Concepteur-rédacteur

Air Canada Ltd.; Dorval; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Air Canada est à la recherche d’un concepteur-rédacteur – Contenu numérique pour diriger la rédaction et la diffusion de contenus destinés aux clients via les canaux numériques. Vous transformerez des informations commerciales complexes en messages clairs et centrés sur le client, tout en assurant la qualité, l’accessibilité et la cohérence du ton de la marque.

Vous collaborerez avec le Marketing, les concepteurs et les traducteurs, proposerez des stratégies percutantes et gèrerez plusieurs

Qualifications

• Excellentes compétences en rédaction, révision et lecture d’épreuves numériques; grande attention au détail.
• Expérience en conception-rédaction et édition dans un environnement numérique (Web, mobile, commerce en ligne).
• Capacité à adapter le contenu selon les publics et canaux numériques; bon jugement et clarté des recommandations.

Responsibilities

• Diriger la rédaction et la révision du contenu promotionnel destiné au Web et aux interactions numériques.
• Assurer la clarté, l’exactitude, l’uniformité et l’efficacité du contenu pour l’ensemble du portefeuille assigné.
• Adapter le contenu en fonction des publics, marchés et canaux; garantir une expérience de marque uniforme.
• Gérer plusieurs projets de contenu et collaborer avec le Marketing, les concepteurs et les traducteurs.
• Veiller au respect du ton de la marque Air Canada, à l’accessibilité numérique et aux meilleures pratiques en rédaction numérique.
• Promouvoir les besoins des clients et la marque Air Canada tout au long du processus de développement du contenu.

Skills

Rédaction numérique

Gestion de contenu numérique

SEO

Accessibilité numérique

Collaboration

Education

Baccalauréat ou diplôme équivalent en rédaction, journalisme, littérature ou domaine connexe

Tools

Workfront

Jira

Suite Microsoft

Job description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

La Production numérique est à la recherche d’une personne créative et expérimentée pour occuper le poste de concepteur-rédacteur – Contenu numérique. Elle sera chargée de créer et de diffuser le contenu destiné aux clients dans le cadre des communications numériques promotionnelles d’Air Canada.

La personne dirigera la rédaction de contenu pour le Web et d’autres moments d’interaction clientèle numériques, en transformant des renseignements commerciaux et promotionnels complexes en messages clairs, concis et captivants destinés aux clients. Elle sera responsable de la qualité du contenu, depuis la définition des exigences initiales jusqu’à la livraison finale, en veillant à ce que chaque communication soit axée sur le client, efficace et conforme au ton de la marque Air Canada, aux normes d’accessibilité et aux meilleures pratiques en matière de médias numériques.

Elle gérera plusieurs projets de contenu et agira à titre de partenaire de confiance en matière de contenu auprès du Marketing, des concepteurs, des traducteurs et d’autres équipes interfonctionnelles. Elle apportera un point de vue clair, proposera des stratégies de contenu percutantes et contribuera à façonner des communications pertinentes à l’heure actuelle et prêtes pour de futures expériences numériques plus personnalisées.

