Coordinator, Airline Client Relations

YVR; Vancouver; On-site; CAD 72,000 - 94,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés généreux

Assurance santé et prestations

Plan d’épargne retraite

Programmes de mieux-être

Aide au déplacement domicile-travail

Formation continue

Job summary

YVR recherche un coordonnateur(trice), relations avec les compagnies aériennes clientes, au sein de l’équipe service capacité et relations partenaires. Vous agirez comme liaison principale entre la direction des compagnies aériennes et les prestataires de services au sol.

Le rôle nécessite une expérience avérée dans l’environnement aéroportuaire, une forte capacité relationnelle et une aptitude à travailler dans un contexte dynamique, avec une sensibilité multilingue, et à soutenir l’excellence

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience récente dans le domaine du transport aérien ou en service client.
• Diplôme ou certificat de 2 ans d’un collège communautaire ou d’une école technique en opérations aéroportuaires, ou équivalent.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à coordonner avec de multiples parties prenantes.

Responsibilities

• Assurer la liaison quotidienne avec les compagnies aériennes et les manutentionnaires, favoriser une approche collaborative et résoudre les questions opérationnelles.
• Animer des réunions, échanger des renseignements et communiquer les mesures de suivi aux services concernés de YVR.
• Participer à la gestion de la base de données interservices des compagnies aériennes et partenaires commerciaux.
• Contribuer à la création et à l’entretien des procédures opérationnelles normalisées et soutenir les initiatives du service.
• Participer à l’intégration de nouvelles compagnies aériennes et coordonner les services internes.

Skills

Relation client

Gestion partenariats

Communication

MS Office 365

SharePoint

Education

Diplôme collégial 2 ans en opérations aéroportuaires

Tools

MS Office 365

SharePoint

Job description

YVR relie les gens, les lieux et les marchandises en offrant une expérience sûre et efficace pour tout le monde. L’équipe des relations avec les compagnies aériennes clientes, qui fait partie du service de la capacité aéroportuaire et des relations avec les partenaires, sert de principal point de contact opérationnel entre YVR et ses partenaires aériens et de services au sol. L’équipe établit et entretient des relations solides avec les intervenants, facilite la collaboration sur les initiatives opérationnelles, coordonne la communication relative aux changements de service et aux projets d’infrastructure, et résout les problèmes opérationnels afin de favoriser des opérations aéroportuaires sécuritaires, fiables, prévisibles et résilientes. En harmonisant les besoins des partenaires avec les objectifs stratégiques de YVR, le service des relations avec les compagnies aériennes clientes favorise l’excellence opérationnelle, améliore l’expérience des passagers et soutient la croissance à long terme ainsi que les objectifs de capacité de l’aéroport.

Sommaire du poste :

Nous avons un poste permanent à temps plein à pourvoir au titre de coordonnateur(trice), relations avec les compagnies aériennes clientes au sein de l’équipe. Relevant du ou de la gestionnaire, relations avec les compagnies aériennes clientes, le ou la candidat(e) retenu(e) agira comme principal point de liaison auprès de la direction des compagnies aériennes et des prestataires de services au sol à YVR. Il ou elle établira des partenariats solides et veillera à la préparation opérationnelle afin d’assurer le bon déroulement des activités quotidiennes. Il ou elle répondra aux demandes d’information d’ordre opérationnel et non opérationnel, servira de point de contact pour les problèmes nécessitant une coordination plus vaste et travaillera avec les services et les partenaires de YVR afin de résoudre les enjeux et d’améliorer les processus. Grâce à un engagement et à une collaboration continus, il ou elle contribuera au maintien des normes de service et au renforcement de l’expérience client globale.

