CONSEILLER (ÈRE) AU PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES (APPR) - REQ 4440

Santé Montréal; Laval; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Un Centre de santé au Québec recherche un conseiller(ère) aux plaintes et à la qualité des services pour gérer les plaintes des usagers. Le poste exige une expertise en communication et en analyse, avec un diplôme en santé ou domaine connexe. Le candidat doit avoir au moins cinq années d'expérience et maîtriser le français, avec un niveau fonctionnel d'anglais en plus. Une excellente capacité d'écoute et un bon esprit d'analyse sont cruciaux pour répondre aux besoins des usagers.

Qualifications

• Cinq années d'expérience pertinente dans un rôle similaire.
• Maîtrise de la langue française et compétence fonctionnelle en anglais.
• Connaissance du système de santé et des services sociaux.

Responsibilities

• Assister les usagers et examiner les plaintes reçues par le Bureau.
• Analyser l'information en tenant compte des lois et des normes.
• Rédiger des conclusions motivées et collaborer à l'information sur les droits des usagers.

Skills

Communication orale et écrite

Capacité d'analyse

Écoute active

Education

Diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé ou domaine connexe

Job description

Poste permanent syndiqué ou syndicable non syndiqué

Identification de l'employeur

Lieu de travail : 304, boulevard Cartier Ouest

Identification des besoins

Statut : Temps complet Durée : (non applicable)

Salaire : Taux horaire entre 30,27$ et 53,64$ (selon l'expérience) Affichage : du 15 décembre 2025 au 2 janvier 2026

Quart : jour

Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Laval est à la recherche de candidats pour pourvoir un poste de Conseiller(ère) aux plaintes et à la qualité des services. Notre établissement comprend environ 6292 équivalents temps complet (ETC) pour un budget de plus de 600 millions. Le Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de Laval a comme mission de s’assurer du respect des droits des usagers pour l’ensemble de ses installations, incluant les organismes communautaires et les ressources pour personnes âgées du territoire lavallois, et du traitement diligent de leurs plaintes ainsi que du traitement de toute plainte ou signalement de maltraitance portée à son attention.

Sommaire du rôle et des responsabilités :

En application de la procédure d’examen des plaintes, sous la responsabilité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, le conseiller(ère) prête assistance à l’usager et examine les plaintes que le Bureau reçoit. Il analyse l’information recueillie sur le plan légal, sociosanitaire et organisationnel en tenant compte des pratiques, des normes, politiques et lois qui régissent le système de santé et de services sociaux. Il rédige des conclusions motivées, lesquelles sont adressées à l’usager et aux différentes instances, après approbation du commissaire. De plus, il peut être appelé à collaborer à la diffusion de l’information sur les droits et les obligations des usagers. Enfin, il effectue tout autre mandat confié par le commissaire aux plaintes et à la qualité des services.

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, soins infirmiers, sciences humaines, administration de la santé, droit ou dans tout autre domaine relié au secteur de la santé et des services sociaux.
• Posséder une connaissance diversifiée et fonctionnelle de l’organisation du système de santé et des services sociaux, de ses modes d’organisation et de dispensation.
• Cinq années d’expérience pertinentes de niveau professionnel ou d’encadrement reliées à l'emploi.
• Très grande habileté communicationnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Profil recherché :

La personne titulaire d’un tel poste a à coeur la clientèle. Elle sait faire preuve de tact, d’empathie, d’écoute et de compassion. Elle se soucie de la satisfaction de la clientèle et maîtrise les approches, les méthodes et les étapes requises afin de mener à terme les dossiers de plainte ou d’intervention. Travaillant dans un contexte de conciliation et de négociation, elle sait composer avec des situations conflictuelles, analyser une situation problématique, en prévoir les conséquences et recommander des mesures correctives. À partir de faits isolés et en apparence sans relations, elle peut reconnaître les problèmes à caractère systémique. Son expérience lui permet de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et administratives présentées dans les faits qui conduisent un usager à porter plainte.

Elle possède une très bonne capacité d’analyse et de synthèse, fait preuve de rigueur, de discrétion et démontre de l’autonomie dans l’accomplissement de ses fonctions. Elle sait gérer l’ambiguïté et les paradoxes. Elle aime le travail d’équipe. Elle peut supporter la pression et mener plusieurs dossiers de front. Elle doit avoir une haute maîtrise de la langue française. Étant donné que CISSS de Laval dessert une importante clientèle anglophone, elle doit avoir une connaissance fonctionnelle de l’anglais serait un atout.

Le poste de conseiller aux plaintes et à la qualité des services requiert l'exclusivité de fonction, une disponibilité à temps complet et la possibilité de se déplacer sur l'ensemble du territoire lavallois.

Seules les candidatures de personnes répondant aux exigences mentionnées seront retenues.

Veuillez faire parvenir votre candidature en ligne sur notre site Web en cliquant sur le lien suivant : CONSEILLER (ÈRE) AU PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES (APPR) - REQ 4440

Veuillez faire parvenir votre candidature en ligne sur notre site Web. http://www.lavalensante.com/carrieres/emplois-disponibles/

Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval 1515, boul. Chomedey Laval (Québec) H7V 3Y7