Customer Care & Dispatcher- Bilingual

GoFor; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de logistique à Québec recherche un Spécialiste du service client/Expéditeur pour coordonner les livraisons d'appareils électroménagers. Vous serez responsable de l'optimisation des itinéraires, de la communication avec les clients et du soutien aux chauffeurs. Le candidat idéal a au moins 2 ans d'expérience en répartition dans un environnement similaire et est bilingue. Ce poste offre un environnement dynamique avec des horaires flexibles incluant des soirées.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en répartition dans un environnement à volume moyen à élevé.
• Excellentes compétences en écoute et en relations interpersonnelles.
• Capacité à gérer les attentes des clients avec calme et efficacité.

Responsibilities

• Créer des itinéraires de livraison efficaces.
• Contacter les clients pour confirmer les horaires de livraison.
• Fournir un soutien professionnel aux clients et aux chauffeurs.

Skills

Bilingue en anglais et en français

Compétences en communication verbale

Orientation vers le service à la clientèle

Capacité à résoudre les problèmes

Compétences solides en gestion du temps

Education

Diplôme d'études collégiales

Baccalauréat ou formation équivalente

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Profil de poste / Job Profile

Titre : Service client/Expéditeur – Appareils électroménagers
Lieu : Ville de Québec
Relève de : Directeur principal des opérations de livraison d'appareils électroménagers

À propos de Gofor Delivers Inc. Gofor Delivers Inc. est un fournisseur de services logistiques du dernier kilomètre de premier plan, offrant des services exceptionnels de livraison d'appareils électroménagers et d’autres marchandises, axés sur l'attention, la durabilité et l'impact communautaire. Apprenez-en davantage sur www.gofordelivers.com. Livrons mieux, ensemble.

Sommaire général / Job Summary

Le Spécialiste du service client/Expéditeur d'appareils électroménagers est responsable de la coordination des livraisons quotidiennes d'appareils électroménagers depuis l'installation de GoFor. Cela comprend l'optimisation des itinéraires de livraison, la communication avec les clients et le soutien aux chauffeurs tout au long du processus de livraison. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client de haute qualité tout en respectant les accords de niveau de service (SLA). Le candidat idéal prospère dans un environnement en évolution rapide, communique efficacement sur plusieurs canaux et maintient son professionnalisme sous pression. Ce poste soutient également l'engagement des chauffeurs et gère la logistique des livraisons du jour pour assurer un service fluide et ponctuel.

Principales tâches et responsabilités / Primary Duties and Responsibilities

• Créer des itinéraires de livraison efficaces pour le lendemain en fonction de l'inventaire disponible, en maximisant la densité des itinéraires et en respectant les exigences de fenêtre de livraison de 4 heures.
• Contacter tous les clients avant 20 h 00 pour confirmer l'heure de la fenêtre de livraison et s'assurer que les attentes sont alignées.
• Effectuer un minimum de trois tentatives de contact pour les articles non livrables, y compris une tentative de reprogrammation de la livraison après les heures de bureau.
• Affecter les chauffeurs et coordonner les ressources de livraison pour satisfaire ou dépasser les attentes des clients et les objectifs des SLA.
• Fournir un soutien professionnel et opportun aux clients et aux chauffeurs par téléphone, SMS, courriel, clavardage et messagerie interne à la plateforme.
• Surveiller les livraisons en direct et résoudre de manière proactive les problèmes qui pourraient avoir un impact sur le calendrier en informant toutes les parties prenantes.
• Collaborer avec les opérations d'entrepôt pour coordonner les retours de fournisseurs pour les articles endommagés ou non livrables.
• Escalader rapidement les préoccupations des clients à l'équipe du service client pour résolution.
• Promouvoir une approche positive et axée sur les solutions dans les communications avec les chauffeurs afin de soutenir la rétention et l'engagement.
• Signaler les préoccupations et observations liées aux chauffeurs à l'équipe du bonheur des chauffeurs en offrant des commentaires et des solutions proactives.
• Travailler de manière transversale avec les opérations pour optimiser l'utilisation des ressources et améliorer l'efficacité des livraisons.
• Gérer de multiples priorités et flux de communication dans des délais serrés.
• Effectuer d'autres tâches et projets spéciaux assignés.

Qualifications et compétences / Qualifications & Skills

• Minimum de 2 ans d'expérience en répartition dans un environnement à volume moyen à élevé, de préférence impliquant la livraison d'appareils électroménagers.
• Bilingue en anglais et en français (parlé et écrit).
• Un diplôme d'études collégiales est requis; un baccalauréat ou une formation équivalente est un atout.
• Une expérience dans le transport, la logistique ou la gestion de chauffeurs est requise.
• Excellentes compétences en communication verbale, en écoute et en relations interpersonnelles.
• Solide orientation vers le service à la clientèle avec la capacité de gérer les attentes des clients avec calme et efficacité.
• Grande intégrité, comportement professionnel et esprit axé sur les résultats.
• Habileté à résoudre les problèmes et à garder son calme sous pression.
• Capacité à établir et à maintenir de solides relations avec les chauffeurs, les clients et les équipes internes.
• Flexible avec les heures de travail, y compris les soirs et les samedis.
• Preneur de décision confiant dans un environnement axé sur les données et en évolution rapide.
• Maîtrise des plateformes de répartition et de routage.
• Compétences solides en gestion du temps, en organisation et en multitâche.
• Maîtrise de la technologie et compétences solides en informatique, y compris Microsoft Office ou Google Workspace.

Conditions de travail / Working Conditions

• Ce poste est un rôle de bureau avec des déplacements locaux occasionnels.
• Les heures régulières sont de 12:00 PM à 8:00 PM, cinq jours par semaine entre le lundi et le samedi (l'horaire est sujet à changement en fonction des besoins de l'entreprise).