Coordonnateur

Hilti (Canada) Corporation; Laval; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale de construction recherche un coordonnateur II à Laval, Québec. Ce poste implique la gestion des communications avec les clients internes, le traitement des demandes de réparation et la coordination des opérations de service. Les candidats doivent avoir un diplôme d’études secondaires, des compétences en SAP et une bonne maîtrise de MS Excel. En offrant un environnement axé sur l'équipe, des possibilités de croissance professionnelle et des avantages sociaux, l'entreprise valorise le développement de ses employés.

Benefits

Soins médicaux, dentaires et de santé

Assurance-vie et invalidité

Politique généreuse en matière de congés payés

Remboursement des frais d'études

Programme d'aide aux employés

Qualifications

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou avoir réussi un test d’évaluation en éducation générale (GED).
• De préférence un grade d’associé.
• Expérience en tant qu’utilisateur de SAP, de préférence.
• Compétences intermédiaires en MS Excel requises.
• Excellentes compétences de communication et relations interpersonnelles requises.
• Concentration sur le service à la clientèle et capacité à diriger pour travailler efficacement dans une équipe en constante évolution.
• Capacité à traiter un volume élevé de travail avec divers niveaux de priorité.
• Grande minutie et capacité à respecter les échéances.

Responsibilities

• Surveiller et coordonner le processus de réparation en vrac pour s’assurer que le service approprié est fourni aux clients VIP.
• Communiquer régulièrement avec l’équipe des services d’outils à la clientèle pour régler les plaintes et les exceptions au processus de réparation.
• Participer et piloter les lancements de projets du service après-vente (AMS) dans le cadre des opérations du Centre de service d’outils.
• Saisir les commandes de réparation et tenir à jour les fichiers des historiques des réparations.
• Confirmer l’état de crédit des comptes avant d’effectuer les réparations.

Skills

Compétences en communication

Compétences relationnelles

Compétences intermédiaires en MS Excel

Service à la clientèle

Minutie

Education

Diplôme d’études secondaires ou GED

Grade d’associé (préféré)

Tools

SAP

Job description

Quel est le poste?

Le coordonnateur II est responsable des communications (téléphone et courriel) avec les clients internes, de la facturation des réparations, de la situation crédit des comptes et de toutes les activités de saisie de données dans le processus de réparation. Il doit également surveiller et coordonner la circulation des documents dans les opérations du service d’outil afin d’appuyer l’efficacité de l’équipe des services d’outils. De plus, il est tenu de maintenir les stocks de fournitures du Centre de service, de s’occuper de l’apparence du bureau et de mettre l’accent sur la sécurité en veillant au respect de la conformité. Le coordonnateur II joue un rôle clé dans le lancement de projets et assure la formation de l’équipe du Centre de service d’outils sur les systèmes, au besoin.

En quoi consiste le poste?

• Surveiller et coordonner le processus de réparation en vrac pour s’assurer que le service approprié est fourni aux clients VIP
• Communiquer régulièrement avec l’équipe des services d’outils à la clientèle pour régler les plaintes et les exceptions au processus de réparation
• Prendre l’initiative d’explorer les possibilités d’amélioration continue dans le cadre du processus d’exploitation et de réparation du Centre de service d’outils
• Participer et piloter les lancements de projets du service après-vente (AMS) dans le cadre des opérations du Centre de service d’outils
• Saisir les commandes de réparation, mettre à jour et corriger les commandes déjà saisies et tenir à jour les fichiers des historiques des réparations
• Déterminer la garantie et l’état facturable des outils reçus par le client
• Confirmer l’état de crédit des comptes avant d’effectuer les réparations
• Traiter les demandes de preuve de livraison
• Inventorier, prévoir et effectuer le suivi des fournitures des centres de service
• Effectuer la saisie des données pour les commandes de réapprovisionnement des stocks, les avis à transférer et les demandes de matériel
• Communiquer avec le magasin de pièces détachées pour corriger les écarts de réapprovisionnement des stocks
• Offrir de l’aide à l’apprentissage de l’informatique des employés des autres centres de service
• Interagir et travailler avec l’expert de procédés d’AMS sur les problèmes liés aux clients et aux processus
• Surveiller le dénombrement périodique quotidien et hebdomadaire à réaliser conformément aux politiques et pratiques des systèmes de contrôle interne (SCI)
• Effectuer les tâches supplémentaires attribuées

Ce qu'il vous faut, c'est:

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou avoir réussi un test d’évaluation en éducation générale (GED)
• De préférence un grade d’associé
• Expérience en tant qu’utilisateur de SAP, de préférence
• Compétences intermédiaires en MS Excel requises
• Excellentes compétences de communication et relations interpersonnelles requises
• Concentration sur le service à la clientèle et capacité à diriger pour travailler efficacement dans une équipe en constante évolution
• Capacité à traiter un volume élevé de travail avec divers niveaux de priorité
• Grande minutie et capacité à respecter les échéances

Pourquoi postuler?

Nous nous engageons à prendre soin de notre personnel, c'est pourquoi notre taux de rétention a été supérieur à 90 % au cours des cinq dernières années. C'est pourquoi nous n'avons pas connu de vagues de licenciements, même pendant la pandémie de COVID-19. Nous valorisons le développement, c'est pourquoi 80-90 % de nos postes sont pourvus en interne. C'est pourquoi la plupart de nos gestionnaires de comptes ne sont pas issus du secteur de la construction.

Chez Hilti, la réussite est liée au travail d'équipe et à la compétence : la culture Hilti est contagieuse et nous avons un excellent mélange de personnes qui cherchent toujours à s'aider les unes les autres.

Ce poste est #LI-Hybrid, ce qui signifie qu'il est basé sur le terrain et nécessite une interaction quotidienne avec le client en personne, votre domicile faisant office de bureau.

Que proposons-nous?

• Soins médicaux, dentaires et de santé à compter du premier jour du mois suivant l'embauche.
• Les primes pour le membre de l'équipe sont payées par Hilti
• Assurance vie, accident et invalidité de base (AD&D) payée par Hilti
• Accident de voyage d'affaires pris en charge par Hilti
• Assurance-vie de base pour les personnes à charge payée par Hilti
• Options vie, DMA et maladie grave pour les membres de l'équipe et les personnes à charge
• Invalidité de courte durée payée par Hilti
• Régime de pension agréé avec abondement à hauteur de 5 %. Participation possible après 12 mois de service continu et acquisition immédiate des droits.
• Politique généreuse en matière de congés payés et de vacances, y compris deux jours pour rendre service à la communauté locale.
• Congé parental payé, congé sabbatique, congé militaire
• Remboursement des frais d'études et aide aux prêts étudiants
• Jusqu'à cinq jours par an de garderie d'appoint
• Programme d'aide aux employés (PAE), dépistages de bien-être payés par l'entreprise
• Possibilités de croissance : changer de carrière, soutenir votre développement professionnel ou être affecté dans l'un des plus de 120 pays dans lesquels nous opérons.