Principales responsabilités

• Assurer du début à la fin le développement, la révision, la lecture d’épreuves et la diffusion du contenu promotionnel destiné au Web et aux autres moments d’interaction clientèle numériques.
• Diriger la rédaction de textes promotionnels pour les lancements liés aux ventes, aux produits, aux itinéraires et aux destinations, ainsi que pour les campagnes internationales et autres initiatives promotionnelles.
• Veiller à la clarté, à l’exactitude, à l’uniformité et à l’efficacité du contenu de l’ensemble du portefeuille assigné.
• Traduire des renseignements commerciaux et promotionnels complexes en messages simples, pertinents et axés sur le client.
• Adapter le contenu en fonction des différents publics, marchés, canaux et besoins des clients, tout en assurant une expérience de marque uniforme.
• Gérer plusieurs projets de contenu, depuis la définition des exigences initiales et la concertation avec les parties prenantes jusqu’aux approbations et à la livraison finale.
• Agir à titre de personne-ressource en matière de contenu pour les partenaires, en repérant de manière proactive les risques, en répondant aux questions relatives au contenu et en recommandant de meilleures approches.
• Veiller à ce que le contenu respecte le ton de la marque Air Canada, les exigences en matière d’accessibilité numérique, les directives légales et réglementaires, ainsi que les meilleures pratiques en matière de rédaction numérique.
• Appliquer les meilleures pratiques en matière de référencement naturel (SEO) au contenu Web pertinent et en améliorer le contenu.
• Travailler en étroite collaboration avec le Marketing, les concepteurs, les traducteurs et d’autres équipes partenaires afin d’élaborer et de réviser le contenu destiné aux clients.
• Gérer ou coordonner les besoins en traduction et contribuer à assurer l’uniformité entre les langues et les marchés.
• Cerner les occasions d’améliorer les normes relatives au contenu, les processus, la gouvernance et l’efficacité globale des communications numériques.
• Faire des recherches sur les analyses comparatives du secteur, les attentes des clients et l’évolution des pratiques en matière de contenu afin de renforcer l’orientation du message et de favoriser la mise en place d’expériences personnalisées à l’avenir.
• Promouvoir les besoins des clients et la marque Air Canada tout au long du processus d’élaboration du contenu

Qualifications

• Baccalauréat ou diplôme équivalent en rédaction, en journalisme, en littérature ou dans un domaine connexe, et au moins quatre ans d’expérience en conception-rédaction et en édition dans un environnement numérique (Web, mobile, canaux de magasinage et applications semblables).
• Excellentes compétences en rédaction, révision et lecture d’épreuves numériques; maîtrise solide de la grammaire et de l’orthographe et grand souci du détail.
• Expérience dans la gestion de la création de contenu dans des environnements numériques (Web, mobile, le commerce en ligne ou courriel).
• Bon jugement et capacité à assimilier des renseignements complexes et à les traduire en messages simples et axés sur le client.
• Capacité à formuler des recommandations claires en matière de contenu, à les justifier et à convaincre les partenaires afin d’obtenir de meilleurs résultats pour les clients.
• Capacité à adapter les messages en fonction des différents publics, marchés et canaux numériques.
• Connaissance des meilleures pratiques en SEO et capacité à rédiger du contenu optimisé pour la recherche.
• Excellente compréhension de l’accessibilité numérique et des pratiques de rédaction de contenu accessible.
• Excellente compréhension des contenus numériques et des communications promotionnelles axées sur le client.
• Excellentes aptitudes pour l’organisation et la gestion de projets, et capacité à gérer plusieurs priorités, parties prenantes et échéanciers.
• Solides compétences pour la collaboration et la communication; assurance nécessaire pour poser des questions, remettre en question les exigences peu claires et proposer des solutions.
• Autonomie, sens de l’initiative et capacité à prendre la responsabilité de résultats tout en contribuant à une équipe interfonctionnelle.
  Curiosité pour la personnalisation, l’automatisation et l’évolution des expériences clients numériques.

Expérience dans l’un des éléments suivants, un atout :

• Conception-rédaction promotionnelle ou pour le commerce électronique.
• Marketing par courriel et communications sur le cycle de vie.
• Contenu multilingue ou traduit.
• Contenu visuel, maquettes et processus clients.
• Workfront, Jira et produits Microsoft.
• Industrie du transport aérien, portefeuille numérique d’Air Canada, ou plateformes de commerce électronique et de vente au détail.

Qualités pour réussir

Nous recherchons une personne qui fait preuve d’initiative, prend des décisions éclairées en matière de contenu et assure le suivi des projets jusqu’à leur achèvement. Vous comprenez qu’un excellent contenu numérique ne se résume pas à bien écrire : il faut comprendre le client, l’objectif commercial, le canal, le contexte et l’action que vous souhaitez que le client entreprenne.

Vous faites preuve d’esprit de collaboration et de sens pratique, mais vous exprimez également un point de vue bien défini. Vous n’hésitez pas à poser des questions, à lever les ambiguïtés et à proposer une meilleure approche lorsque le contenu pourrait être plus simple, plus utile ou plus efficace. Vous conciliez les tâches quotidiennes avec une vision tournée vers l’avenir, aidant ainsi Air Canada à créer des communications de plus en plus uniformes, pertinentes et personnalisées.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.