Coordonnateur national des services

Siemens; Quebec; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

Rémunération compétitive

Bonus discrétionnaire annuel

Job summary

Siemens Canada recherche un(e) coordonnateur(trice) des services pour optimiser les activités de service sur le terrain et la relation client. Vous planifierez les visites, répartirez les techniciens et assurerez le suivi des calendriers; vous travaillerez avec les équipes ventes, projets et service sur le terrain et veillerez au respect des procédures de qualité et de sécurité.

Ce poste requiert un bilinguisme élevé (français/anglais), des études en gestion des opérations ou projets, et au

Qualifications

• Études postsecondaires en gestion des opérations, en gestion de projets ou domaine connexe.
• Expérience en coordination des services, en soutien à la clientèle ou en activités de service sur le terrain.
• Maîtrise des outils MS Office (Excel, Word, Outlook, Teams) et expérience avec des outils de planification.

Responsibilities

• Coordonner les demandes de service et planifier les visites préventives et les interventions d’urgence.
• Planifier et répartir les techniciens sur le terrain selon les besoins et la localisation.
• Communiquer proactivement les changements ou retards aux clients et aux équipes internes.
• Suivre les activités de service du début à la fin et maintenir les calendriers à jour.
• Superviser les plans de travail et les activités sous garantie pour respecter les délais.
• Mettre en œuvre le déploiement des nouveaux outils et agir comme responsable du projet.

Skills

Coordination services

Gestion de projets

Relation client

Bilinguisme FR/EN

Communication

Education

Études postsecondaires en gestion des opérations

Tools

MS Office

Outils de planification

Job description

Changez l’avenir avec nous

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez‑nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?

• Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
• Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
• Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
• Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
• Rémunération globale concurrentielle
• Participation aux bénéfices possible
• Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
• Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
• Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
• Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles‑ci !
• Avantages et réductions pour les employés
• Accent mis sur la diversité et l’inclusivité

Siemens est fière d'avoir été classé huit fois parmi les 100 meilleurs employeurs du Canada, ainsi d’avoir figuré parmi les employeurs les plus verts du Canada en 2026 et un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada en 2026.

En quoi consistera votre rôle?

• Coordonner les demandes de service, et planifier les visites d’entretien préventif, les interventions d’urgence et les activités de service sur le terrain.
• Planifier et répartir les techniciens de service sur le terrain en fonction des besoins du client, de leur expertise technique, de leur disponibilité et des considérations géographiques, en collaboration avec les superviseurs des services régionaux.
• Vérifier les calendriers du service et communiquer de façon proactive les changements ou les retards aux clients et aux intervenants internes (tels que les gestionnaires de projet de l’unité commerciale, ainsi que les équipes des ventes et des opérations).
• Effectuer le suivi des activités de service, du lancement à l’achèvement, afin d’assurer une exécution en temps opportun, ainsi qu’un suivi et une mise à jour continus des calendriers et des échéanciers avec les intervenants internes et externes.
• Superviser les plans de travail complexes des clients et la planification des activités sous garantie afin d’assurer une exécution réussie et dans les délais.
• Mettre en œuvre le déploiement du nouvel outil de la plateforme de service et agir à titre de responsable de ce dernier.

Soutien à la clientèle

• Agir en tant que point de contact principal pour les clients en ce qui concerne les demandes de service, les demandes de planification, la planification des activités sous garantie et les mises à jour du service.
• Établir et entretenir des relations solides avec les clients en leur offrant un soutien professionnel, réactif et proactif.
• Offrir une expérience client exceptionnelle tout au long du cycle de vie du service, afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et d’obtenir des résultats positifs au sondage relatif à l’IRC.
• Répondre aux préoccupations des clients en faisant escalader les problèmes de planification et en les réglant rapidement.

Soutien financier et aux activités

• Coordonner les activités liées à la facturation avec les superviseurs des services et l’équipe des finances afin d’assurer une facturation en temps opportun, à mesure que les travaux sont achevés.
• Faire le suivi des commandes de service ouvertes et collaborer à la clôture des travaux achevés en temps opportun.
• Soutenir les activités de prévision et de production de rapports liées aux activités de service.
• Favoriser et promouvoir l’amélioration continue de l’efficacité opérationnelle, des processus et de l’expérience client.

