Commis à la gestion des logiciels - B2627-46

Universit; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Université TELUQ recherche un technicien/technicienne informatique pour assurer le support des usagers et la gestion des logiciels. Vous travaillez en présentiel à Montréal et assurez l’installation, la mise à jour et l’inventaire des outils numériques tout en coopérant avec les fournisseurs.

Le poste nécessite un DEP en informatique ou équivalent et au moins 3 ans d’expérience en informatique et service à la clientèle, avec une forte orientation client et des compétences en Teams et Office.

Qualifications

• Diplôme DEP en informatique ou équivalent.
• 3 ans d'expérience pertinente en informatique et service à la clientèle.

Responsibilities

• Assurer le support des usagers et résoudre les anomalies techniques (Teams, audio/vidéo, connexion).
• Diffuser les informations sur les logiciels et transférer des fichiers.
• Coordonner avec les fournisseurs pour acquisitions et licences logiciels.
• Effectuer l'inventaire et l'archivage des licences et documents.
• Préparer et configurer des sessions de formation Teams.
• Assurer le suivi et l'installation des logiciels sur les postes.

Skills

Service client

Communication interpersonnelle

Saisie de données

Education

Diplôme DEP informatique ou équivalent

Tools

Microsoft Teams

Microsoft Excel

Microsoft Word

Microsoft Outlook

Job description

VOTRE GROUPE DE TRAVAIL

Centre de formation continue et sur mesure

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la direction de la directrice du Centre de formation continue et sur mesure, voit à l’installation des appareils informatiques, des périphériques et des divers logiciels afin de répondre aux besoins des usagers tant internes qu’externes à l’Université. Effectue un ensemble de tâches relatives à l'acquisition, à la mise à jour, à l'inventaire, au classement, à la documentation, à la reproduction, à l'installation, à la confirmation, au prêt, à l'information, à l'archivage et aux copies de sécurité des logiciels informatiques. Opère un système informatisé de traitement de l'information et les équipements périphériques nécessaires à la production des divers programmes informatisés dans le respect des échéanciers afin de maintenir la continuité des opérations.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. 1. Assume le support auprès des usagers, cerne la nature des demandes et s’assure du bon fonctionnement des logiciels et autres outils numériques incluant les plateformes de visioconférence Teams et périphériques, corrige et solutionne les anomalies techniques (ex. : audio, vidéo, connexion) dans les limites de ses responsabilités et réfère les problèmes aux personnes concernées.
2. 2. Assure la diffusion des informations relatives aux logiciels et fournit les renseignements demandés aux usagers concernant l'utilisation des outils numériques mis à leur disposition. Effectue des transferts de fichiers et la conversion des données d'un environnement à l'autre afin de répondre aux besoins des usagers.
3. 3. Agit comme intermédiaire entre les personnes requérantes, son supérieur immédiat, les services concernés et les fournisseurs, en recevant les demandes et en communiquant à l'une ou l'autre des personnes susmentionnées les informations pertinentes afin de compléter et préciser le contenu des demandes de logiciels et d’outils numériques; effectue les démarches auprès des fournisseurs pour l'acquisition des nouvelles versions de logiciels.
4. 4. Communique avec les fournisseurs pour obtenir des informations telles que les modalités de mise à jour des logiciels, les types de licences disponibles, les prix. Au besoin, effectue les achats de logiciels.
5. 5. Compare les logiciels existants avec les nouvelles versions et fournit l'information aux utilisateurs.
6. 6. Reçoit, déballe et vérifie l'état des logiciels reçus, s'assure de la conformité avec le bon de commande ou de livraison, l'achemine à la personne requérante et au besoin, fournit l'information aux personnes concernées pour fins d'installation.
7. 7. Effectue la saisie et la mise à jour des informations nécessaires à la tenue de l'inventaire des logiciels, des licences, de leur documentation et utilisation; procède au besoin à l'archivage de documents numérisés et à la prise de copies de sécurité sur support approprié.
8. 8. Assume la responsabilité d'un système de classement relié aux activités de réception, de conservation et de diffusion des logiciels; assure le suivi des prêts des appareils portatifs et au retour vérifie leur bon fonctionnement, réinstalle les logiciels appropriés et corrige certains problèmes.
9. 9. Démarre et configure des sessions de formation virtuelles Teams, effectue les tests audio et vidéo préalables avec les usagers et assure le bon déroulement technique des séances.
10. 10. Utilise divers appareils informatiques tels que ordinateurs, tablettes électroniques, imprimantes, unités de sauvegarde et d'archivage, photocopieur.
11. 11. Accomplit temporairement les tâches d'un poste connexe ou inférieur lorsque requis.
12. 12. La liste des tâches et responsabilités ci-dessus énumérées est sommaire et indicative. Il ne s'agit pas d'une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités susceptibles d'être effectuées par une personne salariée occupant ce poste. Cependant, les tâches et responsabilités non énumérées ne doivent pas avoir d'effet sur l'évaluation.

EXIGENCES

• Scolarité : Diplôme d'études professionnelles en informatique ou scolarité équivalente.
• Expérience : 3 ans d'expérience pertinente dans le domaine de l’informatique et du service à la clientèle.

AUTRES

• Connaissance de base pour l'entrée de données et l'entrée de textes;
• Aptitudes marquées pour le service à la clientèle et les communications interpersonnelles;
• Connaissance pratique des outils de collaboration en ligne (Microsoft Teams);
• Maîtrise de la suite Office: Excel, Word, Outlook.

MODE DE TRAVAIL

En présentiel à notre bureau de Montréal

TYPE DE POSTE

Emploi temporaire d'une année

1 postes 35 heures/semaine sur un quart de travail de jour (8h00 à 16h00)

MILIEU INCLUSIF

L’Université TÉLUQ souscrit aux programmes d’accès à l’égalité et l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité et l’inclusion au sein de sa communauté. De ce fait, elle invite toutes les personnes qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature, en particulier les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler. L'Université TÉLUQ souscrit avec conviction aux principes d'équité, de diversité et d'inclusion (EDI). Elle reconnaît l'importance de l'EDI dans la poursuite de l'excellence en enseignement et en recherche. Ainsi, l'Université TÉLUQ entend non seulement contribuer à une meilleure représentativité de la collectivité canadienne au sein des milieux de recherche canadiens, mais également à promouvoir l'excellence en recherche, et ce, de façon durable. Dans cette optique, l'Université TÉLUQ s'engage à devenir, par ses actions, un chef de file en matière de diversité, d'équité et d'inclusion. Enfin, sur demande, le processus de recrutement peut être adapté selon les besoins des personnes vivant avec des limitations.