Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Concentrix; Central Ontario; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services clients recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle à distance bilingue (français/anglais). Vous fournirez un support aux clients via appels et Internet, tout en ayant la possibilité d'évoluer dans votre carrière. Ce poste offre une formation et des opportunités de croissance, ainsi qu'une rémunération compétitive de 16 à 25 $/hre.

Benefits

Assurance médicale, dentaire et vision

Programme d'assistance aux employés

Programmes de santé et de bien-être

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement sans distraction.

Responsibilities

• Fournir un support client entrant selon les préférences linguistiques.
• Aider les clients à résoudre des problèmes techniques.
• Suivre et documenter les informations dans des bases de données.

Skills

Fluent French and English

Customer service experience

Strong computer navigation skills

Proficiency in fast-paced multi-tasking

Education

High school diploma or GED

Job description

Job Title: Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English)

Job Description

Le représentant du service à la clientèle à distance (bilingue : français/anglais) travaille à domicile et interface avec les clients via des appels entrants/sortants et/ou via Internet. Ce poste assure le service client et la résolution des problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

The Customer Service Representative-Remote (Bilingual: French / English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client’s products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)

MUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY

DESCRIPTION D’EMPLOI

Le représentant du service à la clientèle – à domicile (travail à la maison) (bilingue : français / anglais) travaille à domicile et s’interface avec les clients via des appels entrants / sortants et / ou via Internet. Ce poste fournit un soutien au service à la clientèle et la résolution des problèmes courants et des questions concernant les produits et / ou services du client. (Nous acceptons les candidatures pour ce poste sur une base continue. Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS

Êtes‑vous à la recherche d'un changement de carrière en « travail à domicile » au sein d'une organisation mondiale avant‑garde qui cultive une véritable culture inclusive et axée sur les personnes et un véritable sentiment d’appartenance ? Souhaitez‑vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année les prix « World’s Best Workplaces », « Happiest Employees » et « Best Companies for Career Growth » ? Alors un poste de représentant du service client à distance chez Concentrix est exactement le bon endroit pour vous !

En tant que représentant du service client à distance, vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée provenant de plus de 70 pays où TOUS les membres contribuent et se soutiennent mutuellement au succès et au bien‑être de chacun, fièrement unis pour « changer la donne ». Ensemble, nous aidons les marques les plus connues au monde à améliorer leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à une innovation technologique. Et en raison de notre croissance continue, nous recherchons des révolutionnaires plus talentueux pour rejoindre notre objectif, des personnes aussi passionnées que nous par l’offre d’expériences de service client exceptionnelles.

CROISSANCE DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Il s'agit d'une excellente opportunité de « work from home » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel et de vous faire des « friends for life » en même temps. Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel de croissance professionnelle (et personnelle). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l’intérieur ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mettre sur la voie du type de carrière que vous avez toujours envisagé.

WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE

• Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred language
• Help customers resolve basic technical issues
• Track, document, and retrieve information in databases
• Maintain broad knowledge of client products and/or services, such as: smartphones, tablets, computers, and wearables; Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology is preferred
• Offer additional products and/or services
• Deliver expert customer experiences… with a smile.

VOS QUALIFICATIONS

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Les autres qualifications pour notre rôle de représentant du service client (à distance) comprennent :

• The ability to speak fluent French and English
• 1+ year of customer service experience
• A high school diploma or GED
• A quiet, distraction‑free environment to work from in your home
• Proficiency in fast‑paced multi‑tasking
• Eagerness to learn new technologies
• Strong computer navigation skills and PC knowledge
• A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)
• High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone

WHAT’S IN IT FOR YOU

• The base salary range for this position is $16‑$25/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days. We accept applications for this position on an ongoing basis.
• DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it
• Paid training and performance‑based incentives
• Lucrative employee referral bonus opportunities
• Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic (Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more
• Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you
• Mentorship programs that support your rewarding career journey
• Work‑from‑home convenience
• Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
• Celebrations for Concentrix Day, Game‑Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more

REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!

If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game‑changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”

Location:

CAN, ON, Work-at-Home

Language Requirements:

Time Type:

Full time

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents

Concentrix is an Equal Opportunity Employer and complies with the fair employment practice laws. We are committed to providing a workplace free from unlawful discrimination and harassment and prohibit the same against employees, applicants or other covered persons by coworkers, supervisors, managers, or third parties based on a person's race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, age, veteran status, disability unrelated to job requirements, ethnicity, genetic information, military service, union membership, political affiliation, marital status, pregnancy or other protective status. Currently, this position may be performed only in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE and SK.