Coordonnateur aux affectations - Assignments Coordinator (Service)

PSSL ProSound and Stage Lighting; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise d'événements audiovisuels à Montréal est à la recherche d'un(e) agent(e) de service à la clientèle pour coordonner les interventions techniques, répondre aux besoins des clients et assurer un suivi administratif. Le candidat idéal aura au moins un an d'expérience pertinente et maîtrisera les outils Microsoft ainsi que le français et l'anglais.

Benefits

Rémunération compétitive

Régime d’assurance collective

REER collectif

Possibilités de formation

Programme d’assistance aux employés

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire ou administratif.
• Capacité à travailler de manière autonome et sens de l'organisation.
• Aptitude à établir des priorités dans des échéanciers serrés.

Responsibilities

• Répondre aux appels du service à la clientèle et gérer les tickets.
• Coordonner les interventions des techniciens et suivre les clients.
• Assurer un suivi des statuts administratifs dans le CRM.

Skills

Service à la clientèle

Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft

Connaissance des équipements audiovisuels

Bilinguisme (français et anglais)

Tools

Salesforce

D365

Job description

Pour quoi Solotech ?

Pourquoi Solotech ?

Leader mondial dans les domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle, notre équipe compte plus de 2 000 personnes passionnées. Notre ambition est d’offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier et d’être reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal. Rejoins‑toi et fais partie d’une histoire qui brille depuis plus de 45 ans.

Notre Centre de Service géré est composé d’une équipe agile, axée sur l’expérience client et les livrables. L’équipe évolue dans un environnement respectueux et décontracté et valorise l’innovation et l’excellence. Nous recherchons des collaborateurs passionnés et intéressés par notre clientèle variée dans les secteurs du divertissement, du transport, de l’éducation et/ou des entreprises.

Sous la responsabilité du gestionnaire du service à la clientèle, vous aurez comme principale responsabilité d’assurer le bon fonctionnement des services offerts : répondre aux appels téléphoniques du service à la clientèle, ouvrir et gérer des tickets, investiguer les demandes/problèmes sur des équipements audiovisuels, organiser l’horaire des techniciens sur la route dans plusieurs régions, effectuer les suivis auprès des clients et assurer un support administratif.

Votre journée ressemblera à ceci :

• Évaluer les besoins relatifs de chaque appel grâce à une expertise technique
• Coordonner les interventions des techniciens chez les clients selon la localisation et le besoin client
• Coordonner et faire les demandes de pièces à utiliser par les techniciens de service
• Assurer un suivi régulier auprès des clients pour répondre à leurs attentes et garantir leur satisfaction
• Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle
• Coordonner le travail avec les collaborateurs nécessaires sur chacun des dossiers
• Suivi et mise à jour des statuts administratifs dans le CRM
• Assurer une excellente collaboration avec les autres départements de l’entreprise

Votre profil :

• À partir d’un an d’expérience dans un poste similaire ou en rôle administratif
• Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft
• Excellente approche centrée sur le service à la clientèle (internes et externes)
• Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d’éclairage de niveau consommateur et commercial (un atout)
• Capacité de travailler de manière autonome
• Sens de l’organisation du travail, sens de l’urgence et bon jugement
• Collabore et interagit efficacement avec les collègues de travail
• Aptitude à établir des priorités dans un contexte d’échéanciers serrés
• Rigueur, souci du détail et flexibilité pour gérer les changements fréquents et imprévus
• Esprit d’équipe et intégrité
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Connaissance de Salesforce et D365 (un atout)

Notre offre pour toi :

• Rémunération compétitive et régime d’assurance collective
• REER collectif avec cotisation de l’employeur
• Possibilités de formation et d’avancement de carrière
• Remboursement des frais professionnels et de développement
• Programme d’assistance aux employés (PAE) pour assurer votre santé et votre bien‑être

Vous n’avez pas toutes les compétences requises ? Postulez quand même ! Nous reconnaissons que l’expérience se présente sous différentes formes et nous encourageons tout le monde à postuler. Nous vous remercions de votre temps et nous nous réjouissons d’examiner votre candidature.

Pour en savoir plus : www.solotech.com

Dans ce document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne aussi les femmes et les hommes.