Consultant – Digital Performance Optimization, Digital Analytics & Integration

CIBC; Toronto; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une grande banque canadienne à Toronto recherche un Consultant en optimisation de performance numérique. Le candidat sera responsable d'exploiter des données analytiques pour améliorer l'expérience client dans le secteur bancaire numérique. Cette opportunité nécessite une expertise en optimisation, en analyse des données et une attitude orientée vers le client. Des compétences en communication et une expérience de 2 à 4 ans sont nécessaires.

Benefits

Salaire compétitif

Programme de performance

Avantages bancaires

Programme de retraite

Programme d'actions pour les employés

Vacances

Soutien pour le bien-être

Programme de reconnaissance

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en reporting et optimisation numérique.
• Compétences en communication interpersonnelle et présentation.
• Capacité à analyser des données de performance numérique.
• Compréhension des réglementations de confidentialité des données.

Responsibilities

• Utiliser des analyses pour raconter des histoires et comprendre les tendances.
• Influencer les initiatives d'optimisation et de personnalisation pour améliorer l'expérience client.
• Analyser les données de performance numérique pour identifier des opportunités.
• Créer des KPI et des rapports de performance.

Skills

Analyse du parcours client

Confidentialité des données

Données numérique

Évaluation du comportement

Gestion de relations

Mesure du rendement

Réglementation gouvernementale

Signal numérique

Travail d'équipe

Job description

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .

What You’ll Be Doing

As an integral part of the Digital Analytics & Integration team, and reporting to the the Director, Digital Data Strategy, the Consultant – Digital Performance Optimization will be accountable for leveraging advanced data analytics and internal datasets to uncover trends, generate actionable insights, and support strategic decision-making for digital banking and native app platforms. By establishing and tracking key performance indicators, the Consultant ensures effective measurement and reporting of all digital initiatives, while coordinating performance dashboards for both executive and operational audiences. With a deep understanding of the client digital journey and pain points, the role drives optimization and personalization efforts to enhance client experience, boost engagement, and reduce churn. Superior communication skills are essential for preparing and presenting complex information and executive-level materials, as well as supporting business cases for digital investments through thorough performance analysis. The Consultant emphasizes cross-functional collaboration with various teams including frontend and backend Data and Analytics, Strategy, Product and Technology partners. The successful candidate will be passionate about the intersection of business, data and technology and strive to explore how financial services can deliver leading digital experiences to our clients.

How You'll Succeed

• Data Analysis for Storytelling, Problem-Solving & Insights : Utilizing analytics and other internal data sets for thorough analysis to story-tell, understand trends, make projections, uncover opportunities for optimization in our digital banking and native app platforms and derive actionable insights that drive business decisions and outcomes. Establish and track key performance indicators for all digital initiatives and platforms.
• Servicing, personalization & retention client strategy : Hold a thorough understanding of the client digital journey, outcomes and pain points in order to steer and influence optimization and personalization initiatives to further streamline and personalize client experience, reduce churn and increase digital engagement.
• Digital signals & personalization : Analyze digital performance data to identify opportunities for optimization and innovation.
• Create and / or influence digital KPIs & measurement : Coordinate performance dashboards for executive and operational reporting.
• Digital privacy and consent : Sound understanding with the ability to articulate the bank's adherence to data privacy and consent regulations (Bill 64, GDPR, CCPA) as well as being able to apply best practices across digital properties (inclusive of digital tracking technologies i.e. cookies and pixels).
• Communication - Superior interpersonal and communication skills sufficient to convey or present factual and conceptual information on issues which require detailed explanation and interpretation. Ability to prepare materials and summaries tailored to executive leadership is a critical skill.Support business cases for digital investments through robust performance analysis.

Who You Are

• You can demonstrate 2 to 4 years of work experience in : Digital reporting and optimization, Data, Digital Strategy, Digital Marketing, Digital Servicing, Client journey and behavioral measurement using Analytics platforms and reporting dashboards, deriving actionable insights from data sets, market research, vendor discovery and relationship management and being able to communicate highly technical concepts in a clear and concise way.
• You have superior interpersonal and communication skills sufficient to convey or present factual and conceptual information on issues which require detailed explanation and interpretation. Ability to prepare materials and summaries tailored to executive leadership is a critical skill.
• You're digitally savvy. You seek out innovative solutions and embrace evolving technologies. You can easily adapt to new tools and trends.
• Your influence makes an impact. You know that relationships and networks are essential to success. You inspire outcomes by making yourself heard.
• You act like an owner. You thrive when you're empowered to take the lead, go above and beyond, and deliver results.
• You look beyond the moment. You make decisions and take actions that will make a difference today and tomorrow. You proactively seek new solutions to overcome all obstacles.
• You put our clients first. You engage with purpose to find the right solutions. You go the extra mile, because it's the right thing to do.
• You're driven by collective success. You know that collaboration can transform a good idea into a great one. You understand the power of an inclusive team that enjoys working together to bring a shared vision to life.
• You understand that success is in the details. You notice things that others don't. Your critical thinking skills help to inform your decision making.
• Values matter to you . You bring your real self to work and you live our values - trust, teamwork, and accountability.

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations déterminées et un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien‑être et notre programme social de reconnaissance basé sur des points.

Ce que vous devez savoir

La BanqueCIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Compétences

Analyse du parcours client, Confidentialité des données, Données numérique, Évaluation du comportement, Gestion de relations, Mesure du rendement, Réglementation gouvernementale, Signal numérique, Travail d'équipe

Lieu de travail

Toronto-81 Bay, 18th Floor

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5