Conseiller(ère) bilingue, Service à la clientèle - Placements - Centre d'expérience client, Ottawa -

Scotiabank; Ottawa; On-site; CAD 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de performance

Vacances et congés

Jours personnels et maladie

Avantages sociaux

Formation continue

Job summary

Scotiabank à Ottawa recherche un conseiller(ère) bilingue, Service à la clientèle – Placements, pour accompagner les clients canadiens dans leurs démarches de placements et services bancaires. Vous établirez des relations solides en respectant les exigences réglementaires et les normes de service, tout en proposant des solutions adaptées et en utilisant les outils numériques de la banque.

Une formation obligatoire et rémunérée de 8 semaines est prévue pour assurer les connaissances requises et

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle dans le secteur financier.
• Connaissance des produits de placement et services bancaires.
• Bonne maîtrise des exigences réglementaires.

Responsibilities

• Fournir un service clientèle exceptionnel sur les placements et services bancaires.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions.
• Apporter précision et respect des politiques et normes.
• Collaborer avec les partenaires internes.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Écoute active

Rigueur réglementaire

Tools

Systèmes bancaires

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Titre: Conseiller(ère) bilingue, Service à la clientèle - Placements - Centre d'expérience client, Ottawa -

Numéro de la demande: 276308
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Description du poste

À titre de conseiller(ère), Service à la clientèle – Placements, vous serez la voix de la Banque Scotia et offrirez un service exceptionnel aux clients partout au Canada. Vous accompagnerez les clients dans leurs demandes liées aux placements et aux services bancaires, leur proposerez des solutions et des conseils adaptés à leurs besoins, répondrez à leurs préoccupations concernant leurs comptes et les aiderez à tirer pleinement parti des produits, des services et des outils bancaires numériques de la Banque Scotia.

Dans l’environnement dynamique du Centre d’expérience client, vous établirez des relations solides avec les clients tout en respectant les exigences réglementaires, les normes de gestion des risques et l’engagement de la Banque Scotia envers l’excellence du service.

Ce poste vous convient-il? Dans ce rôle, vous aurez à :

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes des clients concernant les placements et les services bancaires.
• Établir et renforcer les relations avec les clients en cernant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées qui les aideront à atteindre leurs objectifs financiers.
• Répondre aux demandes des clients avec précision tout en respectant les exigences réglementaires, les politiques et les normes de service.
• Collaborer avec les partenaires internes afin d’offrir une expérience client harmonieuse et de contribuer à un environnement d’équipe hautement performant.

Possédez-vous les compétences qui vous permettront de réussir dans ce rôle? Nous aimerions travailler avec vous si vous avez :

• Une excellente maîtrise de l’anglais, ainsi que de solides compétences en communication orale et écrite.
• De l’expérience en service à la clientèle, dans le secteur bancaire, les services financiers, les centres de contact ou un domaine connexe.
• De solides compétences en résolution de problèmes, en écoute active et en établissement de relations, ainsi qu’une approche axée sur le client.
• La capacité d’utiliser plusieurs systèmes, de gérer des priorités concurrentes et de vous épanouir dans un environnement au rythme soutenu.
• Une certification du Cours sur les fonds d’investissement au Canada (IFIC), le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM/CSC), ou la volonté d’obtenir les permis ou certifications requis.
• Une connaissance des produits de placement, de la gestion de patrimoine ou des services financiers.
• Une compréhension de la réglementation du secteur des fonds communs de placement et des exigences de l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) constitue un atout.

Détails sur l’embauche et la formation

Lieu : 1870, promenade Alta Vista
Date d’entrée en fonction : 7 décembre 2026
Type de poste : Temps plein (37,5 heures par semaine)

Exigences relatives à la formation

Les candidats retenus doivent être disponibles pour participer à un programme de formation obligatoire, complet et rémunéré d’une durée de 8 semaines, conçu pour leur permettre d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour réussir dans ce rôle.

Horaire de travail et disponibilités

Nous recherchons des candidats ayant la flexibilité nécessaire pour travailler pendant nos heures d’ouverture. Les quarts de travail peuvent varier en fonction des besoins opérationnels et peuvent être prévus à tout moment pendant les plages horaires suivantes :

Du lundi au vendredi : de 8 h à 20 h (HE)
Samedi : de 9 h à 19 h (HE)

Les candidats doivent être disponibles pour travailler différents quarts pendant ces heures, y compris les soirs et les samedis, au besoin.

Ce que nous vous offrons

• Des possibilités d’avancement professionnel au sein de la Banque Scotia tout en développant votre expertise dans les domaines des placements, de l’expérience client et des services financiers.
• Un travail valorisant qui vous permettra d’aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers et à améliorer leur bien-être financier.
• Des possibilités d’apprentissage continu grâce à la formation, à l’accompagnement, aux cours en ligne, à l’aide aux frais de scolarité et aux occasions de perfectionnement interfonctionnel.
• Une rémunération globale concurrentielle comprenant l’admissibilité à une prime, des vacances, des journées personnelles et de maladie ainsi qu’une gamme complète d’avantages sociaux dès le premier jour.
• Un milieu de travail inclusif qui valorise la diversité, l’accessibilité, le développement des employés et l’engagement communautaire.

Joignez-vous à une équipe déterminée à offrir une expérience client exceptionnelle tout en aidant les Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers. À la Banque Scotia, chaque interaction compte.

Emplacement(s): Canada : Ontario : Ottawa

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.