Collaboration et amélioration continue

• Collaborer avec les gestionnaires et les superviseurs des services, ainsi que les équipes des ventes, de la gestion de projets et de service sur le terrain afin d’assurer une prestation de services harmonieuse.
• Veiller au respect des procédures de Siemens liées à la qualité, à la sécurité et aux opérations.

Ce qu’il vous faudra pour réussir

• Bilinguisme (français et anglais) afin de pouvoir communiquer avec tous les clients et les superviseurs des services dans l’ensemble des régions du Canada
• Études postsecondaires en gestion des opérations, en gestion de projets ou dans un domaine connexe, combinées à une expérience pertinente en coordination des services, en soutien à la clientèle ou en activités de service sur le terrain
• Solides aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement évoluant rapidement
• 5 années d’expérience ou plus en coordination des services, en service à la clientèle, en soutien aux opérations, en coordination de projets ou dans un poste similaire
• Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
• Attitude axée sur la clientèle et excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris Excel, Word, Outlook et Teams
• Expérience de travail avec des outils de planification
• Expérience en coordination des ressources de service sur le terrain ou des équipes techniques
• Connaissance des réseaux de distribution d’énergie (de 600 à 40 000 V), un atout

[ Le salaire est proportionnel à l’expérience et se situe entre 70 000,00 $ CA et 90 000,00 $ CA, à l’exclusion des primes et des avantages sociaux. En plus du salaire de base, ce poste donne droit à une prime discrétionnaire annuelle de 10 % du salaire de base, en fonction des indicateurs de rendement de l’entreprise.]

Bilinguisme Requis

Le candidat retenu pour ce poste doit être bilingue. La maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) est exigée pour exercer les fonctions et les responsabilités liées au poste pour la ou les raisons suivantes :

• Le poste exige d’interagir avec des clients et des fournisseurs anglophones au Canada et/ou à l’étranger.
• Le poste exige d’interagir régulièrement avec des collègues de Siemens établis à l’extérieur du Québec, ailleurs au pays et à l’étranger.
• Le poste exige l’utilisation de technologies ou de logiciels qui ne sont offerts qu’en anglais.
• Le poste exige d’assurer la liaison avec des organismes gouvernementaux et de réglementation étrangers se trouvant aux États-Unis et/ou en Europe.

À propos de nous

Siemens Canada est une entreprise technologique de pointe qui se concentre sur le secteur industriel, les infrastructures, la mobilité et les soins de santé. Son objectif consiste à créer des technologies utiles qui transforment le quotidien de tous, et ce, depuis 1912 au Canada. En jumelant le monde réel et le monde numérique, Siemens permet à ses clients d’accélérer leur transformation numérique et durable rendant ainsi les usines plus efficaces, les villes plus agréables à vivre et les transports plus durables. Chef de file en matière d’IA industrielle, Siemens met à profit sa profonde expertise sectorielle pour appliquer l’IA y compris l’IA générative à des applications concrètes, rendant cette technologie accessible et réellement utile pour des clients de divers secteurs. Siemens détient également une participation majoritaire dans la société cotée en bourse Siemens Healthineers, l’un des principaux fournisseurs mondiaux de technologies médicales, à l’origine de percées majeures dans le domaine des soins de santé. Pour tout le monde. Partout. De façon durable. Au cours de l’exercice 2025, qui s’est terminé le 30 septembre 2025, Siemens Canada a généré des revenus d’environ 2,3milliards de dollars canadiens. L’entreprise compte environ 4600 employés d’un océan à l’autre et exploite 38 bureaux et installations de production à travers le pays.

Pour en apprendre davantage sur Siemens Canada, veuillez visiter notre site Web au www.siemens.ca.

Toutes les demandes nous intéressent; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s sélectionné(e)s.

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