Client Service Representative - Group Benefits

Myriad Group Consultants (Groupe Myriad); Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Myriad Group Consultants (Groupe Myriad) recherche un(e) Représentant(e) au service à la clientèle pour les assurances collectives et REER collectif à Québec. Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients et soutiendrez les courtiers avec un service cordial et précis.

Ce poste met l’accent sur l’excellence du service client, l’apprentissage des avantages sociaux collectifs et la collaboration étroite avec les équipes internes et les partenaires externes.

Qualifications

• Bilinguisme anglais et français requis (échanges avec clients et partenaires).
• Expérience en service à la clientèle requise (commerce de détail, centre d'appels, hôtellerie ou soutien administratif).
• Bonnes compétences en communication et relation client.

Responsibilities

• Répondre aux questions et demandes quotidiennes des clients avec précision et attention.
• Soutenir les courtiers dans la gestion d'un portefeuille de clients en assurance collective et REER collectif.
• Contribuer à ce que les clients se sentent soutenus, écoutés et pris en charge.
• Communiquer pro-activement les mises à jour et changements de service.

Skills

Bilingue anglais/français

Service à la clientèle

Communication efficace

Job description

Client Service Representative - Group Benefits | Bilingual (English & French) | Québec

Représentant(e) au service à la clientèle – Assurances collectives | Bilingue (anglais et français) | Québec

Consultants de Groupe Myriad (MGC) est un cabinet québécois spécialisé en avantages sociaux collectifs, dédié à aider les petites et moyennes entreprises canadiennes à fidéliser et soutenir leurs employés en simplifiant et en optimisant leurs régimes collectifs. Notre approche repose sur la transparence, la réactivité, l'attention personnalisée et un service à la clientèle exceptionnel. Nous bâtissons des partenariats à long terme fondés sur la confiance, la fiabilité et de véritables relations humaines.

Notre culture est définie par nos valeurs fondamentales : Collaboration, imputabilité, réactivité, respect, fiabilité, excellence et service.

Le poste

Le ou laeprésentant(e) au service à la clientèle – Assurances collectives soutient nos clients en avantages sociaux collectifs et REER collectif en s'assurant qu'ils reçoivent un service rapide, précis et chaleureux à chaque interaction. C'est une excellente occasion pour une personne ayant un bon sens du service à la clientèle et qui souhaite bâtir une carrière dans le domaine des avantages sociaux —expérience dans les services financiers est préférable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos responsables de la relation client et les équipes internes, tout en apprenant le métier et en étant la voix fiable et réactive sur laquelle les clients peuvent compter.

Responsabilités principales

Soutien à la clientèle

• Répondre aux questions et demandes quotidiennes des clients avec précision et attention
• Soutenir les courtiers dans la gestion d'un portefeuille de clients en assurance collective et REER collectif
• Contribuer à ce que les clients se sentent soutenus, écoutés et pris en charge
• Communiquer de façon proactive concernant les mises à jour et changements de service

Excellence du service

• Offrir un service constant, aimable et utile à chaque interaction
• Assurer les suivis nécessaires jusqu'à la résolution
• Traiter les questions et préoccupations avec empathie et professionnalisme
• Coordonner avec les équipes internes, les assureurs et les partenaires pour répondre aux besoins des clients

Apprentissage et développement

• Apprendre les fondements des avantages sociaux collectifs et des REER collectifs sur le terrain
• Prendre graduellement plus de responsabilités à mesure que vos connaissances et votre confiance se développent
• Bénéficier du mentorat de responsables de la relation client expérimentés
• Collaborer étroitement avec les membres de l'équipe
• Communiquer clairement entre les équipes
• Assumer la responsabilité de ses tâches et assurer un suivi rigoureux

Profil recherché

• Chaleureux(se), accessible et naturellement à l'aise avec les gens
• Attitude positive, fiable et soucieuse du détail
• À l'aise au téléphone et devant les clients
• Orienté(e) service avec un réel désir d'aider
• Responsable et réactif(ve)
• Désireux(se) d'apprendre et de développer une carrière orientée client

Expérience et qualifications

• Bilinguisme (anglais et français) – requis
• Expérience en service à la clientèle requise (commerce de détail, centre d'appels, hôtellerie, soutien administratif ou domaine similaire)
• Expérience en avantages sociaux collectifs, assurance, RH ou paie – un atout, non requis
• Bonnes compétences en communication
• Connaissance du marché québécois – un atout

À quoi ressemble le succès

• Les clients se sentent bien pris en charge lors de chaque interaction avec vous
• Vous répondez rapidement et assurez un suivi constant
• Vous représentez MGC avec chaleur et professionnalisme
• Vous incarnez les valeurs caRrreS au quotidien
• Vous bâtissez les bases nécessaires pour évoluer vers un rôle de responsable de la relation client

Pourquoi se joindre à Consultants de Groupe Myriad

• Un environnement propice pour lancer sa carrière en avantages sociaux collectifs
• Mentorat et formation pratique
• Culture axée sur les valeurs et les personnes
• Réel parcours d'évolution vers des rôles clients plus seniors