Chef.fe d'équipe Service Conseil

Intégral; Montreal (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés

Semaine courte

Télétravail international

Assurances collectives

Événements équipe

Petday

Offsite annuel

Formateur centre La Fusée

Job summary

Digitad, membre du Groupe Intégral, recherche un Chef.fe d’équipe Service Conseil pour piloter la relation client et les projets stratégiques. Vous coordonnerez les mandats, piloterez les livrables et assurerez le suivi avec les clients et les équipes internes.

Le poste exige une expérience en agence, une excellente compréhension du marketing numérique et une forte capacité d’organisation. Poste en mode hybride à Montréal, avec des opportunités d’évolution et de leadership.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de comptes et relations clients, idéal en agence.
• Bonne compréhension du marketing numérique et des plateformes publicitaires.
• Capacité à organiser, planifier et communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés.

Responsibilities

• Gérer et développer le portefeuille clients et identifier les opportunités d’upsells et cross-sells.
• Réaliser des présentations stratégiques et piloter des projets structurants pour les clients.
• Assurer le contrôle qualité des mandats (SEO, Publicité, Médias Sociaux, sites web).
• Réaliser des rapports et analyser les résultats pour les réunions annuelles.
• Soutenir l’équipe sur des projets d’amélioration et d’intégration d’outils IA.
• Encadrer et suivre l’équipe de conseillers numériques et seniors et accompagner les objectifs d’upsells et de rétention.

Skills

Gestion de comptes

Marketing numérique

GA4

Organisation et planification

Communication technique

Bilinguisme FR/EN

Tools

GA4

Job description

Chef.fe d’équipe Service Conseil

Digitad — Groupe Intégral

Le collectif Intégral

Depuis 2015, le collectif Intégral s'engage jour après jour auprès des entreprises au Canada, aux États-Unis et en Europe. Notre but unique : rendre le marketing accessible en proposant une expertise numérique d'exception qui génère plus de visibilité, de résultats et de fierté, pour faire grandir durablement les entreprises de nos partenaires d'affaires.

Propulsés par une croissance annuelle à 3 chiffres, une équipe dont la taille double chaque année et un réseau de plus de 3000 clients répartis autour de 2 places d'affaires (Montréal, Paris), nous sommes alignés avec la raison même de notre existence : bâtir ensemble un Groupe numérique québécois mondialement reconnu.

Rejoindre le Groupe, c'est s'immerger dans le premier écosystème numérique québécois composé de 80 passionnés regroupés autour de 3 entreprises :

• Digitad : agence de marketing web spécialisée dans la performance numérique (référencement naturel, référencement payant, publicité sociale, contenu social & influence…), et le développement de site web
• La Fusée : 1er centre de formation québécois dédié au marketing numérique
• Genia : 1re agence de productivité propulsée par l'intelligence artificielle au Canada

Rejoindre le collectif Intégral, c'est également s'engager au cœur d'un projet entrepreneurial où la reconnaissance, l'évolution, la performance et la stimulation intellectuelle sont célébrées au quotidien.

Plus de détails sur Digitad

Digitad se positionne dans le groupe comme l'agence de performance numérique. Lancée par le référencement payant en 2015, l'équipe s'est consolidée à travers le temps ce qui nous a permis de développer de multiples expertises. Notre but : pouvoir nous positionner comme stratèges pour nos partenaires d'affaires puis les accompagner sur les expertises qui auront le plus de valeur ajoutée pour eux.

Ton rôle

En tant que Chef.fe d’équipe, voici tes missions principales:

Principales responsabilités

• Relation client
  • Gestion et développement d’un portefeuille clients via :
    • l’Identification d'opportunités (upsells et cross-sells)
    • l’apport de conseils stratégiques pour atteindre les objectifs des clients
    • la résolution de problèmes
    • la gestion du processus d'onboarding client
• Stratégie
  • Réalisation de présentations stratégiques (lancement, bilans, proaction, etc.)
  • Projets structurants sur différents sujets : nouveaux produits, équipe service conseil, process internes ou clients, etc.
• Contrôle Qualité
• Vérification de la réalisation des mandats clients (SEO, Publicité, Médias Sociaux, livraison de site web, etc)
  • Suivi de la ponctualité de la réalisation des mandats
  • Identification des comptes en sur / sous-performance
  • Réflexion stratégique aux côtés des équipes de stratèges sur les recommandations à fournir aux clients
• Reporting
  • Analyse des résultats, Présentation de rapports mensuels et rencontres annuelles
• Gestion & Structuration
  • Veille récurrente pour appliquer les meilleures pratiques du marché
  • Soutien sur différents projets de structuration de l'équipe, des projets internes, mises en place d’outils IA, créations de templates, etc
• Gestion d’équipe
  • Gestion directe de l’équipe des conseillers numériques et conseillers numériques séniors du portefeuilles grandes PME et Grands Comptes.
  • Suivi du portefeuilles clients des membres de l’équipe, intervention si situations à gérer, présence lors des moments importants du client (renouvellements annuels, opportunités d’upsells etc)
  • Accompagnement de l’équipe dans l’atteinte des objectifs d’upsells, de rétention et de chargement

Compétences clés requises

• Expérience significative en gestion de comptes, relation client, gestion de portefeuilles, avec un gros plus si l’expérience était en agence
• Bonne compréhension en marketing numérique, plateformes publicitaires, outils d’analyse (GA4 notamment)
• Excellentes capacités organisationnelles et de planification, avec une approche orientée résultats.
• Capacité à synthétiser et communiquer efficacement auprès d’interlocuteurs techniques et non techniques
• Bilinguisme français/anglais

Qualités humaines recherchées

• Grande organisation et rigueur sans faille
• Excellent relationnel, aussi bien pour les clients que les interlocuteurs internes
• Flexibilité et adaptabilité : Aptitude à travailler dans un environnement dynamique avec des imprévus.
• Orientation vers les résultats : Approche axée sur les objectifs et la performance.

La vie chez Intégral

Les avantages dont bénéficient les membres de l'équipe chez Digitad

• 3 semaines de congés payés par an la 1re année / 4 semaines la 2e année / 5 semaines la 3e année et les suivantes
• Semaine de 4,5 jours avec fermeture des bureaux le vendredi après-midi
• Jusqu'à 9 semaines de télétravail depuis l'étranger par an
• Assurances collectives accessibles après 3 mois d'embauche
• Plus de 100 événements d'équipe par an : potlucks, partys, 5@7…
• 2 Petday par semaine pour amener ton animal de compagnie au bureau (ou rencontrer celui de tes collègues)
• 1 offsite annuel en chalet
• Possibilité de devenir Formateur au sein du centre La Fusée

Le projet te stimule et répond à tes aspirations professionnelles et personnelles ?