Coordonnateur au Service

Piscine Hippocampe; Delson; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Piscine Hippocampe recherche un coordonnateur(trice) au service engagé, organisé et axé sur l’excellence du service à la clientèle pour renforcer l’expérience client du premier contact jusqu’à la conclusion des services.

Relevant du directeur du département du service, vous assurerez la coordination des appels de service et d’installation, veillant au bon déroulement des ouvertures et fermetures de piscines et de spas, tout en développant des relations solides avec la clientèle et l’équipe.

Qualifications

• Expérience significative en service à la clientèle.
• Bonne écoute et empathie pour comprendre les besoins des clients.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à prioriser sous pression.

Responsibilities

• Offrir une expérience client positive et mémorable.
• Garantir une image professionnelle de l’entreprise et bâtir la confiance avec la clientèle.
• Gérer les demandes et les plaintes avec diplomatie et professionnalisme.
• Servir de liaison entre les clients et l’équipe technique : réception des appels, assignation des mandats et confirmation des rendez-vous.
• Contribuer aux réunions internes pour favoriser la collaboration entre clients, l’équipe terrain et la direction.

Skills

Relation client

Communication

Gestion multitâche

Empathie

Écoute active

Job description

Entreprise familiale reconnue sur la rive-sud depuis 1977, Piscine Hippocampe se démarque à titre de spécialiste en vente et installation de piscines creusée, piscines hors-terre, spa, gazebo et meuble de jardins ainsi qu’une vaste gamme de produits exclusifs.

Description du poste

Coordonnateur(trice) au service

Spécialiste de l’expérience et de la satisfaction client

Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) au service engagé(e), organisé(e) et axé(e) sur l’excellence du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. Véritable point de contact entre l’entreprise et nos clients, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de leur expérience, du premier contact jusqu’à la conclusion des services.

Relevant du directeur du département du service, vous assurerez la coordination des appels de service et d’installation, tout en veillant au bon déroulement des ouvertures et fermetures de piscines et de spas.

Profil recherché

La personne idéale démontre une grande aisance relationnelle et sait s’adapter à une clientèle variée. Elle est capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, d’établir des priorités efficacement et de travailler avec rigueur sous pression. Dotée d’une excellente écoute et d’un fort sens de l’empathie, elle comprend rapidement les besoins des clients et propose des solutions appropriées.

Responsabilités – Service à la clientèle

Votre mission principale sera d’offrir une expérience client positive, cohérente et mémorable. Vous veillerez à projeter une image professionnelle de l’entreprise et à bâtir des relations de confiance durables avec la clientèle grâce à une approche courtoise, humaine et proactive.

Vous serez responsable de la gestion des demandes et des plaintes, en intervenant avec diplomatie, rapidité et professionnalisme afin d’assurer la satisfaction de chaque client. Vous agirez également comme lien central entre les clients et l’équipe technique : réception des appels de service, assignation des mandats selon les compétences des techniciens et confirmation des rendez-vous.

En plus de vos responsabilités opérationnelles, vous contribuerez au développement de relations solides avec notre clientèle en favorisant une communication claire et en valorisant leurs commentaires et suggestions. Vous participerez activement aux réunions internes afin de soutenir une collaboration efficace entre les clients, l’équipe terrain et la direction.

Pourquoi nous rejoindre

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, motivé(e) par les défis et animé(e) par le désir de faire une réelle différence dans l’expérience client, ce poste est pour vous. Votre contribution sera essentielle au maintien de notre réputation d’excellence et à la croissance continue de notre entreprise.