Chef.fe des opérations (COO)

Vooban; Quebec; Hybrid; CAD 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work mode

Assurance collective

REER 4 %

Développement professionnel

Allocation technologie

Allocation conditionnement physique

Allocation équipement

Remboursement stationnement

Télémédecine

Événements d'équipe

Job summary

Vooban recherche un Chief Operating Officer pour piloter la livraison et les opérations sur des dizaines de projets clients. Vous travaillerez avec le CEO et la direction afin d’assurer qualité, rentabilité et exécution à temps, sur un périmètre incluant Québec, Montréal et Toronto.

Vous coordonnerez les équipes, gérerez les capacités et améliorerez la prévisibilité des besoins, tout en assurant une communication fluide en français et en anglais et en veillant à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience avérée en direction des opérations ou delivery dans un service professionnel, TI ou logiciel.
• Compréhension solide de la livraison logicielle et de l’alignement business.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience de croissance rapide ou de transformation organisationnelle appréciée.

Responsibilities

• Diriger la livraison et les opérations de bout en bout sur de multiples projets.
• Gérer la capacité des équipes et arbitrer les priorités avec le CRO et la direction.
• Définir les indicateurs clés et assurer le reporting et la gouvernance.
• Assurer la rentabilité des mandats et rediriger les projets à risque.
• Conduire les engagements et les décisions avec les fournisseurs et RH.

Skills

Direction opérationnelle

Livraison logicielle

Gestion d’équipes

Prise de décision rapide

Bilingue FR/EN

Job description

Ce que tu viens faire chez nous

Comme COO, tu possèdes la livraison et les opérations de bout en bout : notre capacité à livrer et à opérer les solutions de nos clients, avec qualité, à temps et de façon profitable. Plutôt que de piloter un mandat ou de gérer une équipe en particulier, tu construis le système qui fait que la livraison tient la route partout, sur des dizaines de projets en parallèle. Tu travailles au quotidien avec le CEO et les autres membres de la direction. Vooban, c'est environ 275 personnes à Québec, Montréal et Toronto, et des dizaines de projets clients qui roulent en même temps : la livraison au complet relève de toi. Tu orientes les projets, les mouvements de personnel entre les équipes et les arbitrages en concertation avec ton équipe, mais c’est toi qui tranche. Ce poste convient à une personne qui aime décider rapidement au besoin, et qui assume ensuite ses décisions de façon transparente.

Tes responsabilités

• Livrer. Livrer des projets de qualité, dans les budgets, pour chacun de nos clients. C’est ta responsabilité numéro un.
• La capacité de nos équipes. Tu tiens la vue unique de la disponibilité des équipes et tu réserves la capacité avant qu'un contrat se signe.
• La collaboration avec le CRO. Collaborer avec le CRO à l'amélioration continue de la prévisibilité des besoins en termes de ressources humaines requises pour les projets à venir et à la boucle de rétroaction opération / ventes.
• L'affectation des projets et des personnes. Quand un mandat rentre, tu décides qui/quelle équipe réalisera le projet. Tu décides aussi les mouvements de personnel, et les conflits de priorité.
• Les chiffres de la livraison. Tu définis les indicateurs qui comptent vraiment (marge, utilisation, respect des échéances, satisfaction client, santé des équipes), tu établis la gouvernance liée au suivi des indicateurs (responsable pour chaque indicateur, fréquence de reddition, comité de reddition) et tu es responsable de ce comité.
• La rentabilité mandat par mandat. Tu suis la marge de près, tu approuves les concessions importantes, et tu remets sur les rails les mandats qui s'écartent de la cible avant que le client ou l'équipe en paie le prix.
• Les opérations internes et les engagements. Tu possèdes les processus d'opération, tu décides quand on sous-traite plutôt que de réassigner des gens ou d'embaucher, et tout nouvel engagement envers un fournisseur passe par toi.
• Les gens. Un 1:1 régulier avec les membres de ton équipe directe, la planification d'embauche avec les gestionnaires et les RH, et la calibration du niveau d'exigence et des évaluations pour qu'ils soient appliqués de façon cohérente d'une équipe à l'autre.

Ton profil

• Expérience éprouvée en direction des opérations ou livraison dans une firme de services professionnels, de consultation TI ou de produits logiciels, avec plusieurs équipes et plusieurs dizaines de personnes sous ta responsabilité.
• Compréhension solide de la livraison logicielle, assez pour challenger les équipes sans faire le travail à leur place.
• Aisance réelle avec l'IA et les agents dans l'opérationnel : chez nous, « comment on fait ça avec 10 % des ressources ? » est une question de tous les jours.
• Bilinguisme français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience d'une croissance rapide ou d'une transformation organisationnelle d'envergure (un atout).

Avantages

• Mode de travail hybride avec horaires flexibles
• Assurance collective payée à 100 % par l'employeur
• Cotisation REER jusqu'à 4 % (max 4 000 $/an)
• Opportunités de développement professionnel
• Allocation technologie de 120 $/mois
• Allocation conditionnement physique de 500 $/an
• Allocation équipement de 500 $
• Remboursement stationnement/transport en commun
• Service de télémédecine gratuit
• Événements sociaux réguliers et activités d'équipe