Corporate Traveller - Gestionnaire de la Relation Client - Montreal, QC

Flight Centre Careers Job Listings; Quebec; On-site; CAD 79,000 - 96,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance maladie complémentaire

Plan d’actionnariat des employés

REER/RPA

Job summary

Flight Centre Travel Group – Corporate Traveller recherche un Gestionnaire de la Relation Client à Montréal, Canada. Vous générerez des revenus en maximisant la valeur client et en déployant les produits Corporate Traveller et partenariats, tout en maintenant une collaboration étroite avec les décideurs et les voyageurs.

Ce rôle exige le bilinguisme FR/EN, au moins 3 ans dans le voyage et 2 ans en réussite client, avec une forte orientation service et chiffres.

Qualifications

• Bilinguisme Français/Anglais exigé (clients et fournisseurs).
• Formation de premier cycle exigée.
• Au moins 3 ans dans l'industrie du voyage.
• Au moins 2 ans en réussite client.
• Expérience en gestion de portefeuilles clients et service dédié.

Responsibilities

• Assurer une rétention de clientèle élevée et maximiser la valeur client.
• Présenter systématiquement la valeur apportée par Corporate Traveller.
• Protéger les intérêts des clients et générer références, études de cas et témoignages.
• Maintenir une base de données clients à jour et accessible.
• Participer aux appels d'équipe et formations interservices.
• Contribuer à un environnement de travail inclusif et sûr.

Skills

Bilingue FR/EN

Premier cycle

3 ans voyage

2 ans réussite client

Gestion portefeuille client

Communication & écoute active

Priorisation & organisation

Maîtrise des logiciels

Education

Baccalauréat

Tools

CRM logiciel

Job description

Gestionnaire de la Relation Client

Un monde où technologie et collaborateurs travaillent main dans la main pour simplifier, accélérer et faciliter les voyages d'affaires.

Corporate Traveller est l'une des marques les plus performantes de Flight Centre Travel Group (FCTG) à l'échelle mondiale. Notre mission est de dominer le marché des PME en simplifiant et accélérant l'expérience voyage de nos clients, de bout en bout, et en apportant une valeur ajoutée continue aux décideurs, aux voyageurs et aux conseillers aux réservations. Nous offrons à nos clients la combinaison parfaite d'un service personnalisé et local, allié à notre suite technologique experte et au vaste choix et à la valeur ajoutée que confère l'appartenance à la famille FCTG. Depuis des décennies, nous accompagnons les entreprises dynamiques dans leur croissance grâce au voyage.

Corporate Traveller possède des bureaux dans un réseau mondial couvrant l'Australie, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Afrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. La marque fait partie du Flight Centre Travel Group depuis plus de 26 ans et contribue de manière essentielle à la croissance continue de la division voyages d'affaires de FCTG. Entreprise primée, avant-gardiste et agréable à travailler, elle s'adresse aux passionnés de voyages, à l'esprit d'équipe et au service client.

À propos du poste

À titre de Responsable de la relation client chez Corporate Traveller, vous jouerez un rôle clé dans la génération de revenus à la suite de la mise en œuvre. Tout en travaillant de manière collaborative afin d'atteindre les objectifs clés de vos clients, vous maintiendrez et développerez les flux de revenus en maximisant leur valeur globale et en élargissant l'adoption des produits de Corporate Traveller et de ses partenaires clés. Le Responsable de la relation client représentera Corporate Traveller de manière consultative, du voyageur aux décisionnaires, tant du point de vue qualitatif que quantitatif, tout au long de son parcours.

Principales responsabilités

• Assurer une rétention de la clientèle à 100 % dans la mesure du possible
• Maximiser la valeur de notre clientèle
• Présenter systématiquement la valeur que CT apporte à ses clients
• Défendre les intérêts des clients, de sorte que des références, des recommandations, des études de cas, de la participation et des rapports en découlent
• Maintenir la base de données des renseignements clients de CT afin d'en assurer la visibilité
• Participer aux appels d'équipe, à la communication intersectorielle et aux formations de groupe
• Autres tâches et responsabilités assignées
• Contribuer à un environnement de travail sécuritaire, inclusif et accessible où tous les Flighties se sentent accueillis, respectés et soutenus afin de s’épanouir

Expérience et compétences

• Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à faire affaires avec des clients et des fournisseurs francophones et anglophones.
• Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à travailler avec des membres de l'équipe francophone et anglophone.
• Bilingue en anglais et en français
• Formation de premier cycle
• Minimum de 3 ans d'expérience dans l'industrie du voyage
• Au moins 2 ans d'expérience en réussite client
• Expérience dans la gestion de portefeuilles de clients et leur prise en charge
• Compétences exceptionnelles en communication et en écoute active
• Personnalité dynamique avec une attitude positive
• Motivé par l'atteinte et le dépassement des objectifs
• Solides compétences en matière de priorisation, de gestion du temps et d'organisation
• Solides compétences techniques et aisance à apprendre de nouveaux logiciels

Des conditions de travail qui ont de quoi séduire!

