Conseiller / Conseillère service client – Customer Support Advisor

Topring; Granby; On-site; CAD 33,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaires compétitifs 24–30 CAD/h

3 semaines de vacances / congés flex

Assurances collectives

REER collectif

Compte mieux-être (350 CAD/an)

Formation professionnelle

Équilibre travail-vie

Job summary

Topring est une entreprise canadienne basée à Granby, qui cherche un conseiller service client pour être le premier point de contact auprès des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.

Vous répondrez aux appels, conseillerez sur les produits et gérerez les commandes dans SAP, tout en soutenant les clients et en collaborant avec les équipes ventes et techniques. Le bilinguisme FR/EN est essentiel.

Qualifications

• Au moins 1 an d’expérience en service client, idéalement dans un environnement technique.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonnes aptitudes en communication et forte orientation client.
• À l’aise avec les outils technologiques et navigation entre plusieurs logiciels.
• Connaissances du milieu industriel et/ou technique ou fort intérêt à le développer.
• Rigueur et bonne gestion des priorités dans un environnement en évolution.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et comprendre les besoins des clients.
• Conseiller les clients sur nos produits et proposer des solutions adaptées.
• Traiter et entrer les commandes dans SAP et assurer le suivi.
• Soutenir les clients pour les problèmes techniques mineurs et coordonner avec les spécialistes.
• Servir de personne-ressource auprès des représentants des ventes et préparer les soumissions.
• Développer et enrichir vos connaissances des solutions Topring et de l’air comprimé.
• Appliquer et améliorer les processus établis pour un service cohérent.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Communication écrite/orale

Orientation client

Outils technologiques

Gestion des priorités

Tools

SAP

Job description

Conseiller / Conseillère service client – Customer Support Advisor

• Secteur d’activité Service à la clientèle
• Type d’emploi Permanent - temps plein / Permanent - full time

Description du poste

Topring est une entreprisefièrement canadienne, bien établie à Granby, qui met son expertise en aircomprimé au service des secteurs manufacturier, automobile et de laconstruction. Grâce à notre vaste gamme de produits et à nos conseilspersonnalisés, nous aidons nos clients à améliorer leur productivité, à réduireles risques d’accident et à réaliser des économies d’énergie.

Noussommes à la recherche d’un·e conseiller·èreservice client pour sejoindre à notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point decontact auprès des clients qui communiquent avec Topring. Votre défi sera debien comprendre leur réalité et de leur proposer des solutions adaptées à leursbesoins. Chez Topring, nous avons le privilège d’entretenir de très bonnesrelations avec nos clients. Ils apprécient la qualité de notre service ainsique le fait qu’un humain leur répond rapidement, sans passer par une série dequestions automatisées.

• Répondre aux appels entrantset bien comprendre les besoins des clients.
  
• Conseiller les clients sur nosproduits et leur proposer des solutions adaptées à leur réalitéd’affaires, en mettant de l’avant la valeur ajoutée des solutions Topring.
  
• Traiter et entrer lescommandes dans notre système informatique (SAP), en assurant le suiviapproprié.
  
• Soutenir les clients lorsdeproblèmes techniques mineurs et coordonner la résolution avec nosspécialistes internes pour les situations plus complexes.
  
• Agir comme personne-ressourceauprès des représentants des ventes lorsqu’ils sont sur la route,notamment en validant la disponibilité des produits, en préparant dessoumissions et en rassemblant l’information nécessaire pour répondre auxclients.
  
• Développer et enrichircontinuellement vos connaissances des solutions Topring et du domaine del’air comprimé.
  
• Appliquer les processusétablis, tout en contribuant activement à leur amélioration continue afind’assurer un service cohérent et efficace.
  
• 1+ année d’expérience enservice client, idéalement dans un environnement technique.
  
• Bonne maîtrise du français etde l’anglais, à l’oral et à l’écrit (plusieurs de nos clients sont àl’extérieur du Québec, ce qui rend le bilinguisme essentiel).
  
• Bonnes aptitudes encommunication et forte orientation client.
  
• À l’aise avec les outilstechnologiques et capable de naviguer efficacement entre plusieurslogiciels.
  
• Connaissances du milieuindustriel et/ou technique, ou fort intérêt à développer ces connaissances.
  
• Aimer aider les autres et agircomme partenaire de confiance pour les clients et les collègues.
  
• Rigueur, sens de l’initiativeet bonne gestion des priorités dans un environnement en constanteévolution.
  
• Important : Seules les personnes légalementautorisées à travailler au Canada seront considérées dans le processus derecrutement.
  

Même si votre profil necorrespond pas à l’ensemble de ces critères, si vous avez un fort intérêt pourle rôle, nous vous encourageons à postuler. Nous sommes ouverts à accompagnerla bonne personne dans le développement des compétences nécessaires.

Ce poste est permanent, àtemps plein, avec un horaire de jour du lundi au vendredi : de 8 h à 16 h 30certains jours et de 8 h 30 à 17 h les autres jours. Notre bureau est situé àGranby, et nous offrons la possibilité de faire du télétravail jusqu’à deuxjours par semaine.

• Vous rejoindrez l’équipede service client, composée de deux autres conseillers service client,d’une coordonnatrice service client, d’une responsable service après-venteet d’une adjointe service client. Vous relèverez de la directrice duservice client et travaillerez de près avec l’équipe des ventes.
  
• Vous serez au cœur de nosopérations et aurez la chance de collaborer avec chacune des équipes :l’approvisionnement, le technique, l’administration, le marketing,l’entrepôt, les TI et talent et culture. L’équipe Topring est composée de75 personnes passionnées, avec des forces et intérêts complémentaires.
  
• Rémunération: Nous offrons unsalaire compétitif variant de 24 $ à 30 $ selon l’expérience (ce salaireinclut une bonification potentielle de 10 %). Le salaire est réviséannuellement.
  
• Vacances etcongés flexibles: Nous offrons 3semaines de vacances par année et 3 journées de congé flexible payées.
  
• Équilibretravail-vie personnelle: Nous offronsdifférents programmes pour favoriser la flexibilité réelle et lebien-être.
  
• Assurances :Nousoffrons un régime complet d’assurance collective (incluant le dentaire),ainsi que l’accès à la télémédecine et à un programme d’aide aux employés,pour vous et votre famille.
  
• REER collectif : Nous cotisons à votre REERcollectif afin de vous aider à épargner pour la retraite.
  
• Compte mieux-être :Nous offrons 350 $ annuellement pour couvrirdes dépenses liées aux saines habitudes de vie.
  
• Formation : Nous investissons dans le développementprofessionnel en offrant des formations adaptées aux besoins de chacun.e.
  
• Opportunités de croissance : Nous encourageonsl'évolution de carrière de chaque membre de l'équipe, en fonction desforces et des intérêts de chacun.e.
  
• Reconnaissance et esprit d’équipe :Nous prenons le temps de reconnaître les bonscoups et de célébrer les réussites, avec des activités et des momentsd’équipe.
  

ChezTopring,nous nous engageons à offrir un milieu de travail sain, respectueux etinclusif, où chaque personne a sa place. Nous accueillons et encourageonstoutes les candidatures.Construisons quelque chose de formidable,ensemble.