Chef logistique et expérience client

Infasco; Marieville; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Bornes pour véhicules électriques

Job summary

Infasco, basé à Marieville, recherche un Chef logistique et expérience client expérimenté pour diriger les opérations d’expédition et de transport. Vous optimiserez les flux, gérerez les inventaires et assurerez une expérience client de haut niveau.

Vous piloterez une équipe, collaborerez avec la production et le service client, et piloterez des améliorations continues tout en déployant le système ERP D365.

Qualifications

• Diplôme universitaire requis en administration/gestion/logistique ou domaine connexe.
• Expérience en logistique, chaîne d’approvisionnement ou service client.
• Maîtrise du D365 et des outils ERP/CRM est un atout.

Responsibilities

• Développer et optimiser la performance logistique et l’expérience client.
• Diriger et développer l’équipe logistique en environnement syndiqué.
• Gérer expéditions, transport, inventaires et service client au quotidien.
• Collaborer avec les départements pour coordonner les activités logistiques.
• Analyser KPI, suivre tendances et proposer des améliorations.
• Implanter et faire évoluer le système ERP (D365).

Skills

Leadership

Bilingual FR-EN

Data analysis

Problem solving

Communication

Prioritization

Adaptability

Customer service

Change management

Decision making

Education

Diplôme universitaire en administration, gestion, logistique ou domaine connexe

Tools

ERP (ex. D365)

CRM

Microsoft Office

Bases de données

Job description

Depuis plus de 60 ans, Infasco est un chef de file nord-américain dans la fabrication de pièces de fixation en acier. Située à Marieville, notre usine de 800 000 pieds carrés est un milieu manufacturier solide et en constante évolution, où les idées et l’expertise de chacun contribuent à faire avancer l’organisation.

Ici, le développement des personnes est au centre de notre réussite. Vous collaborerez avec des équipes engagées, proches du terrain, dans un environnement où la formation, la polyvalence et l’amélioration continue sont de véritables leviers de performance.

Nous accordons également une grande importance à notre impact environnemental en intégrant des pratiques responsables au cœur de nos opérations et de nos décisions d’affaires. Si vous souhaitez contribuer à une entreprise où performance, innovation, durabilité et développement humain avancent ensemble, ce poste est pour vous.

Sous la gouverne de la Directrice principale de la Chaîne d’approvisionnement, vous serez responsable de la performance globale des activités logistiques et de l’expérience client associée aux opérations d’expédition et de livraison de l’usine d’Infasco à Marieville.

À titre de Chef logistique et expérience client, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation des flux de marchandises, la gestion des inventaires, la coordination des transports et la qualité du service offert à nos clients. Vous serez un partenaire stratégique des équipes de production, planification, approvisionnement, ventes et service à la clientèle afin d’assurer une exécution fluide, efficace et alignée sur les besoins de nos clients.

Vous serez également un acteur important de la transformation et de l’amélioration continue de nos opérations, notamment dans le cadre de l’implantation et de l’évolution de notre système ERP

Vos principales responsabilités seront :

• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la performance logistique et l’expérience client, en lien avec les objectifs de l’organisation.
• Diriger, mobiliser, former et développer l’équipe afin d’atteindre les objectifs de performance, de service et d’efficacité opérationnelle, dans un environnement syndiqué.
• Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes liées aux expéditions, au transport, aux inventaires et au service à la clientèle.
• Assurer une collaboration étroite avec les différents départements afin de coordonner les activités logistiques et répondre efficacement aux besoins des clients.
• Gérer les enjeux et les demandes clients, incluant les situations complexes et les plaintes, en identifiant les causes et en mettant en place des solutions efficaces.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés à la logistique, au service à la clientèle, aux inventaires et aux transporteurs afin d’identifier les écarts et les occasions d’amélioration.
• Gérer et optimiser les activités de transport, incluant la performance des transporteurs, les coûts, les délais de livraison et la qualité du service.
• Assurer une gestion rigoureuse des inventaires et des expéditions, tout en veillant au respect des exigences douanières, de l’USMCA, des Incoterms et du C-TPAT.
• Développer et améliorer les processus, procédures et standards de service, en favorisant l’amélioration continue et l’utilisation des meilleures pratiques.
• Favoriser une culture de collaboration et d’orientation client, tout en assurant le respect du budget, des politiques de l’entreprise et des normes de santé et sécurité.
• Mener des initiatives porteuses pour atteindre l'obejctif OTIFA tout en développement des processus mature vers une expérience client.
• Diriger l'implémentations d'un nouveau system ERP (D365).
• 5 à 10 ans d’expérience pertinente en logistique, service à la clientèle, chaîne d’approvisionnement ou opérations, incluant de l’expérience en gestion d’équipe.
• Diplôme universitaire en administration, gestion, logistique, chaîne d’approvisionnement ou domaine connexe.
• Bilinguisme français-anglais, compte tenu des échanges avec la clientèle principalement anglophone.
• Maîtrise de Microsoft Office et bonne connaissance des systèmes ERP, bases de données et outils de gestion de la relation client (CRM).
• Solides compétences en communication, analyse, résolution de problèmes et gestion des priorités (adaptabilité).
• Capacité à analyser les données, suivre les KPI, identifier les tendances et formuler des recommandations.
• Capacité à bâtir et maintenir des relations de confiance avec les clients, les partenaires internes, les fournisseurs et les transporteurs.
• Gestionnaire d’expérience, avec un style de leadership structuré, collaboratif et humain.
• Capacité de prise de décision en situation d'urgence.
• Orientation vers l’amélioration continue des processus.

Pourquoi vous joindre à nous?

• Rémunération concurrentielle.
• Assurances collectives complètes, payées à 90 % par l’employeur.
• Régime de retraite avec cotisation de l’employeur jusqu’à 6 %.
• Accès 24/7 au service de télémédecine et Programme d’aide aux employés.
• Un environnement de travail stimulant où vous pourrez contribuer à des projets concrets, développer vos compétences et voir l’impact direct de votre travail sur les opérations.
• Bornes pour véhicules électriques disponibles gratuitement.
• Entreprise située sur la Rive-Sud, tout près de l’autoroute 10 et de la route 112. Évitez le trafic et les cônes orange!

Venez faire partie de notre équipe!

Nos Valeurs : Contribuer aux solutions — Bâtir la confiance - Avoir du fun

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