CONSEILLER SERVICE A L'USAGER - ARGENTEUIL H / F

CAF DU VAL-D'OISE; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 58,000; Full time

Job summary

Une organisation sociale recherche un agent d'accueil pour assurer un rôle de conseil, analyser des demandes et réaliser des mises à jour administratives. Le candidat idéal a une première expérience d'accueil physique et maîtrise les techniques de relation client. Les fonctions comprennent la gestion des dossiers et la promotion des services. Environnement de travail agréable, horaires flexibles, et de nombreux avantages sont offerts.

Benefits

Rémunération mensuelle

Prime d'intéressement

Participation aux frais de transport

Titres restaurants

Mutuelle et régime de prévoyance

Aménagement RTT

Horaires variables

Accord de télétravail

Environnement de travail agréable

Qualifications

• Au moins une première expérience d'accueil physique de public.
• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps.
• Maîtrise du secret professionnel.

Responsibilities

• Assurer l'accueil physique et analyser les demandes.
• Conseiller les allocataires sur leurs droits et services.
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier.

Skills

Connaissance de la législation

Maîtrise des techniques de la relation client

Capacité d'écoute

Esprit d'équipe

Tools

Outils bureautiques

Job description

Description du poste

Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :

• Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et / ou services sociaux ;
• Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
• Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
• Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
• Contribuez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...

Profil recherché

Vos compétences

En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.

Savoirs

• Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
• Maîtrise des techniques de la relation client ;
• Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
• Maîtrise des outils bureautiques.

Savoirs faire

• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
• Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
• Maîtrise du secret professionnel.

Savoirs faire relationnels

• Esprit d'équipe ;
• Autonomie ;
• Qualités organisationnelles.

Informations complémentaires

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :

• Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de ,83€ sur 14 mois ;
• Une prime d'intéressement ;
• Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
• Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
• Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
• Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an (en fonction de la durée hebdomadaire choisie) ;
• Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée, un accord de télétravail ;
• Un environnement de travail agréable ;
• Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.