Cheffe ou chef d'équipe, Lifecycle - CRM

BRP; Montreal (administrative region); On-site; CAD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Annual bonus

Paid holidays

Pension plan

Group savings opportunities

Health coverage

Flexible hours

Summer schedule

Holiday break

Educational resources

BRP product discounts

Job summary

BRP recherche un chef d’équipe CRM pour diriger une équipe récemment constituée et répartie sur plusieurs pays et fuseaux horaires, afin de renforcer l’expérience client par des activations CRM performantes.

Vous piloterez les opérations CRM, assurerez l’exécution des campagnes et gérerez les processus en cours, tout en définissant une trajectoire de croissance et une vision alignée sur les stratégies de service.

Qualifications

• Connaissance de Salesforce ou d'Adobe Campaign.
• Autonomie et proactivité.
• Orientation affaires et capacité à mesurer les résultats.
• Adaptabilité et curiosité pour les opportunités d'affaires.
• Gestion d'équipe avec 10+ ans d'expérience dans l'écosystème numérique et leadership.

Responsibilities

• Diriger l'équipe et définir la direction à suivre pour atteindre les objectifs.
• Attribuer les tâches selon les forces et la charge de travail des membres.
• Servir de point de contact entre l'équipe, la direction et les autres services.
• Mentor et soutenir le développement professionnel des membres de l'équipe.
• Superviser le budget, les livrables et les aspects opérationnels.

Skills

CRM leadership

Salesforce

Adobe Campaign

Autonomie

Résolution de problèmes

Orientation affaires

Adaptabilité

Gestion d'équipe

Communication

Job description

Nous sommes à la recherche d’une cheffe ou d'un chef d’équipe CRM qui relèvera de la cheffe de service mondial, Automatisation du marketing CRM, afin de renforcer l’expérience client grâce à des activations performantes de gestion de la relation client. Vous dirigerez une équipe d’experts récemment créée, répartie dans plusieurs pays et fuseaux horaires. À ce titre, vous serez responsable des opérations CRM, de l'exécution sans faille des campagnes et de la gestion des processus en cours. Vous définirez une trajectoire de croissance ainsi que la vision de votre volet d'activité afin de soutenir le déploiement des diverses stratégies et campagnes qui contribuent aux ambitions du service.
VOUS AUREZ L'OCCASION DE :

• Leadership et orientation : Définir la direction pour l'équipe et s'assurer que chacun comprend les objectifs et les priorités. Servir de modèle sur le plan du comportement, de la communication et des normes de performance.
• Tâches et projets : Attribuer les tâches en fonction des forces et de la charge de travail des membres de l'équipe. Suivre l'avancement, éliminer les obstacles et veiller au respect des échéanciers.
• Collaboration et communication : Agir à titre de point de contact principal entre l'équipe, la direction générale et les autres équipes. Communiquer clairement les décisions, les mises à jour et les attentes.
• Performance et développement : Mentorer, encadrer et soutenir l'épanouissement professionnel des membres de l'équipe. Fournir régulièrement du rétroaction (positive comme constructive). Assurer l'assurance qualité et l'application des meilleures pratiques.
• Administration et opérations : Superviser le budget de l'équipe, l'approbation des factures, les livrables d'agences, la documentation, les contrats et les autres activités opérationnelles. Veiller à ce que les processus administratifs soient efficients, conformes et bien gérés afin de soutenir les objectifs de l'équipe et les priorités de l'entreprise.
  

VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS POSSÉDEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Connaissance de Salesforce ou d'Adobe Campaign : Compréhension des fonctionnalités de Sales Cloud, Service Cloud, d'agents conversationnels (bots), d'IA générative et d'Adobe Campaign Classic.
• Autonomie, proactivité et résolution de problèmes : Capacité démontrée à faire avancer les choses sans processus ni feuille de route établis. Habileté à concevoir de nouveaux processus et de nouvelles méthodes de travail.
• Orientation affaires : Compréhension de l'impact des différents parcours et campagnes sur la croissance, capacité à mesurer les résultats et à présenter des recommandations stratégiques en lien avec les objectifs.
• Adaptabilité : Curiosité et recherche constante de nouvelles opportunités d'affaires; capacité à évoluer dans un environnement d'affaires complexe et volets multiples.
• Gestion d'équipe : Capacité à identifier et promouvoir les besoins en ressources (humaines, matérielles, temporelles). Au moins 10 ans d'expérience dans des rôles liés à l'écosystème numérique et expérience préalable en leadership.
• Communication : Excellentes compétences relationnelles et de communication, capacité à travailler en harmonie avec plusieurs équipes, notamment pour traduire les fonctionnalités d'un produit en valeur concrète pour l'utilisateur ou l'entreprise.
  

Vous avez d'autres qualifications? Dites-nous en quoi votre profil unique constituerait un atout exceptionnel pour notre équipe.
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ
BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.
Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
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Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
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BIENVENUE CHEZ BRP
Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.