportunités de réseautage d\'entreprise avec des groupes organisés sur les sujets suivants : Réseau de femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (Handicaps), Dynamique (Neurodiversité), Femmes dans la technologie, Champions OneEarth, et plus encore
• Programmes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour vous aider à promouvoir une vie en bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• La commodité du travail à domicile
• Programmes et événements qui soutiennent la diversité, l\'équité et l\'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
• Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d\'appréciation des acteurs du changement, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore

RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS

Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale dans votre parcours professionnel, nous souhaitons avoir votre avis.