Coordonnateur des services CVAC

Black & McDonald Français; Brossard; On-site; CAD 81,000 - 114,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services en gestion recherche un coordonnateur de service à Brossard. Le candidat idéal assurera la gestion des demandes clients et coordonnera les interventions tout en respectant les normes de l'entreprise. Il doit être dynamique, autonome et bilingue, avec des compétences en gestion de projet et en communication. Le poste offre une variété de tâches et un environnement de travail collaboratif.

Qualifications

• 1 à 4 ans d'expérience pertinente avec les opérations de gestion des installations.
• Bilingue en français et en anglais nécessaire.
• Adaptabilité et disponibilité pour des visites clients.

Responsibilities

• Recevoir et gérer les demandes des clients.
• Assurer le suivi des dossiers et des interventions.
• Préparer et soumettre la facturation.

Skills

Compétences en gestion de projet

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Education

Diplôme en gestion de projet ou logistique

Tools

Microsoft Office

Foxit PDF

Job description

À PROPOS DE CETTE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE

Relevant directement du gestionnaire de division, Service et FMO, et basé au 7005, boulevard Taschereau à Brossard, le coordonnateur de service / coordonnatrice du service, aidera le Service et les Opérations de la gestion des bâtiments à offrir une prestation de services supérieure aux clients grâce à un suivi et à une coordination solides des ressources du groupe de services.

Le coordonnateur des services travaillera en collaboration et disposera du soutien nécessaire pour s'assurer que les objectifs, les politiques, les procédures et les normes de rendement sont conformes aux politiques de l'entreprise et que les besoins des clients sont satisfaits. Le titulaire sera responsable d'un éventail de fonctions de coordination des services axées sur la réponse des clients, la prestation de services, les applications des systèmes, l'établissement des horaires et la facturation.

Ce poste plaira à une personne qui aime travailler avec les gens et apprécie la variété dans leur travail. Le candidat retenu sera un autodidacte avec une capacité innée à travailler de manière autonome et une approche proactive démontrée pour l'achèvement des tâches. Cette position exige de la souplesse; la capacité de respecter les échéances et de produire des extrants dans un court laps de temps, avec des priorités concurrentes. L'orientation vers le service à la clientèle, associée à une orientation détaillée qui se présente sous la forme d'un haut niveau d'exactitude, d'efficacité et de confidentialité, est essentielle au succès.

Les fonctions comprennent, sans toutefois s'y limiter, les suivantes :

RÔLES ET RESPONSABILITÉS

• Recevoir les demandes des clients (appels de service) et s'assurer qu'ils sont pris en charge;
• Gérer et assurer le cycle de développement des applications selon le protocole de gestion établi (ERP);
• Planifier et préparer des plans d'exécution annuels, mensuels et hebdomadaires pour les visites de service prévues dans les contrats d'entretien;
• Effectuer un suivi quotidien des dossiers en cours, leur bon fonctionnement et leur finalisation dans les délais convenus;
• Coordonner la planification du travail et des besoins matériels des techniciens;
• Définir avec le technicien / sous-traitant le meilleur plan d'action et les services à fournir au client;
• S'assurer de la bonne réalisation des travaux selon les attentes du client et d'un suivi tout au long de son exécution;
• Maintenir une communication quotidienne avec les équipes techniques, afin d'assurer un suivi des horaires et des horaires d'interventions des techniciens ; valider et soumettre les feuilles de temps au service de paie;
• Préparer et soumettre la facturation conformément aux meilleures pratiques;
• Réconcilier et facturer toutes les demandes de service sur une base quotidienne;
• Préparer, envoyer et suivre les propositions en suivant les recommandations des techniciens ;
• Participer à des réunions hebdomadaires en préparant et en discutant des informations critiques sur les comptes clients liées à la rentabilité et à la satisfaction de la clientèle;
• Mettre à jour et maintenir les informations du compte client;
• Gérez et traitez les crédits de facture et les rétros facturations au besoin;
• Prendre en charge le processus de contrôle des stocks;
• Toutes autres tâches connexes.

FORMATIONS ET COMPÉTENCES REQUISES

• Diplôme en gestion de projet, logistique, en technologie du génie; l'expérience applicable en tant que personne de métier peut remplacer les exigences en matière d'études;
• 1 à 4 ans d'expérience pertinente avec les opérations de gestion des installations / service;
• Compétences intermédiaires dans Foxit PDF, Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Visio et PowerPoint);
• Bilingue en français et en anglais (en raison des communications fréquentes avec les clients internes et externes qui sont basés à l'extérieur du Québec, la connaissance de la langue anglaise est requise).

AUTRES EXIGENCES

• Les activités normales de soutien aux services peuvent nécessiter des visites clients;
• Les activités normales de soutien aux services peuvent nécessiter de travailler en dehors des heures normales de bureau.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Orientation du changement (ouvert au changement et capacité d'identifier qu'est ce qui est nécessaire et comment y arriver);
• Communique efficacement (verbalement et par écrit);
• Apprentissage continu (effort continu pour apprendre);
• Orientation client (comprendre les besoins et les perspectives des clients internes et externes);
• Tiens soi-même et les autres responsables (assumer la responsabilité personnelle de respecter les engagements);
• Résolution de problèmes et innovation (capacité d'aborder les problèmes de manière logique et de chercher des solutions novatrices);
• Travail d'équipe et collaboration (travailler en collaboration avec les autres);
• Valorise et respecte les autres (encourage et soutiens la diversité).

Black & McDonald accueille favorablement et encourage les candidatures des personnes handicapées. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de recrutement et de sélection.

Le masculin est utilisé à des fins de simplification du texte seulement.