Customer Care Representative

Dynacare; Laval; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de soins de santé à Laval recherche un Représentant du service à la clientèle pour gérer les interactions clients. Le candidat idéal doit être bilingue français-anglais et avoir 3 à 5 ans d'expérience dans un centre d’assistance. Une solide maîtrise de MS Office et des compétences en communication sont essentielles. Ce poste hybride offre un contrat de 12 mois.

Qualifications

• Bilinguisme français-anglais courant requis.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Responsibilities

• Communiquer avec les clients par divers moyens.
• Gérer la base de données du journal des appels.
• Fournir un support technique et administratif.

Skills

Orientation client

Communication orale et écrite

Esprit critique

Flexibilité et travail en équipe

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

MS Office (Word, Excel)

AS400

CISCO

Job description

Représentant du service à la clientèle (Temps plein)

Dynacare aide les Canadiens à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien‑être pratiques, compréhensibles et accessibles. Chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré·e. C’est un environnement où vous pouvez développer votre carrière à votre rythme, tout en optimisant vos processus et votre technologie.

Statut : Contrat de 12 mois – Temps plein

Horaire : Lundi au vendredi, 13h00 – 21h00

Type de travail : Hybride

Poste : 1 poste disponible

Date limite : Lundi 9 novembre 2025 à 17h EST (interne)

Ce que vous ferez

• Communiquer avec les clients par téléphone, courriel, télécopieur ou médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare.
• Gérer la base de données du journal des appels, rédiger et présenter des rapports.
• Fournir un support technique et administratif aux clients internes et externes.
• Coordonner les demandes de test et transmettre les résultats conformément aux politiques provinciales.
• Surveiller et communiquer les commentaires publiés sur les médias sociaux.
• Prendre en charge les plaintes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Contribuer aux campagnes de communication externes et à la diffusion des mises‑à‑jour.

Ce que vous apportez

• Diplôme d’études secondaires (ou équivalent), expérience ou diplôme supplémentaire un atout.
• Bilinguisme français‑anglais courant.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal.
• Excellente capacité à gérer de nombreuses tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Capacité de résolution de problèmes complexes et de travail autonome.
• Maîtrise de MS Office (Word, Excel) et courante utilisation des systèmes Outlook, AS400, Omnitech ou CISCO (atout).
• Connaissance de la terminologie médicale et des systèmes de gestion des dossiers cliniques (atout).

Compétences clés

• Orientation client aiguë et empathie.
• Communication orale et écrite fluide en français et en anglais.
• Esprit critique et créatif pour résoudre des problèmes.
• Capacité à travailler en collaboration dans un environnement stressant et à respecter des délais serrés.

Vous êtes passionnée par le soutien à des vies saines et vous souhaitez un futur professionnel durable ? Rejoignez‑nous dès aujourd’hui et faites partie d’une équipe qui valorise la diversité et l’équité.

Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et de toutes nos employé·es.

(Temps plein) Représentant du service à la clientèle // (Full Time) Customer Service Representative

*Agent(e) du service à la clientèle (AN/ES) - LAVAL, QC