Customer Experience Associate - Future Opportunities Hamilton / Burlington

TD; Hamilton; On-site; CAD 80,000 - 100,000; Full time

Job summary

A leading banking institution is seeking a Customer Experience Associate in Hamilton to enhance customer interactions through effective service transactions. The ideal candidate excels in communication, has relevant experience, and can thrive in a fast-paced banking environment. Full-time and part-time opportunities available, with a competitive hourly wage of 22.50 - 28.33 CAD.

Benefits

Comprehensive benefits package

Professional development opportunities

Competitive compensation

Qualifications

• 1+ years of relevant experience preferred.
• Ability to connect with customers verbally and in writing.
• Detail-oriented with a go-getter attitude.

Responsibilities

• Process financial transactions adhering to procedures.
• Understand customer needs and recommend solutions.
• Resolve customer concerns and achieve business goals.

Skills

Administration skills

Organizational skills

Customer experience skills

Communication skills

Time management skills

MS Office knowledge

Education

High School diploma

Undergraduate degree or equivalent

Tools

MS Word

MS Excel

MS Outlook

Job description

Overview

Customer Experience Associate - Future Opportunities Hamilton / Burlington

Join TD Canada Trust as a Customer Experience Associate for future opportunities in Hamilton / Burlington. The role focuses on delivering a positive customer experience through a broad range of customer service transactions and advisory support for TD customers.

Work Location

Hamilton, Ontario, Canada

Typical Schedule

Full-time / part-time opportunities (as indicated by postings) within a banking services environment.

Compensation

22.50 - 28.33 CAD per hour

Department Overview

Department Overview : At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience.

Job Description

In This Role, You Will

• Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments as per standardized operating procedures, industry regulations and TD's Code of Conduct and Ethics
• Understand and determine customer needs to recommend solutions specific to those needs while exercising discretion in confidential matters
• Respond and resolve customers' concerns using standard procedures and escalating non-standard activities, as necessary
• Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner
• Connect personally with customers to advise them appropriately and clearly on banking solutions and processes
• Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness as well as participating in personal performance development
• Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone up-to-date on the status of routine activities
• Deliver quality customer experiences and recommend operational improvements where opportunity exists to improve and achieve operational excellence

Job Requirements

• High School diploma and / or 1+ years of relevant experience
• Undergraduate degree or equivalent is an asset
• Strong administration, organizational, planning and time management skills to work in a fast-paced environment
• Hands on knowledge of using MS Office (Word, Excel, and Outlook) and internet
• A go-getter who can exercise initiative and be accurate and detail oriented to handle several tasks and changing priorities
• A dynamic communicator with established customer experience skills who can connect, both verbally and in writing, with different people in a calm, courteous, and effective manner

About TD

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires.

Rémunération et Développement

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux et des régimes d’épargne et de retraite.

Exigences et Processus

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel. Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue.

Processus d’entrevue et Accessibilité

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue et proposons des mesures d’adaptation pour participer au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Notes

Nous avons réuni des éléments de description de poste provenant de plusieurs sections du texte source. Le contenu est conservé dans sa forme originale mais consolidé pour améliorer la lisibilité.