Chef(fe) de l'Expérience Client -Sainte-Dorothee, Laval Qc

Scotiabank; Laval; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une grande banque canadienne à Sainte-Dorothee, Laval, recherche un(e) Chef(fe) de l'Expérience Client. Le candidat idéal devra avoir des compétences en leadership et en service à la clientèle, ainsi qu'une expérience en gestion d'équipe. Le poste offre un parcours de carrière enrichissant et un programme de rémunération compétitif.

Benefits

Formation interne

Soutien au développement professionnel

Programme de rémunération concurrentiel

Avantages sociaux

Qualifications

• Expérience en gestion d’une équipe d'employés (coaching, direction, planification des horaires) – un atout.
• Disponibilité à un horaire de travail flexible.
• Expérience dans le secteur bancaire – un atout.

Responsibilities

• Gérer une équipe d’associés et d’associés principaux de l’Expérience client.
• Tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service.
• Contribuer au succès global de la succursale en trouvant des façons d’améliorer l’expérience client.

Skills

Sens du leadership prononcé

Solides compétences en service à la clientèle

Excellentes aptitudes à la communication

Solides compétences techniques

Maîtrise du français

Compétence en anglais

Job description

Chef(fe) de l'Expérience Client - Sainte-Dorothee, Laval Qc

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Ce que vous ferez

• Gérer une équipe d’associés et d’associés principaux de l’Expérience client.
• Tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service.
• Assurer, le cas échéant, en tant que responsable désigné de la succursale, les urgences et plaintes clients.
• Contribuer au succès global de la succursale en trouvant des façons d’améliorer l’expérience client.
• Participer, en tant que chef de la gestion du changement, à la mise en œuvre des nouvelles politiques et procédures.

Qualifications

• Sens du leadership prononcé : capacité de coaching et de faire progresser une équipe.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Expérience en gestion d’une équipe d’employés (coaching, direction, planification des horaires) – un atout.
• Excellentes aptitudes à la communication.
• Disponibilité à un horaire de travail flexible.
• Expérience dans le secteur bancaire – un atout.
• Solides compétences techniques : promotion et présentation des services bancaires numériques et libre-service.
• Maîtrise du français et d’un anglais suffisant pour interagir avec des équipes basées à Toronto et d’autres clients.

Qu’avez‑vous à y gagner?

• La chance de rejoindre une organisation tournée vers l’avenir et de collaborer avec une équipe de pionniers.
• Un parcours de carrière enrichissant et diverses possibilités de développement professionnel.
• La possibilité de faire partie d’une organisation engagée pour les collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés.
• L’assurance que votre excellent travail sera reconnu et récompensé.
• Des formations internes et le soutien de vos supérieurs pour accélérer votre progression.
• Un programme de rémunération concurrentiel et d’excellents avantages sociaux.

Emplacement : Canada, Québec, Sainte-Dorothee.

La Banque Scotia est l’un des leaders du secteur bancaire au Canada, offrant une vaste gamme de services bancaires aux particuliers, aux entreprises, à l’investissement et à la gestion de patrimoine.

Maîtrise du français et d’une bonne compétence en anglais requise.

Si vous avez besoin d’adaptations durant le processus de recrutement, veuillez nous en informer.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia. Cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.