Coordonnateur·trice – expérience clientèle et recrutement de publics

Public Cible; Montreal; Hybrid; CAD 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 90%

Équipe compétente et collaborative

Formations et développement des skills

Deux semaines de vacances

Équipement informatique fourni

Job summary

Public Cible recherche un(e) Coordonnateur·trice – Expérience clientèle et recrutement de publics pour renforcer les interactions avec nos membres et partenaires. Vous serez l’ambassadeur·rice de l’entreprise, assurant un service chaleureux et efficace par téléphone, courriel ou en personne, tout en coordonnant le recrutement et les activités des publics.

Le poste est majoritairement à distance (télétravail) avec des présences ponctuelles sur le terrain lors des tournages et événements; horaires

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance de l’anglais écrit et parlé.
• Excellente communication téléphonique et rédactionnelle.
• Expérience en coordination, recrutement ou service à la clientèle souhaitée.

Responsibilities

• Assurer le service à la clientèle et répondre aux demandes des membres.
• Conduire le recrutement actif et inviter les membres à nos événements.
• Suivre les objectifs de participation et anticiper les désistements.
• Gérer les réservations et les rappels, et remplacer au besoin.
• Maintenir et exploiter le CRM et les listes dans Google Workspace.

Skills

Service à la clientèle

Expression orale

Recrutement

CRM

Excel

Google Workspace

Français courant

Anglais professionnel

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Tools

Canva

Job description

Statut : Temps plein et permanent (36 à 40 h/semaine)
Mode de travail : Télétravail majoritaire et présence ponctuelle sur le terrain (Montréal et environs)
Supérieure immédiate : Présidente
Entrée en poste : Dès maintenant
Salaire horaire : De 22 $ à 26 $, selon l'expérience (à discuter)

Qui sommes-nous ?

Tout commence en 1998, avec La Fureur. Caroline Tremblay relève alors un défi ambitieux : renouveler les publics en studio et insuffler une nouvelle énergie aux émissions de télévision. En 2005, elle fonde Public Cible, qui devient rapidement une référence dans le milieu de la production télévisuelle québécoise.

Depuis, l'entreprise a collaboré à de nombreuses émissions populaires d'ici, dont La Voix, Star Académie, Les enfants de la télé, Génial!, Pour une fois, Chanteurs masqués et, plus récemment, Hitster. Autant de projets qui témoignent de notre savoir-faire pour rassembler des publics variés et de notre souci de contribuer à leur faire vivre une belle expérience en studio.

Mais Public Cible, c'est aujourd'hui bien plus que la télévision !

Au fil des années, nous avons diversifié nos activités : casting et figuration, recrutement de concurrents pour des jeux télévisés, recherche de répondants pour des groupes de discussion (focus groups), promotion pour soutenir la vente de billets de spectacles, ainsi qu'accueil et gestion de publics et d'invités lors d'événements.

Notre force ?

Savoir rejoindre les bonnes personnes, les mobiliser et les accompagner avec professionnalisme et attention. Derrière chaque mandat, il y a une équipe passionnée, débrouillarde et engagée, qui aime relever des défis, trouver des solutions et innover.

Plus de 20 ans après sa création, Public Cible continue de grandir et de se réinventer, sans jamais perdre ce qui fait son ADN : l'amélioration continue et le plaisir de travailler avec les gens, pour les gens.

Et si tu faisais partie de la suite de notre histoire ?

Aperçu du poste

Chez Public Cible, le ou la Coordonnateur·trice – Expérience clientèle et recrutement de publics joue un rôle clé dans la gestion des communications et la qualité des relations avec nos membres et notre communauté.

Véritable ambassadeur ou ambassadrice de Public Cible, tu contribueras à faire rayonner ce qui nous distingue : un service professionnel, chaleureux, sympathique et attentionné. Que ce soit par téléphone, par courriel ou en personne, chaque interaction est une occasion de faire sentir aux gens qu'ils sont les bienvenus et entre de bonnes mains.

Au quotidien, ton rôle combinera service à la clientèle, communications et recrutement actif. Tu répondras aux demandes de nos membres, assureras le suivi de leurs réservations et prendras l'initiative de les contacter pour les inviter à nos événements.

