Conseiller ou conseillère au service à la clientèle

Co-operators Assurance et services financiers; Caplan; Hybrid; CAD 43,550 - 72,583; Full time

Benefits offered by this job

Formation et perfectionnement

Horaire flexible

Santé mentale et bien‑être

Journées bénévolat rémunérées

Job summary

CAGC, coopérative canadienne de services financiers, recrute un Conseiller au service à la clientèle pour nos établissements du Québec (Laval, Kirkland, Beauport, St-Eustache, Gatineau, Caplan ou Warwick). Vous attirerez des affaires nouvelles et offrirez un excellent service à la clientèle, tout en visant vos objectifs de vente.

Le poste est permanent et hybride, exige le français; l’anglais est un atout. Une formation virtuelle de 12 étudiants avec le programme PRÊT permet d’obtenir le permis

Qualifications

• Niveau d’études postsecondaires requis.
• Maîtrise du français indispensable.
• Connaissance des pratiques de souscription et des produits d’assurance auto et habitation est un atout.
• Permis AMF est un atout.

Responsibilities

• Prospecter et générer des opportunités de vente en assurances auto et habitation.
• Fournir un service à la clientèle exemplaire et traiter les demandes et plaintes.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de vente et soutenir le plan de croissance des ventes.

Skills

Customer service

Communication

Anglais (atout)

Education

Études postsecondaires

Job description

Informations de base

Entreprise : CAGC

Service : Ventes au détails

Catégories d’emplois : Poste permanent à temps plein

Modèle de travail : Hybride

Langue : Le français est exigé et l'anglais est un atout.

Renseignements supplémentaires : Ce poste est actuellement vacant.

L’opportunité

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente. Notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

En qualité de Conseiller au service à la clientèle dans l'un de nos établissements au Québec (Laval, Kirkland, Beauport, St‑Eustache, Gatineau, Caplan ou Warwick), vous attirez constamment des affaires nouvelles, atteignez ou dépassez vos objectifs de vente et offrez un excellent service à la clientèle. Vous jouez un rôle fondamental pour soutenir et développer les activités de l’agence ou du centre d’appels grâce à des activités de prospection, de communication avec les clients et de vente, essentiellement axées sur l’assurance automobile et habitation.

Formation et certification

Co‑operators ouvre une classe de formation virtuelle de 12 étudiants en collaboration avec le cégep de Lanaudière, dès Octobre 2026. À la fin de ce cours, vous pourrez obtenir le permis en assurance de dommage des particuliers, à l’aide du programme PRÊT.

Le programme PRÊT, c’est :

• 450 heures de formation en assurance de dommage des particuliers
• Une conciliation travail/étude
• Une condition minimale d’admission avec un secondaire 5 uniquement

Impact / Responsabilités clés

• Définir les besoins en assurance, construire de façon proactive un réseau qui cultive les occasions de vente et répondre en temps opportun aux pistes intercanal en vue de vendre de l’assurance automobile et habitation aux clients.
• Appliquer les directives de souscription appropriées dans les limites du pouvoir d’engager l’assureur, proposer des soumissions et tirer parti des référencements pour effectuer des ventes incitatives et croisées d’autres gammes de produits.
• Contribuer au plan de croissance des ventes global en atteignant les objectifs individuels de vente, de qualité et de productivité.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes de renseignements et aux préoccupations des clients, traiter les plaintes et les transmettre aux échelons supérieurs comme il se doit.
• Promouvoir la fidélisation de la clientèle : soutenir les clients recommandés et communiquer, écouter et négocier efficacement avec les clients qui veulent de l’information sur les annulations de contrat.
• Ce poste est principalement destiné à des clients non francophones situés à l'intérieur ou à l'extérieur du Québec et exige une maîtrise régulière de l'anglais. Les tâches essentielles non francophones ne peuvent être assignées à des membres adjacents ou à d'autres membres de l'équipe.

Conditions et qualifications

• Posséder un an d’expérience dans un environnement de bureau est un atout.
• Avoir fait des études postsecondaires.
• Avoir un permis en assurance de dommages des particuliers de l’Autorité des marchés financiers du Québec (AMF) est un atout.
• Avoir une connaissance des pratiques de souscription et des produits d’assurance auto et habitation est un atout.
• Il est nécessaire de maîtriser le français pour accomplir les principales tâches de ce poste, y compris pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement francophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que l’anglais ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe.

Compétences valorisées

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Processus de sélection

Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Bénéfices et avantages

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible et congés rémunérés pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien‑être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité.
• En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, les employées et employés admissibles bénéficient également d’un programme de rémunération globale complet, y compris des régimes d’épargne‑retraite collectifs et une assurance collective (p. ex., assurance soins médicaux, mieux‑être, soins dentaires, invalidité et vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide aux employés et employées.

Salaires

$43,550.00 - $72,583.00 CAD

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co‑operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Incitatif / Rémunération variable

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.