Coordonnateur(rice) Service À La Clientèle -Bilingue- (contrat de 12 mois)

Access Corp; Montreal; On-site; CAD 43,000 - 46,000; Full time

Job summary

Une entreprise de gestion de documents recherche un(e) Coordonnateur(rice) au service à la clientèle pour offrir des services de qualité aux clients. Le candidat idéal est bilingue, possède des compétences en résolution de problèmes et a une expérience en service à la clientèle. Ce poste à distance offre un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs.

Benefits

Salaire annuel compétitif

Assurances Collectives

Vacances payées, congés de maladie

Programme de retraite avec contribution de l'employeur

Formations et opportunités de croissance

Télétravail en tout temps

Qualifications

• Au moins 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expertise dans l'utilisation de divers systèmes informatiques.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients au sujet des services offerts.
• Gérer les plaintes des clients et trouver des solutions.
• Créer et fermer des comptes clients.
• Organiser des sessions de formation pour les nouveaux clients.
• Soumettre des soumissions et répondre aux questions sur les contrats.

Skills

Bilingue (Français & Anglais)

Excellentes habiletés de communication orales et écrites

Résolution de problèmes

Compétences informatiques

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

Salesforce

Total Recall

FileBRIDGE

SAP

Job description

Nous sommes Access

Access est le plus important fournisseur privé de services de gestion de documents et d’information dans le monde, avec des opérations aux États-Unis, au Canada, en Amérique Centrale et en Amérique du Sud. Access aide les entreprises à gérer et à activer leurs informations commerciales critiques afin de les rendre plus efficaces et plus conformes grâce à des services d’entreposage et de gouvernance de l’information hors site, des solutions de numérisation et de transformation numérique, des logiciels de gestion des documents, y compris CartaHR, et des services de destruction sécurisée. Visitez https://www.accesscorp.com/ pour plus de détails.

Nous sommes Access! Nous nous engageons à dépasser jour après jour les attentes de nos clients, de notre compagnie et de la collectivité. Nous nous concentrons sur la protection et la gestion de l’information pour des millions de personnes. Et notre mission est de faire progresser la façon dont le monde entier gère l’information en offrant les meilleurs services qui soient.

L’impact que vous pourriez avoir

Êtes‑vous soucieux des relations humaines? Êtes‑vous une personne engagée à servir les clients, prendre soin de leurs demandes et trouver des solutions à leurs problèmes? Êtes‑vous une personne de nature curieuse avec un intérêt marqué pour les systèmes informatiques? Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, Access a une excellente opportunité pour vous!

Vous êtes plus qu’un(e) Coordonnateur(rice) au service à la clientèle. Vous êtes un(e) Expert(e) dans la création d’expériences de qualité et de confiance qui rendent les clients (Comptes Majeurs) heureux et qui les incitent à rester longtemps avec Access. Vous êtes un élément clé de notre entreprise en pleine croissance en offrant la meilleure expérience à nos clients.

Poste à distance pour un contrat de 12 mois

Vos responsabilités

En tant que Coordonnateur(rice) au service à la clientèle, vous êtes le visage public d'Access.

• Vous allez répondre aux questions des clients au sujet des services offerts, des prix, des commandes, des inventaires et des problèmes de facturation.
• Vous allez assurer la gestion des plaintes des clients et trouver des solutions à toutes leurs demandes et inquiétudes.
• Vous allez procéder à la création et à la fermeture des comptes clients, effectuer des ajustements de crédits et préparer des rapports pour les clients.
• Vous allez organiser des sessions de formation pour les nouveaux clients afin d’assurer leur intégration en tant que client d’Access et procéder à la démonstration de notre système de commandes.
• Vous allez soumettre des soumissions et répondre à toutes questions sur les contrats des clients.

À propos de vous

• Bilingue (Français & Anglais).
• Au moins 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Vous avez d’excellentes habiletés de communication orales et écrites en Français et en Anglais.
• Vous êtes un expert sur un ordinateur et vous avez de l’expérience de travail avec différents systèmes informatiques (Salesforce, Total Recall, FileBRIDGE, SAP).
• Vous possédez de fortes compétences en résolution de problèmes.
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent requis.

Pourquoi Access?

• Salaire annuel compétitif ($43000 - $45760 par an)
• Assurances Collectives (médical, dentaire, vision)
• Vacances payées, congés de maladie
• Programme de retraite avec contribution de l'employeur
• Formations et opportunités de croissance
• Télétravail en tout temps

Tous les candidats qualifiés seront considérés pour cet emploi.