Modalités de travail

Le poste s'effectue majoritairement en télétravail, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 (ou 8h30 à 17h, à discuter).

Une présence ponctuelle sur le terrain est prévue lors de tournages et d'événements, parfois en soirée ou la fin de semaine. Des rencontres d'équipe en personne ont également lieu de une à trois journées par mois (lieux à déterminer).

Cette offre est pour toi si…

• Tu aimes aller vers les gens, échanger avec eux et prendre l'initiative de les contacter, autant par téléphone que par courriel.
• Tu as le sens du service et tu sais faire preuve d'écoute, de patience et de tact.
• Tu es autonome, débrouillard·e et capable de jongler avec plusieurs dossiers à la fois, sans perdre le fil.
• Tu es organisé·e et rigoureux·se : les détails, les suivis et les échéanciers, tu prends ça au sérieux !
• Tu sais garder ton calme, t'adapter aux imprévus et trouver des solutions lorsque les priorités changent.
• Tu apprécies autant une routine structurée que la variété des projets, et tu aimes collaborer avec une équipe, même à distance.

Tes principales responsabilités

• Service à la clientèle : répondre aux appels et aux courriels de nos membres, traiter leurs demandes et résoudre les situations particulières.
• Recrutement actif : contacter nos membres et différents groupes pour les inviter à nos événements.
• Suivi des objectifs de participation : identifier les besoins de recrutement, anticiper les désistements et prendre des initiatives pour atteindre les objectifs fixés.
• Gestion des réservations : assurer la sélection, les confirmations, les rappels, les listes d'attente et les remplacements de dernière minute.
• Gestion des données : maintenir à jour notre base de contacts et manipuler des listes à l'aide de notre CRM, d'Excel et de Google Workspace.
• Gestion des réseaux sociaux : répondre aux commentaires et aux messages privés, interagir avec notre communauté, assurer le suivi des demandes et participer à la publication de contenus sur nos différentes plateformes.
• Coordination des dossiers : collaborer avec l'équipe pour respecter les échéanciers et assurer le bon déroulement des activités.
• Mise à jour du site Web : actualiser les informations relatives à nos événements, notamment les horaires et les invités.
• Sondages de satisfaction : concevoir et envoyer des sondages, compiler les réponses et rédiger des rapports d'analyse des résultats.
• Présence sur le terrain : participer occasionnellement à l'accueil et à l'encadrement du public lors des événements, et rédiger des rapports d'événement.

Profil recherché

Nous recherchons une personne qui combine de solides compétences en communication, une bonne aisance avec les outils numériques et un excellent sens de l'organisation.

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit, et bonne connaissance de l'anglais parlé.
• Très bonnes aptitudes en communication téléphonique et en rédaction de courriels.
• Bonne maîtrise d'Excel, de Google Workspace et des outils numériques, avec une facilité à apprendre de nouveaux logiciels.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.) et capacité à interagir avec une communauté en ligne avec jugement et professionnalisme.
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires, ou expérience professionnelle pertinente équivalente.
• Capacité à se déplacer de façon autonome à Montréal et dans les environs, lorsque requis.

Des atouts qui feront la différence :

• Expérience en service à la clientèle, en centre d'appels, en recrutement ou en coordination.
• Expérience en modération des réseaux sociaux ou en gestion de communauté, et connaissance de Canva.
• Expérience avec un système CRM et la gestion de bases de données.
• Intérêt marqué pour le milieu de la télévision, du cinéma, de la culture et du divertissement.

Chez Public Cible, les compétences techniques sont importantes, mais ce sont avant tout l'attitude, le jugement, la rigueur et les qualités humaines qui font toute la différence !

Ce qu'on t'offre

• Le confort du télétravail (90%), combiné à des occasions de participer aux activités sur le terrain (10%)
• Des projets variés et stimulants, avec un accès privilégié aux coulisses du monde de la télévision et de l'événementiel.
• Une équipe passionnée, accueillante et collaborative, où l'entraide fait partie du quotidien.
• Des occasions d'apprendre et de grandir : formations, activités d'équipe et développement continu des compétences.
• Deux semaines de vacances.
• Une période de repos durant le temps des Fêtes.
• Un ordinateur de travail fourni et un compte de dépenses.