Coordonnateur des services

Siemens; Halifax; On-site; CAD 59,000 - 67,000; Full time

Job summary

Siemens Canada recherche un coordonnateur(trice) des services et de la facturation afin d’assurer le soutien et la coordination des demandes client. Vous gérerez le flux des services, planifierez les ressources et contribuerez à la facturation dans un cadre bilingue (fr/anglais).

Le poste exige une expérience organisationnelle et une capacité à travailler sous pression, avec une forte orientation client et une collaboration efficace au sein des équipes.

Qualifications

• Comprendre les besoins du client et y répondre efficacement.
• Excellentes compétences de communication orale et écrite.
• Être organisé et prioriser les tâches pour les terminer à temps.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression.
• Être orienté qualité et autonome avec peu de supervision.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement.

Responsibilities

• Coordonner les services et les activités, hiérarchiser les ressources et assurer leur disponibilité.
• Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone ou courriel et générer des bons de travail.
• Planifier et répartir les activités et ressources pour exécuter les contrats de service.
• Suivre les services et assurer la satisfaction client post‑exécution.
• Préparer documents et outils nécessaires, et enregistrer les informations dans le système.
• Soutenir l’équipe de facturation et l’équipe technique dans les communications clients.

Skills

Coordination de services

Billing coordination

SAP knowledge

Bilingual (fr/eng)

Tools

SAP

Job description

Changez l’avenir avec nous

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail. Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

Pourquoi vous aimerez travailler pour Siemens?

• Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
• Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
• Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
• Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
• Rémunération globale concurrentielle
• Participation aux bénéfices possible
• Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
• Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
• Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
• Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
• Avantages et réductions pour les employés
• Accent mis sur la diversité et l’inclusivité

En quoi consistera votre rôle?

Vous vous concentrerez principalement sur la coordination des services, tout en participant à la coordination de la facturation.

Coordination des services:

• Offrir un soutien et de l’information, et assurer la hiérarchisation et la coordination des activités et des ressources.
• Traiter les demandes de service entrantes des clients par téléphone ou par courriel, ce qui entraîne la création d’un bon de travail de service permettant d’amorcer le processus de planification et de répartition.
• Planifier et répartir les activités et les ressources pour exécuter les contrats de service et les demandes des clients.
• Prendre les décisions concernant la planification et le déplacement des ressources et du matériel. Planifier et répartir les ressources chez les clients afin de répondre à leurs attentes selon la nature de l’appel, l’urgence, l’obligation contractuelle, la disponibilité des ressources et les besoins du client.
• Effectuer un suivi auprès des clients de façon proactive après l’exécution des services afin d’assurer un haut niveau de satisfaction à l’égard de la qualité des services reçus.
• Préparer l’ensemble du matériel, des documents, des outils et de l’équipement nécessaires à l’accomplissement des tâches.
• Surveiller l’avancement des travaux sur une base régulière selon les commentaires des techniciens et prendre les mesures nécessaires, au besoin.
• Assurer l’enregistrement hebdomadaire dans WFS des renseignements, des documents, des fichiers, des rapports sur les travaux, des feuilles de temps, etc., remis par les techniciens.
• Coordonner les tâches générales quotidiennes, prendre les appels de service, répartir les groupes de techniciens.
• Soutenir l’équipe de facturation et l’équipe technique dans les communications avec les clients.

Coordination de la facturation:

• Tarifier les appels de service et s’assurer que tous les coûts sont compris et que les remises aux clients sont prises en compte.
• S’assurer que le travail est terminé et prêt à être facturé.
• Créer et expédier des factures, y compris des certificats d’assurance et des déclarations statutaires.
• Créer la facturation avec précision et exactitude.
• Consigner les données de facturation dans le logiciel en utilisant SAP.
• Répondre aux demandes de renseignements et aux questions de l’équipe responsable des recouvrements.
• Améliorer le processus de facturation du groupe en présentant des recommandations et des conseils relativement aux processus et aux réglementations du Service de la facturation.

Ce qu’il vous faudra pour réussir

• Comprendre les besoins du client et y répondre de manière efficace et efficiente.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Être organisé : savoir établir la priorité des tâches et les terminer à temps.
• Facilité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
• Avoir le souci de la qualité : suivre les normes établies.
• Capacité à travailler de façon autonome, sous supervision minimale.
• Être motivé et efficace sous pression; bonnes compétences en résolution de problèmes.
• Avoir un sentiment d’empathie, un esprit d’équipe et des compétences en collaboration.

Bilinguisme Requis

• Le poste exige d’interagir avec des clients et des fournisseurs anglophones au Canada et/ou à l’étranger.
• Le poste exige d’interagir régulièrement avec des collègues de Siemens établis à l’extérieur du Québec, ailleurs au pays et à l’étranger.
• Le poste exige l’utilisation de technologies ou de logiciels qui ne sont offerts qu’en anglais.
• Le poste exige d’assurer la liaison avec des organismes gouvernementaux et de réglementation étrangers se trouvant aux États-Unis et/ou en Europe.

Atouts du Coordonnateur de services :

• Expérience de répartition de services sur le terrain
• Connaissance du système SAP
• Capacité de gestion du temps et véritable esprit d’équipe

Coordination de la facturation :

• Expérience en facturation
• Connaissance des systèmes SAP
• Habiletés de base en comptabilité

Le salaire est établi en fonction de l’expérience et varie entre 59 000,00$ CAD et 67 000,00$ CAD, excluant les avantages sociaux.

Horaires de travail

• Est du Canada : 10 h 30 à 18 h 30 (HE)
• Ouest du Canada : 9 h à 17 h 30, heure locale

Les candidats doivent être disponibles pour travailler selon l’horaire applicable afin d’assurer une couverture et un soutien adéquats de nos activités dans l’Ouest canadien.

À propos de nous

Nous partageons nos idées et soutenons les personnes derrière celles-ci

Depuis plus de 110 ans, Siemens Canada est synonyme d’excellence en ingénierie, d’innovation, de qualité et de fiabilité. Siemens Canada est un leader technologique qui offre des solutions complètes dans les domaines des infrastructures intelligentes et des industries numériques. Nous faisons de ce qui importe une réalité en établissant des normes par notre façon d’alimenter en électricité, d’automatiser et de numériser le monde qui nous entoure. L’ingéniosité nous stimule, et ce que nous créons ensemble vous appartient.

Nous avons changé les choses ensemble en recueillant 757 000 $ au profit d’œuvres de charité, en soutenant plus de 23 organismes sans but lucratif et en plantant 1 100 arbres dans nos collectivités locales.

Siemens Canada compte 2 500 employés et 24 bureaux et installations partout au Canada.

Joignez-vous à notre équipe d’environ 293 000 professionals talentueux dans plus de 190 pays/régions et aidez-nous à relever les défis les plus stimulants pour bâtir un avenir prospère.

Alors, qu’attendez‑vous? Entamez la prochaine étape de votre carrière avec nous.

Pour en apprendre davantage sur Siemens Canada, veuillez visiter notre site Web au www.siemens.ca.

Toutes les demandes nous intéressent; toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidat(e)s sélectionné(e)s.

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