Conseiller(ère) expérience client

Eurofins EnvironeX; Longueuil; On-site; CAD 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Stationnement sur place

Uniforme fourni

Développement et formation

Stationnement et café gratuits

Menu santé

Bornes de recharge pour voitures

Job summary

Eurofins EnvironeX recherche un professionnel du service à la clientèle pour reprendre la gestion complète des comptes clients, assurer le premier point de contact et suivre les dossiers du laboratoire.

Vous assurerez un service client de haute qualité, gérerez les demandes, suivrez les rapports d’incident et participerez à des actions correctives afin de garantir la satisfaction et le respect des délais.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou centre d’appels souhaitée.
• Maîtrise du français et anglais serait un atout.
• Connaissance des systèmes informatiques en laboratoire (LIMS) est un plus.

Responsibilities

• Gérer les comptes clients attitrés et leurs besoins de manière proactive.
• Être le point de contact principal pour la clientèle et assurer un suivi efficace des dossiers.
• Assurer un service à la clientèle de haute qualité et comprendre les exigences des clients.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le système et suivre les rapports d’incident client (RIC).
• Coordonner les actions correctives liées aux RIC pour satisfaire les clients.
• Assurer la liaison entre clients et laboratoire pour respecter les délais et exigences.

Skills

Service client

Esprit d'équipe

Résolution de problèmes

Rigueur

Organisation

Adaptabilité

Rapidité d’exécution

Education

DEP ou DEC dans un domaine pertinent

Tools

Suite Office

Job description

Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 63 000 héros et héroïnes répartis dans 60 pays, nous transformons votre environnement en un endroit plus sûr, plus sain et plus durable.

Vos responsabilités

• Assumer la responsabilité complète des comptes clients attitrés en prenant en charge l’ensemble de leurs besoins, de manière proactive et rigoureuse;
• Agir à titre de point de contact principal pour la clientèle. Répondre aux demandes et assurer un suivi efficace et continu des dossiers;
• Offrir un service à la clientèle de haute qualité, en veillant à bien comprendre les besoins, à anticiper les attentes et à respecter les exigences établies;
• Configurer et maintenir à jour les dossiers clients dans le système informatique (LIMS);
• Assurer le suivi des rapports d’incident client (RIC);
• Coordonner la mise en œuvre des actions correctives liées aux RIC afin d’assurer la satisfaction de la clientèle;
• Documenter, compiler et communiquer les informations relatives aux projets sous sa responsabilité;
• Agir comme lien principal entre les clients et le laboratoire afin de garantir le respect des délais d’analyse et des exigences établies;
• Collaborer, au besoin, avec l’équipe de soutien administratif du secteur concerné;
• Effectuer des suivis périodiques de la satisfaction de la clientèle;
• Informer son supérieur immédiat de toute plainte reçue, ainsi que des actions correctives mises en place;
• Faire preuve de polyvalence en contribuant à diverses activités transversales liées au service de la clientèle.

Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Ce que nous offrons

• Poste temporaire jusqu’en décembre 2027, avec possibilité de prolongation;
• 2 horaires disponibles :
• Lundi au vendredi, midi à 20h;
• Mercredi au dimanche, midi à 20h;
• Stationnement sur place ;
• Uniforme fourni ;
• Possibilité de développement et de formation ;
• Stationnement et café gratuits ;
• Profiter d’un menu santé ;
• Bornes de recharges pour voitures électriques ;
• Programme de reconnaissance des années de service ;
• Et bien plus !

Exigences

• DEP ou DEC dans un domaine pertinent;
• Détenir 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel;
• Maîtrise de la suite Office
• Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit;
• Expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout;

Compétences demandées

• Exceller au service à la clientèle ;
• Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs;
• Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ;
• Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive;
• Rigueur, sens de l’organisation et des priorités;
• Capacité d’adaptation et flexibilité;
• Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Questionnaire d’auto-identification

Programme d’obligation contractuelle (OBC/POC).

S’identifier à un groupe visé pourrait potentiellement vous permettre d’obtenir une priorité d’embauche ou de promotion si vous possédez les compétences essentielles requises pour occuper l’emploi.

Au Québec, les programmes d’accès à l’égalité en emploi (PAÉE) visent à corriger la situation des personnes faisant partie des groupes historiquement discriminés en emploi. Votre employeur vous demande de remplir ce questionnaire, car il s’est engagé à mettre en place un programme d’obligation contractuelle (POC) et il doit recueillir certaines informations pour la mise en œuvre de son programme d’accès à l’égalité en emploi.