Customer Service / Field Technician | Technicien sur le terrain/ Service à la clientèle

Vortex Aquatic Structures International; Pointe-Claire; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Formations payées par l’entreprise

Programme d’aide aux employés

Assurances santé et dentaires

Télémédecine

Cotisation au REER

Programme de bonification

Gym sur place

Stationnement gratuit sur place

Programme d’intégration personnalisé

Job summary

Vortex Structures Aquatiques International recherche un technicien sur le terrain/ service à la clientèle pour rejoindre notre équipe de soutien technique. Dans ce rôle pratique et polyvalent, vous assurerez l’installation, la mise en service et l’entretien des systèmes aquatiques sur site et à distance.

Vous diagnostiquerez des problèmes, effectuerez réparations et fournirez des conseils techniques aux installateurs et clients.

Qualifications

• Bonne connaissance générale de la construction, particulièrement en plomberie, béton et systèmes électriques.
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes mécaniques et électriques.
• Capacité à lire des dessins techniques, notamment mécaniques, électriques, civils et d’installation.
• Excellentes aptitudes en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes.
• Capacité à expliquer clairement des renseignements techniques et à former les autres.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Passeport canadien et permis de conduire valides, ainsi que la capacité de voyager à l’extérieur du Canada au besoin.

Responsibilities

• Vous déplacer sur les sites de projets, au besoin, pour la mise en service, la supervision des installations, les réparations et le soutien technique.
• Inspecter les installations et effectuer la mise en service des systèmes aquatiques.
• Diagnostiquer les problèmes et effectuer des réparations sur place sur les contrôleurs, pompes, tuyauteries, systèmes d’eau et équipements de jeux aquatiques.
• Fournir des conseils techniques aux installateurs, entrepreneurs et clients.
• Former les opérateurs des installations sur le démarrage, l’arrêt, le fonctionnement et l’entretien des systèmes.
• Fournir du soutien technique à distance, par téléphone et par courriel, lorsque vous n’êtes pas sur le terrain.
• Documenter les demandes des clients et les dossiers techniques dans notre système ERP/CRM.
• Déterminer lorsqu’une intervention sur place est nécessaire et coordonner les pièces requises.
• Fournir de la rétroaction sur les problèmes techniques récurrents et les améliorations potentielles aux produits.
• Contribuer au développement et à la prestation de la formation destinée aux installateurs certifiés ainsi qu’à la documentation technique.
• Soutenir les équipes d’assemblage et d’autres équipes opérationnelles pendant les périodes moins occupées.

Skills

Construction knowledge

Diagnostics

Reading technical drawings

Communication skills

Team collaboration

Training others

Organization

Bilingual (FR/EN)

Travel & license

Job description

Vous êtes une personne manuelle, avez un bon esprit technique et recherchez un rôle qui sort de la routine?

Vortex Structures Aquatiques International est à la recherche d’un(e) Technicien sur le terrain/ Service à la clientèle pour se joindre à notre équipe de soutien technique.

Dans ce rôle pratique et polyvalent, vous offrirez du soutien technique aux clients et aux installateurs, sur les sites de projets et à distance, afin d’assurer que les installations de jeux aquatiques Vortex sont correctement installées, mises en service, entretenues et pleinement fonctionnelles. Vous diagnostiquerez des problèmes techniques, soutiendrez les installations et les réparations, formerez les clients et les opérateurs et agirez comme personne-ressource technique tout au long du cycle de vie de nos produits.

Ce que vous ferez

• Vous déplacer sur les sites de projets, au besoin, pour la mise en service, la supervision des installations, les réparations et le soutien technique.
• Inspecter les installations et effectuer la mise en service des systèmes aquatiques.
• Diagnostiquer les problèmes et effectuer des réparations sur place sur les contrôleurs, pompes, tuyauteries, systèmes d’eau et équipements de jeux aquatiques.
• Fournir des conseils techniques aux installateurs, entrepreneurs et clients.
• Former les opérateurs des installations sur le démarrage, l’arrêt, le fonctionnement et l’entretien des systèmes.
• Fournir du soutien technique à distance, par téléphone et par courriel, lorsque vous n’êtes pas sur le terrain.
• Documenter les demandes des clients et les dossiers techniques dans notre système ERP/CRM.
• Déterminer lorsqu’une intervention sur place est nécessaire et coordonner les pièces requises.
• Fournir de la rétroaction sur les problèmes techniques récurrents et les améliorations potentielles aux produits.
• Contribuer au développement et à la prestation de la formation destinée aux installateurs certifiés ainsi qu’à la documentation technique.
• Soutenir les équipes d’assemblage et d’autres équipes opérationnelles pendant les périodes moins occupées.

Ce que vous apportez

• Bonne connaissance générale de la construction, particulièrement en plomberie, béton et systèmes électriques.
• Solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes mécaniques et électriques.
• Capacité à lire des dessins techniques, notamment mécaniques, électriques, civils et d’installation.
• Excellentes aptitudes en communication, en relations interpersonnelles et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler efficacement avec des entrepreneurs, des installateurs et des clients.
• Capacité à expliquer clairement des renseignements techniques et à former les autres.
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
• Approche pratique, attitude positive et bon esprit d’équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Passeport canadien et permis de conduire valides, ainsi que la capacité de voyager à l’extérieur du Canada au besoin.

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, puisqu’environ 40 % des responsabilités impliquent des communications régulières avec des clients, des entrepreneurs et d’autres parties prenantes situés aux États-Unis.

Pourquoi vous joindre à Vortex?

Chez Vortex, l’innovation, la collaboration et le plaisir sont au cœur de ce que nous faisons. Notre travail permet aux gens de jouer, de se rassembler et de créer des souvenirs partout dans le monde.

• L’occasion de contribuer à des projets dont profitent des familles partout dans le monde.
• Une culture collaborative, créative et axée sur le soutien.
• Un mode de travail hybride pour les postes admissibles.
• Des formations payées par l’entreprise et un programme d’aide aux employés.
• Des assurances santé et dentaires, la télémédecine, un programme d’aide aux employés, un programme de cotisation à un REER et un programme de bonification.
• Un gym et un stationnement gratuits sur place.
• Un programme d’intégration personnalisé avec un collègue désigné pour vous accompagner.

Chez Vortex, nous concevons et fabriquons des solutions de jeux aquatiques innovantes dont profitent des communautés partout dans le monde. Si vous aimez résoudre des problèmes techniques, travailler de façon concrète et contribuer au succès des clients, cette occasion pourrait être pour vous.