conseiller en architecture d'intégration (niveau émérite)

Revenu Québec; Quebec; Hybrid; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances après la première année

Subvention pour activités physiques

Stabilité de l’emploi

Job summary

Revenu Québec cherche un/conseillère ou conseiller en architecture d’intégration (niveau émérite) pour diriger les orientations technologiques des centres de relation client. Vous collaborerez avec les équipes TI et les directions clientes afin de garantir des solutions cohérentes et d’assurer le succès des projets.

Vous devrez assurer une veille sur les tendances, intervenir en tant qu’expert et contribuer à la transformation numérique avec les moyens modernes du CCaaS et de l’IA.

Qualifications

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle dans l’un des domaines ci‑dessus ou équivalent.
• Avoir 8 années d’expérience pertinente en TI, dont 5 années en architecture d’intégration; des années de scolarité supérieures peuvent compenser.
• Expérience dans le service à la clientèle et capacité à travailler avec des parties prenantes variées.

Responsibilities

• Définir et faire évoluer les orientations en architecture d’intégration des centres de relation à la clientèle.
• Analyser les besoins d’affaires et recommander des solutions alignées sur les priorités.
• Assurer l’arrimage entre les équipes TI, les partenaires de gouvernance et les Directions clientes.
• Agir comme expert-conseil auprès des équipes projets et coordonner les livrables.
• Veiller sur les tendances et l’utilisation de l’IA pour soutenir l’innovation.

Skills

Leadership mobilisateur

Autonomie

Rigueur

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Tact

Entregent

Education

Diplôme baccalauréat en informatique

Diplôme baccalauréat en génie logiciel

Diplôme baccalauréat en administration TI

Job description

• Mode d’organisation du travail : travail en mode hybride
• Lieu de travail : Québec ou Montréal

De nouveaux défis, c’est juste ici!

• Nombre d’emplois offerts : 1
• Statut de l’emploi : emploi régulier
• Mode d’organisation du travail : travail en mode hybride
• Lieu de travail : Québec ou Montréal

Le lieu de travail sera déterminé en fonction de chaque personne sélectionnée.

Votre contribution à la mission de Revenu Québec

La Direction des centres de relation à la clientèle de Revenu Québec, c’est une équipe de plus de 20 personnes qui contribuent chaque jour à offrir une expérience client efficace et de qualité. En plus de répondre aux besoins de la clientèle, elle joue un rôle clé dans la transformation numérique de l’organisation en menant des projets structurants, tels que la modernisation des centres de contact et l’intégration de solutions d’intelligence artificielle en collaboration avec les directions partenaires.

En évoluant au sein de cette équipe, vous collaborerez avec vos collègues en vue de relever des défis stimulants, comme participer au projet de modernisation des centres de contact. L’innovation et la collaboration sont des principes fondamentaux qui guideront votre travail au quotidien.

Votre quotidien à Revenu Québec

En tant que conseillère ou conseiller en architecture d'intégration (niveau émérite), vous devrez

• définir et faire évoluer les orientations en architecture d’intégration des centres de relation à la clientèle en assurant une vision cohérente des initiatives technologiques et de transformation organisationnelle;
• analyser les besoins d’affaires et opérationnels et recommander des solutions innovantes alignées sur les priorités organisationnelles;
• assurer l’arrimage entre les équipes TI, les partenaires de gouvernance et les directions clientes afin de garantir la cohérence des solutions et de soutenir la prise de décision stratégique;
• agir comme experte-conseil ou expert-conseil auprès des équipes de projets en définissant les orientations architecturales, en assurant la qualité des livrables et en coordonnant la mise en œuvre des projets;
• exercer une vigie des tendances et des technologies émergentes, notamment en intelligence artificielle, et promouvoir les meilleures pratiques afin de soutenir l’innovation et la transformation des centres de contact.

En prime, vous aurez l’occasion de vous épanouir professionnellement grâce au soutien d’une équipe expérimentée qui aura à cœur votre réussite et votre avancement.

Les prérequis

Pour vous joindre à notre équipe, vous devez

• détenir
• soit un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) ou l’équivalent dans l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent :
• informatique,
• génie logiciel,
• administration (technologies de l’information);
• soit un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) dans tout autre domaine et avoir minimalement une année d’expérience jugée pertinente;
• posséder 8 années d’expérience pertinente dans le domaine des technologies de l’information, dont 5 années en architecture d’intégration (notez que des années de scolarité de niveau supérieur pourraient compenser des années d'expérience manquantes);
• détenir de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle.

Les éléments suivants pourraient être considérés comme des atouts :

• avoir de l’expérience de travail en transformation CCaaS (Contact Center as a Service) à grande échelle;
• avoir des connaissances relatives au secteur public.

Informations complémentaires

Vous devez avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada, vous devez joindre une copie de l’évaluation comparative d’études délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration à votre dossier en ligne. Notez que, si vous ne fournissez pas ce document au moment de compléter votre dossier, vous ne pourrez pas transmettre votre candidature.

Vos qualités professionnelles

• démontrez un leadership mobilisateur et savez exercer une influence stratégique;
• faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’une grande capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers et priorités simultanément;
• faites preuve de tact et d’entregent dans les relations humaines, et avez de la facilité à travailler en équipe.

Des conditions de travail avantageuses, c’est juste ici!

• Minimum de quatre semaines de vacances après la première année
• Subvention pour la pratique d’activités physiques
• Sécurité et stabilité en emploi
• Et bien plus encore!

Salaire

Le salaire sera déterminé à la suite d’une analyse de vos expériences de travail pertinentes et de votre formation. Il est donc important d’inscrire toutes ces informations dans votre dossier en ligne et votre curriculum vitæ.

Quelques précisions

• Québec (3800, rue de Marly)
• Montréal (complexe Desjardins)

Les modalités d’inscription

• Nous vous invitons à consulter les étapes liées au processus de recrutement.
• Vous devez fournir toutes les informations demandées dans le formulaire électronique, même si elles sont déjà inscrites dans votre curriculum vitæ. Si vous apportez des modifications à celui-ci après la période d’inscription, elles ne seront pas considérées.

Vous avez des questions?

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par courriel à [e-mail] ou par téléphone au 418 652-6601 (région de Québec), au 514 228-3139 (région de Montréal) ou au 1 855 824-0337 (sans frais).

Programme d’accès à l’égalité en emploi

Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.