Coordonnateur(trice), Service à La Clientèle

Fuze HR Solutions; Longueuil; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de ressources humaines recherche un(e) Coordonnateur(trice) de Service à la clientèle à Longueuil pour gérer les commandes et offrir un excellent service client. Le candidat idéal doit avoir une expérience en service à la clientèle, un diplôme collégial, et être bilingue en français et anglais. Ce rôle nécessite des compétences en Excel et une capacité à collaborer avec différents départements.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle.
• Capacité à prendre des mesures précises et à lire des dessins techniques.
• Bilinguisme français/anglais.

Responsibilities

• Servir la clientèle et traiter les commandes de A à Z.
• Établir des prix et préparer des soumissions.
• Collaborer avec tous les départements de l’entreprise.

Skills

Orientation client et service professionnel

Habiletés interpersonnelles

Capacité à résoudre les problèmes

Flexibilité

Excellente communication orale et écrite

Education

Diplôme d'études collégiales (DEC)

Tools

Excel

MS Office

Job description

Coordonnateur(trice) – Service à la clientèle

Lieu : Longueuil (St-Hubert)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise ses employés et qui connaît le succès depuis 50 ans? Vous avez de l’expérience en service à la clientèle et en ventes internes, et êtes reconnu(e) pour votre orientation client? Si oui, nous voulons vous rencontrer!

Rôle et responsabilités

Le/la Coordonnateur(trice), service à la clientèle joue un rôle essentiel dans le traitement des commandes. Il/elle s’assure que celles-ci sont traitées avec précision et dans les délais, tout en respectant les procédures et en maintenant d’excellentes relations d’affaires avec les clients internes et externes. En collaboration avec l’équipe, il/elle contribue à la gestion des opérations, favorise l’amélioration continue et participe à des initiatives visant à offrir une expérience client exceptionnelle, en accord avec la mission et les valeurs de l’entreprise.

Responsabilités principales :

• Servir la clientèle et traiter les commandes de A à Z.
• Prendre des mesures et valider des devis techniques.
• Établir des prix à partir de formules standards et préparer des soumissions.
• Effectuer les suivis nécessaires avec les clients et l’équipe.
• S’assurer que l’information d’impression, l’envoi de devis, les instructions d’expédition et le suivi des livraisons se déroulent normalement.
• Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l’entreprise (production, réception/expédition, crédit, achats, etc.) pour assurer la fluidité du processus.

Connaissances et expérience recherchées

• Expérience en service à la clientèle.
• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études dans un domaine pertinent.
• Connaissance intermédiaire d’Excel et des autres applications de la Suite MS Office.
• Capacité à prendre des mesures précises avec un ruban à mesurer et à lire des dessins techniques.
• Expérience dans le secteur manufacturier (la connaissance de l’industrie de l’emballage est un atout).
• Le bilinguisme français/anglais

Compétences et habiletés recherchées

• Orientation client et service professionnel.
• Habiletés interpersonnelles, entregent, tact et diplomatie.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Polyvalence et sens de l’organisation.
• Excellente communication orale et écrite.
• Éthique de travail, jugement, dynamisme et autonomie.

Customer Service Coordinator

Location: Longueuil (St-Hubert)

Are you looking to join a company that values its employees and has been successful for over 50 years? Do you have experience in customer service and internal sales, and are you recognized for your client-focused approach? If so, we want to meet you!

Role and Responsibilities

The Customer Service Coordinator plays a key role in order processing. They ensure that orders are handled accurately and on time, following established procedures while maintaining excellent relationships with both internal and external clients. Working closely with the team, the coordinator supports operations, drives continuous improvement, and participates in initiatives aimed at delivering an exceptional customer experience in line with the company’s mission and values.

Key Responsibilities

• Customer Interaction & Order Management
  • Serve customers and manage orders from start to finish.
  • Handle customer interactions via phone and email.
  • Take customer orders accurately through both online platforms and phone calls.
  • Speak with clients to determine their needs and provide product recommendations.
  • Proactively upsell by suggesting additional or upgraded products.
  • Transfer clients to relevant departments when required.
  • Follow up with clients and internal teams as needed to keep orders moving smoothly.
• Technical & Pricing Tasks
  • Take measurements and validate technical requirements for quotes.
  • Maintain a strong understanding of manufacturing specifications and measurements.
  • Establish pricing based on standard formulas and prepare detailed quotes.
  • Ensure printing information, quote distribution, shipping instructions, and delivery follow-ups are completed accurately.
• Internal Collaboration & Workflow Support
  • Collaborate closely with all departments (production, receiving/shipping, credit, purchasing, etc.) to ensure efficient processes.
  • Maintain organized records, notes, and detailed order information.
  • Work autonomously as the single person dedicated to this role within the office.

Qualifications and Experience

• Experience in customer service.
• College diploma (DEC) or certificate in a relevant field.
• Intermediate knowledge of Excel and other MS Office applications.
• Ability to take precise measurements and read technical drawings.
• Experience in the manufacturing sector (packaging industry knowledge is an asset).
• Bilingual in French and English

Skills and Competencies

• Customer-focused with a professional approach.
• Strong interpersonal skills, tact, and diplomacy.
• Problem-solving abilities and proactive mindset.
• Flexibility and strong organizational skills.
• Excellent oral and written communication.
• Strong work ethic, good judgment, dynamism, and autonomy.

If you are interested and qualify, apply today! [e-mail] #QPQC

Contract Info / Information sur le contrat

• Job ID / No. du Poste: 53235005
• Open Positions / Postes Ouverts: 1