FCTG est reconnue internationalement pour ses avantages sociaux exceptionnels et sa culture d'entreprise attrayante. Nous savons que nos collaborateurs représentent notre atout le plus précieux. C'est la passion et le dévouement de nos équipes qui permettent à l'entreprise de rester au sommet de son secteur. Voilà pourquoi nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel.

• Amusez-vous : l’importance d’avoir du plaisir au travail imprègne chacun de nos gestes.
• Récompenses et reconnaissance : célébrez vos succès et ceux des autres lors des fameuses soirées Buzz que nous organisons régulièrement, ainsi qu’au rassemblement mondial annuel. Il faut le vivre pour le croire !
• Puisez dans votre génie : nos collaborateurs se servent de leur vivacité d’esprit, de leur savoir-faire et de leur persévérance pour trouver en tout temps une solution.
• L'amour du voyage : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que d'autres fassent comme nous. Cette passion se retrouve dans notre personnel et nos services.
• Des liens personnels : le fondement de notre grande entreprise repose sur les relations personnelles.
• Diversité, équité et inclusion : engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion par le biais d'initiatives telles que la Journée de la diversité (congé payé pour observer un jour férié ou une célébration culturelle de son choix), les groupes de ressources pour les employés (équité raciale, équité entre les sexes, LGBTQ2IA+, accessibilité, justice environnementale), les initiatives de formation à la DEI et les pratiques équitables, y compris les évaluations régulières de l'équité et les protocoles de recrutement inclusifs.
• Une carrière, et non un boulot : nous offrons à tous de véritables possibilités de croissance et d’évolution personnelle.
• Nous restons en tout temps aux côtés de nos employés : nous nous engageons fermement à soutenir chaque employé dans son développement professionnel et personnel.
• Donner en retour : nous nous engageons à faire la différence par le biais de notre programme de responsabilité sociale d'entreprise, qui soutient des organisations caritatives désignées par le biais du bénévolat et de la collecte de fonds, de notre programme environnemental pour les bureaux, des espaces de bureaux certifiés LEED® Gold, et d'une journée de bénévolat rémunérée par année civile.

Voici un aperçu des avantages offerts :

• Une structure de rémunération avantageuse;
• Des primes et remises applicables à vos voyages;
• Programmes de santé et de bien-être et services de bien-être financier des employés
• Soirées de remise de prix nationales/internationales et conférences
• Programme d’avantages sociaux comprenant notamment l'assurance maladie complémentaire, les soins dentaires et les soins de la vue, les soins liés à l'affirmation du genre, les soins de fertilité;
• Programme d’assurance comprenant l’assurance-vie, AD& D, maladie grave et invalidité à long terme;
• Programme d’aide aux employés
• REER/RPA avec contrepartie patronale
• Programme de remboursement des frais de scolarité
• Plan d'actionnariat des employés – Possibilité d'acheter des actions de la société à la Bourse australienne avec une contrepartie partielle de l'entreprise, sous réserve des termes et conditions.
• Opportunités de carrière mondiales dans un réseau de marques et d’entreprises

Location - Montreal, Canada

Cette offre d'emploi correspond à un poste vacant que nous cherchons actuellement à pourvoir.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir différentes étapes, notamment la présélection et l’évaluation des candidatures. Toutes les décisions d’embauche sont prises par notre équipe de recrutement et les parties prenantes concernées.

Pour ce poste, nous prévoyons offrir un salaire annuel de 87 500 $ dollars, auquel s'ajoutent des commissions et des primes d'encouragement établies selon des objectifs réalisables. Le salaire est déterminé en fonction des facteurs pertinents, notamment l'expérience, l’emplacement géographique et les exigences du poste.

Nous remercions de leur intérêt toutes les personnes qui poseront leur candidature; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec celles qui seront retenues pour poursuivre le processus.

Nous accueillons les candidatures de candidats ayant des expériences variées.

Notre philosophie numéro un? Nos employés. La promesse de Flight Centre Travel Group est de fournir un environnement où prônent le respect, la dignité et des opportunités pour tous nos employés. Nous valorisons un lieu de travail inclusif et solidaire qui reflète véritablement la diversité de notre société.

Nous nous engageons à faciliter votre parcours tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement en raison d’un handicap à une quelconque étape de notre processus d’embauche, veuillez nous en informer à l’avance en communiquant avec notre équipe de recrutement à [e-mail].

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