Conseiller principal, Expérience client - Indemnisation

Intact; Saint-Hyacinthe; Hybrid; CAD 81,000 - 99,000; Full time

Benefits offered by this job

Aménagements de travail flexibles

Vacances additionnelles (jusqu'à 5 j/1

Santé et bien-être

Job summary

Intact cherche un Conseiller principal, expérience client, pour son équipe d’indemnisation. Vous analyserez des dossiers clients, prendrez des décisions et rédigerez des lettres de position en vous basant sur des faits et les politiques de l’entreprise.

Le rôle nécessite un bilinguisme (français/anglais) et une grande autonomie dans un cadre hybride. L’entreprise propose des avantages axés sur la performance et des perspectives de développement professionnel.

Qualifications

• Excellentes capacités d'enquête et d'analyse.
• Bon sens du service client et orientation solutions.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.

Responsibilities

• Analyser des dossiers clients complexes et établir la position finale de l’entreprise.
• Prendre des décisions conformes aux directives et politiques.
• Rédiger des lettres de position claires et détaillées.
• Soutenir les clients internes et externes avec des conseils techniques.
• Gérer les enquêtes sur les médias sociaux et participer à des projets spéciaux.

Skills

Analyse et enquête

Communication bilingue (FR/EN)

Gestion du stress

Education

DEC en assurance

Titre PAA utile

Job description

80,700 - 98,700

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter)

80,700 - 98,700

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

10 %

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l'entremise d'un programme de bonis annuels et d'un régime d'achat d'actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l'employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l'une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l'expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l'équité interne, etc. L'échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s'appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Nous cherchons un Conseiller principal, expérience client pour notre équipe de l'indemnisation grandissante !

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

• Analyse de dossiers clients complexes, y compris une recherche approfondie des faits en utilisant toutes les ressources disponibles et les informations provenant de diverses unités d’affaires.
• Prendre en charge l'analyse complète des plaintes liées aux dossiers de réclamation afin d'émettre la position finale de l'entreprise auprès de l'assuré.
• Prise de décisions judicieuses en ce qui concerne les dossiers des clients, tout en se conformant aux directives et aux politiques de l'entreprise.
• Rédaction de lettre de position claire et détaillée.
• Soutien des clients internes et externes en fournissant des conseils techniques fondés sur l'expertise.
• Gestion des enquêtes sur les médias sociaux.
• Participation à des projets spéciaux en fonction des besoins.
• Préparation des études ou des notes de synthèse pour la direction, en se concentrant sur les tendances et les possibilités de prévenir les récidives.
• Identification de manière proactive des possibilités d'accroître l'efficacité au sein de l'équipe.
• Gestion des demandes d'accès à l'information.

Ce Que Vous Mettrez à Profit

• Formation et expertise : DEC en assurance ou formation et expérience équivalente. Le titre de PAA est considéré comme un atout.
• Minimum de 5 ans d'expérience en tant qu'expert en sinistres, avec connaissances approfondies en gestion des réclamations automobile et habitation.
• Certificat de représentant : Expertise en règlement de sinistres (particulier et entreprise) requis.
• Bilinguisme est un requis, francais et anglais : Nécessité d’interagir sur une base régulière avec une clientèle anglophone et des collègues partout au pays.
• Compétences techniques : Excellentes capacités d'enquête, d'analyse et esprit critique aiguisé.
• Sens du service : Orientation client exemplaire et approche proactive dans la recherche de solutions.
• Capacité à gérer des situations difficiles ou délicates.
• Savoir‑être : Rigueur, intégrité et respect strict de la confidentialité.
• Gestion de soi : Grande autonomie, capacité à trancher (sens décisionnel) et excellente gestion du stress et des priorités.
• Communication : Maitrise supérieure de la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Compétences personnelles : Attitude positive, organisée, autonome.
• Flexibilité : Aptitude à la polyvalence et disponibilité pour des déplacements occasionnels.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.