Customer Experience Associate

TD Bank; City of Spruce Grove; On-site; CAD 30,307 - 38,572; Full time

Job summary

TD Canada Trust, filiale du TD Bank, recherche un conseiller en service à la clientèle en succursale à Spruce Grove. Vous effectuerez des transactions financières et fournirez des informations sur les produits et services pour les clients existants ou potentiels, tout en assurant une expérience client positive.

Le poste exige un diplôme d’études secondaires et/ou une expérience équivalente, de bonnes compétences administratives et une capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires et/ou 1+ an d’expérience pertinente.
• Bonne maîtrise des outils MS Office et navigation Internet.
• Esprit d’initiative, précision et capacité à gérer plusieurs tâches.
• Bonnes compétences en communication à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Traiter les transactions financières (dépôts, retraits, paiements).
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux préoccupations des clients et escalader selon les procédures.
• Atteindre les objectifs en promouvant les solutions bancaires.
• Interagir avec les clients de manière claire et professionnelle.
• Contribuer à un environnement de travail positif et inclusif.
• Maintenir les opérations et informer l’équipe sur le statut des activités routinières.

Skills

Administration

Organisation

Planification

Souci du détail

Orientation client

Communication

Education

Diplôme d’études secondaires

Expérience pertinente (1+ an)

Tools

MS Office

Word

Excel

Outlook

Job description

Lieu de travail : Spruce Grove, Alberta, Canada Horaire : 15 Secteur d’activité : Services bancaires personnels et commerciaux Détails de la rémunération : $22.50 - $28.33 CAD La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste

Department Overview: At TD Canada Trust, we are the frontline of TD Bank. We strive to build deep and long-lasting relationships with our customers by performing a broad range of customer service transactions and providing information and advice on services, products, and solutions to existing or prospective TD customers. At the branch, we understand customer needs and identify opportunities to promote products and services to refer customers to the appropriate team member or internal Bank partner, while ensuring a positive customer experience. Join TD Canada Trust and Think like a customer, Act like an Owner, Innovate with purpose and Execute with Speed and Impact.

Job Description

Can you bring your charming self to work and make customer interactions delightful one? Can you process financial transactions accurately and get a sense of achievement by providing excellent customer experience? If so then, take the next step to your future today.

We are expecting an all-around champion who can understand customer needs and advise best suited banking solutions for a positive customer experience.

In this role, you will:

• Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments as per standardized operating procedures, industry regulations and TD's Code of Conduct and Ethics
• Understand and determine customer needs to recommend solutions specific to those need while exercising discretion in confidential matters
• Respond and resolve customers' concerns using standard procedures and escalating non-standard activities, as necessary
• Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner
• Connect personallywith customers to advise them appropriately and clearly on banking solutions and processes
• Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness as well as participating in personal performance development
• Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone up-to-dateon the status of routine activities
• Deliver quality customer experiences and recommend operational improvementswhere opportunity exists to improve andachieve operational excellence

Job Requirements

• HighSchool diploma and/or 1+ years of relevant experience
• Undergraduate degree or equivalent is an asset.
• Strong administration, organizational, planning and time management skills to work in a fast-paced environment.
• Hands on knowledge of using MS Office (Word, Excel, and Outlook) and internet.
• A go-getter who can exercise initiative and be accurate and detail oriented to handle several tasks and changing priorities.
• A dynamiccommunicator with established customer experience skills who can connect,both verbally and in writing, with different people in a calm, courteous, and effective manner

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simpleet plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien‑être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien‑être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance.

Renseignements supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrirde nouvelles portes. Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative. Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacuna les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Exigences linguistiques (Québec seulement)

Sans Objet Accessibilité| FAQ

Nos valeurs

À la TD, nous avons pour objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues, et nous avons en commun un ensemble de valeurs qui façonnent notre culture et guident nos comportements. En échange de l’engagement quotidien de nos collègues à aider la TD à réussir, nous nous engageons à leur offrir une expérience de travail qui repose sur l’impact, la croissance et la culture de bienveillance. Peu importe où vous travaillez à la TD, nous vous donnons les outils nécessaires pour faire changer les choses au travail et dans votre collectivité, explorer et faire progresser votre carrière et faire partie de notre culture de bienveillance et d’inclusion.

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion

À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent êtreeux-mêmes au travail, avoir des possibilités équitables et se sentir respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif inclusif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons.

Aider à changer les choses dans nos collectivités – La promesse TD Prêts à agir

À la TD, nous avons un engagement de longue date à bâtir un avenir plus inclusif et durable. C’est la raison pour laquelle nous avons lancé en2018 La promesse TD Prêts à agir, quiest maintenantunprojet nord‑américain pluriannuel. Dans le cadre de La promesse TD Prêts à agir, nous visons un total de un milliard de dollars de dons aux collectivités d’ici2030dans quatre vecteurs clés de changement interreliés : Sécurité financière, Planète dynamique, Collectivités inclusives et Meilleure santé. Notre objectif est de soutenir le changement, de favoriser le progrès et de créer un monde meilleuretplus inclusif pour nos clients, nos collègues et nos collectivités.

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