Conseiller principal en voyages d’affaires / Corporate Sr. Travel Advisor

Direct Travel; Canada; Hybrid; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

DirectTravel recherche un Conseiller principal en voyages d’affaires pour organiser et optimiser les déplacements nationaux et internationaux des clients, en veillant au respect des politiques et des contrats avec les fournisseurs.

Le candidat idéal maîtrise le SMD, parle français et anglais, et fait preuve d’un excellent service client. Poste hybride nécessitant des déplacements et une présence au bureau selon les besoins opérationnels.

Qualifications

• Plus de dix ans d’expérience en organisation de voyages nationaux et internationaux.
• Maîtrise avancée d’un système mondial de distribution (SMD).
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des règles et procédures de billetterie.
• Excellente aptitude à lire et respecter les politiques voyage des clients.
• Excellentes habiletés de communication par courriel et téléphone.
• Maîtrise de Microsoft Office (Word et Excel).

Responsibilities

• Organiser entièrement les voyages nationaux et internationaux.
• Fournir un soutien client et coordonnateurs de voyages.
• Respecter les politiques voyage client et les règles fournisseurs privilégiés.
• Travailler selon les procédures et outils internes et atteindre les standards.
• Participer aux réunions et formations et travailler au bureau si nécessaire.
• Maintenir de bonnes relations de travail et promouvoir un environnement collaboratif.

Skills

Autonomie

Service client

Communication écrite/orale

Gestion sous pression

Organisation voyages

Travail en équipe

Microsoft Office

Fr/Anglais bilingue

Tools

GDS (Système mondial de distribution)

Microsoft Office Word/Excel

Avenir plateforme

Job description

Conseiller principal en voyages d’affaires / Corporate Sr. Travel Advisor

Conseiller principal ou conseillère principale en voyages d’affaires

En tant que membre clé de l’équipe des opérations, le ou la conseiller(ère) principal(e) en voyages d’affaires sera responsable de mener à bien l’organisation complète, précise et rentable des voyages des clients des Services DirectTravel. Cette personne devra accomplir ses tâches de manière efficace et professionnelle, le tout conformément aux politiques de l’entreprise et en tirant profit des contrats d’entreprise et des fournisseurs privilégiés.

Responsabilités

• Prendre en charge l’organisation complète de voyages nationaux et internationaux pour les clients, ce qui peut inclure le transport aérien, l’hébergement à l’hôtel, le transport terrestre, le transport ferroviaire et le service de limousine.
• Peut être appelé(e) à assurer le soutien de plusieurs comptes clients ou d’un client attitré.
• Travailler conformément à des procédures détaillées.
• Interagir avec les voyageurs et les coordonnateurs de voyages et fournir un soutien de premier niveau pour les problèmes liés au service à la clientèle et pour les problèmes techniques.
• Veiller au respect de la politique de voyage du client tout en faisant appel aux fournisseurs privilégiés des Services DirectTravel.
• Respecter les normes des Services DirectTravel en matière de service à la clientèle, y compris les règles de courtoisie au téléphone et par courriel, et suivre la procédure établie de transmission des demandes de service à la clientèle aux échelons supérieurs.
• Respecter les normes de l’entreprise concernant les procédures, l’utilisation des outils, la productivité, l’exactitude du travail et l’assiduité.
• Participer aux réunions du personnel et aux formations afin de rester au fait de l’évolution de l’industrie du voyage et des procédures administratives, ce qui peut nécessiter de travailler au bureau si la personne travaille d’ordinaire à domicile.
• Entretenir de bonnes relations de travail avec tous les autres employés de l’entreprise afin de favoriser et de promouvoir un environnement de travail collaboratif.
• Cette liste ne constitue pas nécessairement une énumération exhaustive des responsabilités, compétences, tâches, exigences ou efforts associés au poste.
• Au moins dixans d’expérience dans l’organisation de voyages nationaux et internationaux.
• Maîtrise avancée d’un système mondial de distribution (SMD).
• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, pour soutenir les clients internationaux.
• Expérience dans la création d’itinéraires nationaux et internationaux comprenant plusieurs segments et plusieurs destinations.
• Doit démontrer une connaissance approfondie des règles et des règlements relatifs à l’émission de billets d’avion.
• Maîtrise de la recherche du tarif logique le plus bas conformément à la politique du client.
• Compréhension des tarifs aériens internationaux et de la billetterie internationale.
• Maîtrise des recherches sur Internet et des processus de réservation en ligne.
• Excellente connaissance pratique de l’échange et de la réémission de billets.
• Capacité de lire attentivement, de comprendre et de respecter les politiques et lignes directrices de voyage des clients.
• Excellentes habiletés de communication par courriel et par téléphone.
• Excellentes compétences en service à la clientèle.
• Capacité d’atteindre et de dépasser les normes de rendement requises.
• Souci de l’exactitude et grande attention aux détails.
• Capacité à bien travailler sous pression et à composer avec le changement et l’adversité.
• Connaissance pratique de Microsoft Office, y compris Word et Excel.
• Capacité à travailler efficacement de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.

Résumé des avantages sociaux

En plus des avantages liés aux soins médicaux, dentaires et de la vue, Les services DirectTravel offre un programme de rémunération globale qui comprend des régimes de retraite, des avantages médicaux, dentaires et de la vue, des programmes de bien-être, de récompenses et de reconnaissance, des initiatives en matière de développement durable ainsi qu’un soutien en santé mentale.

Les services DirectTravel sont l’une des plus importantes entreprises de gestion de voyages au monde. Forts d’une longue expérience et d’une expertise éprouvée sur le marché, nous combinons technologies de pointe, excellence du service et perspicacité métier afin de générer une valeur tangible et des économies significatives dans les domaines des voyages d’affaires, des voyages d’agrément, des réunions et des événements ainsi que dans les domaines spécialisés du voyage. Grâce à Avenir, notre plateforme de nouvelle génération développée avec des partenaires technologiques de premier plan, nous réduisons les obstacles et proposons l’offre la plus vaste du secteur, ainsi qu’une expérience de recherche et de réservation moderne et en temps réel qui donne davantage d’autonomie aux voyageurs et simplifie la gestion des programmes de voyages. Avenir donne également à nos clients un accès plus direct au contenu, à des données fiables, à des renseignements stratégiques et à une expertise mondiale. Ce qui nous distingue véritablement, c’est la dimension humaine qui accompagne notre technologie, portée par une équipe expérimentée et passionnée qui veille à anticiper les besoins et à offrir un service exceptionnel à chaque étape. Pour en savoir davantage sur Les services DirectTravel, visitez le site www.dt.com .

Les services DirectTravel souscrivent au principe de l ’égalité d ’accès à l ’emploi .