Chef.fe, Expérience Client - Sherbrooke, QC

Scotiabank; Sherbrooke; On-site; CAD 65,000 - 78,000; Full time

Job summary

Banque Scotia recherche un Chef Expérience Client pour superviser nos équipes à Sherbrooke et assurer un service client exceptionnel. Vous dirigerez les activités d’associés et assurerez une expérience client fluide et orientée résultats.

Le poste nécessite des compétences en gestion, communication efficace et disponibilité pour un horaire flexible. Une connaissance bancaire et des services numériques est un atout majeur pour améliorer l’expérience client.

Qualifications

• Capacité de coacher et faire progresser une équipe
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Expérience en gestion d’employés (planning, coaching) et connaissances bancaires
• Bonne communication écrite et orale

Responsibilities

• Gérer une équipe d’associés Expérience client et les diriger vers l’excellence
• Tisser des liens solides avec les clients et offrir un service de qualité
• Intervenir en tant que responsable désigné de la succursale en cas d’urgence ou de plainte
• Contribuer au succès de la succursale par l’amélioration de l’expérience client
• Participer à la mise en œuvre de nouvelles politiques et procédures de gestion du changement

Skills

Leadership

Service client

Gestion d’équipe

Communication

Flexibilité horaire

Connaissance bancaire

Promotion des services numériques

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

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En raison de travaux de maintenance planifiés, le site Carrières sera inaccessible du 28 novembre à minuit (HE) au 29 novembre à minuit (HE).

Titre: Chef.fe, Expérience Client - Sherbrooke, QC

Numéro de la demande: 272314
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

À propos du role

Ce que vous ferez

Les chefs, Expérience client ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d’abord, et l’atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité.

Nous sommes à la recherche d’une personne enthousiaste et dynamique pour diriger et épauler nos associés, Expérience client tout en mettant de l’avant les valeurs et la culture de la Banque Scotia.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez:

• gérer une équipe formée d’associés et d’associés principaux, Expérience client;
• tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service;
• gérer au besoin, en qualité de responsable désigné de la succursale (RDS), les urgences, les plaintes des clients, etc.;
• contribuer au succès global de la succursale, en trouvant des façons d’améliorer l’expérience client;
• participer, en tant que chef de la gestion du changement, à la mise en œuvre des nouvelles politiques et procédures.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction? Nous serions heureux de travailler avec vous si vous remplissez les exigences suivantes:

• Sens du leadership prononcé : capacité de coacher et faire progresser une équipe
• Solides compétences en service à la clientèle
• Expérience en gestion d’une équipe d’employés (coaching, direction, planification des horaires), un atout important
• Excellentes aptitudes à la communication
• Disponibilité : s’accommoder d’un horaire de travail flexible
• Expérience dans le domaine bancaire, un atout important
• Solides compétences techniques; être capable de promouvoir et de présenter les services bancaires numériques et libre-service.

Qu’avez-vous à y gagner?

• La chance de vous joindre à une organisation tournée vers l’avenir, où vous collaborerez avec toute une équipe de pionniers.
• Un cheminement de carrière enrichissant et diverses possibilités de perfectionnement professionnel.
• La possibilité de faire partie d’une organisation qui s’est engagée à faire avancer les choses au sein des collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés.
• L’assurance que votre excellent travail sera reconnu et récompensé. Vous aurez des formations internes et le soutien de vos supérieurs, avec qui vous tiendrez des conversations utiles sur votre perfectionnement, afin de vous aider à progresser plus vite.
• Un programme de rémunération concurrentiel et d’excellents avantages sociaux.

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s): Canada : Québec : Sherbrooke
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement.

Tous les affichages sur me@scotiabank resteront en vigueur pour un minimum de 5 jours.

Segment de l’offre d’emploi: QC, Web Design, Developer, Technical Support, Quality, Creative, Technology

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