Coordonnateur(trice), Service à la clientèle

The Erb Group; Vaudreuil-Dorion; On-site; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

La fonction de coordonnateur(trice), Service à la clientèle est proposée par The Erb Group et basé à Vaudreuil-Dorion. Vous assurez le rôle de liaison entre Erb Transport et ses clients, avec une communication efficace et une résolution rapide des problèmes.

Le poste demande une connaissance approfondie des politiques et procédures, une gestion proactive des horaires et une collaboration étroite avec les services de facturation et de répartition pour garantir un service fluide et satisfaisant.

Qualifications

• Compétences solides en service à la clientèle, communication et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer des situations problématiques et à prioriser les demandes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques propres à l’entreprise (AS400).
• Esprit d’équipe et attitude positive, bilinguisme FR/EN.

Responsibilities

• Acquérir une connaissance approfondie des politiques et procédures d’Erb Transport en matière de service à la clientèle.
• Surveiller les horaires de chargement, déchargement et rendez-vous et intervenir en cas de retards ou problèmes.
• Informer les clients et expéditeurs sur le statut des marchandises et les mises à jour.
• Collaborer avec le service de facturation sur les frais supplémentaires et les écarts de facturation.
• Maintenir une communication régulière sur les demandes spéciales, les tarifs et la disponibilité des équipements.
• Agir comme lien entre les coordonnateurs de rendez-vous, le service de répartition et les clients pour résoudre les écarts et les problèmes d’expéditions.
• Effectuer le suivi et résoudre les problèmes majeurs liés aux rendez-vous et tenir le superviseur informé.
• Répondre rapidement aux demandes des clients et aux demandes de renseignements.
• Fournir au superviseur des retours sur le non-respect des politiques par les conducteurs ou les clients.

Tools

AS400

Job description

RÉSUMÉ

Le ou la coordonnateur(trice), Service à la clientèle agit comme principal lien opérationnel entre Erb Transport et ses clients clés, en assurant une communication efficace et la résolution rapide des problèmes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Acquérir une connaissance approfondie des politiques et procédures d’Erb Transport en matière de service à la clientèle.
• Surveiller les horaires de chargement, de déchargement et de rendez-vous, et intervenir de façon proactive en cas de retards, d’arrivées tardives, de rendez-vous manqués ou de problèmes connexes.
• Veiller à ce que les clients et les expéditeurs soient informés de toute marchandise retenue et des mises à jour concernant son statut.
• Collaborer avec le service de la facturation relativement aux frais supplémentaires (p. ex. frais d’attente, frais de retenue, réexpédition, remise en palettes), conformément aux politiques de l’entreprise.
• Maintenir une communication régulière avec les clients concernant les demandes spéciales, les tarifs, la disponibilité des équipements et les horaires de livraison.
• Agir comme lien entre les coordonnateurs de rendez-vous, le service de répartition, le service OS&D (marchandises excédentaires, manquantes ou endommagées) et les clients afin de résoudre les problèmes liés aux expéditions et les écarts dans la documentation.
• Effectuer le suivi et assurer la résolution des problèmes importants liés aux rendez-vous, tout en tenant le ou la superviseur(e), Service à la clientèle, informé(e).
• Répondre rapidement aux demandes des clients et aux demandes de renseignements.
• Fournir au ou à la superviseur(e), Service à la clientèle, de la rétroaction concernant le non-respect des politiques de service à la clientèle par les conducteurs ou les clients.
• Collaborer avec les autres services afin d’assurer des opérations de service à la clientèle fluides et efficaces.
• Participer à des projets spéciaux, selon les besoins et à la demande du ou de la superviseur(e), Service à la clientèle.
• Effectuer toute autre tâche connexe requise.

EXIGENCES / QUALIFICATIONS

• Solides compétences en service à la clientèle, notamment en communication, en résolution de problèmes et en gestion des situations problématiques.
• Connaissance des politiques et procédures relatives au service à la clientèle et aux marchandises OS&D.
• Bonne maîtrise des systèmes informatiques, notamment des logiciels propres à Erb, tels que AS400.
• Esprit d’équipe et attitude positive.
• Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à établir efficacement les priorités.
• Bilinguisme complet en français et en anglais.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste basé sur une semaine de travail de 40 heures.
• Des heures supplémentaires peuvent être requises.