Contrôleur(euse) - Réseau autobus (Sainte-Thérèse)

Exo – Réseau de transport métropolitain; Sainte-Thérèse; On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Opus carte gratuite

Assurances collectives

Régime de retraite

Vacances généreuses

Congés fériés

Congés maladie et personnels

Programme d’aide aux employés

Télémédecine gratuite

Club social

Job summary

Exo – Réseau de transport métropolitain recherche un responsable coordination réseau autobus pour superviser les activités sur les réseaux nord et sud, assurer la qualité du service et maintenir le lien avec les transporteurs, l’équipe exploitation et le centre de contrôle.

Profil: diplôme en logistique des transports, 5 années d’expérience, excellente communication en français, maîtrise MS Office et Service Now, horaires 13h30–21h30 en présentiel.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en logistique du transport ou domaine connexe.
• Minimum 5 années d’expérience pertinente.
• Connaissance des enjeux de la région couronne nord et sud (atout).
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtriser la suite Microsoft Office et Service Now (ESM).

Responsibilities

• Communiquer régulièrement avec les partenaires externes et les services municipaux.
• Surveiller les déplacements en temps réel du service d’autobus et les flux d’information clientèle.
• Appliquer les plans (interruption de service, plan hivernal, transport alternatif) et suivre l’état du service.
• Évaluer les impacts des travaux routiers et proposer des trajets de détours.
• Recueillir et partager les informations avec les transporteurs.
• Superviser les navettes lors d’événements spéciaux.
• Soutenir le service à la clientèle pour les plaintes et documents justificatifs.
• Coordonner des activités avec les partenaires internes et informer le service à la clientèle.
• Assurer les appels d’urgence en dehors des heures de travail en rotation.

Skills

Relationnel

Orientation client

Travail sous pression

Esprit d'équipe

Communication

Autonomie

Créativité

MS Office

Service Now

Français

Education

Diplôme collégial en logistique du transport

Tools

MS Office

Service Now

Job description

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que :

• carte Opus gratuite
• assurances collectives
• régime de retraite
• vacances généreuses
• congés fériés
• congés maladie et personnels
• programme d’aide aux employés
• service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille
• un club social des plus dynamiques

Faites le saut chez exo!

Relevant du chef exploitation, cette personne assure la coordination de l’ensemble des actions sur le réseau d’autobus de la couronne sud et nord conformément à la mission et aux valeurs organisationnelles d’exo. La qualité de la prestation du service est visée tout comme la surveillance adéquate du réseau autobus d’exo. Elle aura la responsabilité de s’assurer de la surveillance et de la qualité de service de l’ensemble du réseau d’autobus et d’assurer le lien avec les différents intervenants. Elle travaille, entre autres, en étroite collaboration avec les transporteurs, l’équipe exploitation autobus, le centre de contrôle train et le centre sûreté et mesures d’urgence.

Responsabilités principales

• Communiquer régulièrement avec les différents partenaires externes et les services de travaux publics des municipalités ;
• Gérer la supervision des déplacements en temps réel du service d’autobus et les flux d’information clientèle ;
• S’assurer de l’application des plans établis : plan d’intervention en cas d’interruption de service, plan hivernal, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service ;
• Évaluer les impacts des travaux routiers sur le réseau, prévoir des trajets de détour, et communiquer ses décisions aux transporteurs et a l’équipe autobus ;
• Recueillir et partager les informations avec les transporteurs ;
• Superviser les navettes en déploiement pour l’exécution des événements spéciaux ;
• Soutenir le service à la clientèle dans l’analyse des justificatifs pour les plaintes des clients ;
• Assurer la communication et la coordination de certaines activités avec les partenaires internes en informant le service à la clientèle ;
• Recevoir et répondre aux appels problématiques ou d’urgence en dehors des heures de travail en rotation avec d’autres collègues de travail au besoin.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

• Diplôme d’études collégiales en logistique du transport ou dans un domaine connexe.

Expérience

• Minimum de 5 années d’expérience pertinente ;
• Une connaissance des enjeux et particularités de la région de la couronne nord et sud (un atout).

Compétences et aptitudes

• Entretenir de bonnes relations interpersonnelles et avoir une approche client ;
• Faire preuve d’une bonne capacité à travailler sous pression ;
• Démontrer de fortes aptitudes pour le travail d’équipe;
• Posséder une bonne capacité en communication ;
• Faire preuve de débrouillardise, d’autonomie, de jugement et de créativité dans la recherche de solution ;
• Bonne maîtrise du français au parler et à l’écrit ;
• Maitriser la suite Microsoft Office et Service Now (ESM).

Conditions de travail

Emploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine. L’horaire de travail est du lundi au vendredi de 13h30 à 21h30 (100 % en mode présentiel).

• L’horaire peut être modifié ou appelé à évoluer selon les besoins opérationnels (remplacement vacances) et peut être ajusté occasionnellement pendant les perturbations de service.

Lieu

Centre administratif et opérationnel : 83, rue Turgeon, 2e étage, Sainte‑Thérèse (Québec) J7E 3H7

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.