Les principales responsabilités requises comprennent :

• Assurer la liaison avec les compagnies aériennes et les manutentionnaires au quotidien, établir des partenariats positifs et traiter les questions d’ordre opérationnel et non opérationnel tout en favorisant une approche collaborative avec la direction des compagnies aériennes et les partenaires commerciaux.
• Animer des réunions, échanger des renseignements avec les partenaires commerciaux et communiquer les mesures de suivi aux services concernés de YVR.
• Participer à la création, au développement et à la gestion de la base de données interservices des compagnies aériennes et des partenaires commerciaux.
• Collaborer avec les parties prenantes à la création, à la mise à jour et à l’entretien des procédures opérationnelles normalisées pour les opérations des compagnies aériennes en veillant à leur conformité et en soutenant diverses initiatives du service.
• Soutenir l’intégration de nouvelles compagnies aériennes à YVR, veiller à ce que toutes les exigences liées à leur mise en service soient respectées et assurer la coordination avec les services internes.
• Participer à des projets interfonctionnels, représenter les intérêts des compagnies aériennes, soutenir les partenariats et coordonner des visites guidées des installations pour les partenaires commerciaux.

Les principales aptitudes requises comprennent :

• Cinq ans d’expérience récente dans le domaine du transport aérien ou dans des postes professionnels de service à la clientèle, ainsi qu’un diplôme ou un certificat de deux ans d’un collège communautaire ou d’une école technique en opérations aéroportuaires, ou une combinaison équivalente de formation, de compétences et d’expérience pertinente.
• Connaissance de l’environnement aéroportuaire et connaissance des opérations des compagnies aériennes, un atout.
• Compétences relationnelles éprouvées, y compris la capacité à organiser et à faciliter les communications entre de multiples parties prenantes.
• Solide capacité décisionnelle, avec la capacité à penser de façon créative et à travailler efficacement dans un contexte d’incertitude.
• Capacité avérée à travailler avec supervision et instructions minimales.
• Excellentes compétences informatiques et compétences avérées avec la suite Microsoft Office 365, y compris SharePoint.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise d’une deuxième langue (français ou autre), un atout.

Bien qu’elle ne soit pas exigée, une connaissance du français est un atout dans la mesure où nous nous engageons à fournir à nos visiteurs et passagers des services bilingues.

Ce poste est ouvert à la fois aux employés de l’Administration de l’aéroport de Vancouver et aux candidats externes. Le rendement professionnel antérieur de tous les candidats internes qui postuleront à ce poste sera pris en considération.

Dans le cadre de notre procédure de recrutement, les candidats retenus en sélection finale pourraient être appelés à participer à un processus d’évaluation.

Échelle salariale : de 71 560 $ à 93 525 $ annuellement, selon une semaine de travail de 37,5 heures. Cette échelle est personnalisée pour refléter votre expérience unique, vos qualifications et l’équité interne.

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://carrieres.yvr.ca/avantages-sociaux

À YVR, votre expérience professionnelle va au-delà du chèque de paie. Nous soutenons votre évolution personnelle et professionnelle, votre mieux-être et une culture de travail épanouissante grâce à de généreux congés, des prestations de santé étendues, un système d’épargne-retraite, des programmes de mieux-être, un engagement communautaire, une aide aux déplacements domicile-travail et des possibilités de formation continue. Pour en savoir plus, consultez le site https://careers.yvr.ca/benefits.

Qui sommes-nous

YVR est plus qu’un simple aéroport. Nous jetons un pont entre notre magnifique province et le reste du monde. Nous sommes tous des leaders et des pionniers du changement et de l’innovation. Le travail que vous accomplissez est important, quels que soient le service ou l’équipe où vous évoluez.

À YVR, tout se fait dans la flexibilité. Nous travaillerons ensemble pour trouver des moyens d’offrir l’excellence au client tout en demeurant épanouis.

Quels que soient votre parcours et l’endroit d’où vous venez, vous avez votre place à YVR. Si vous avez des questions au sujet de l’accessibilité ou besoin d’aide pour présenter votre candidature, veuillez nous contacter à l’adresse [e-mail].