Chef·fe, commercialisation et expérience client, commerce en ligne - pharmacie

The Jean Coutu Group; Varennes; Hybride; CAD 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaire flexible

Télétravail hybride

Assurances collectives dès la première

Régime de retraite compétitif

Vacances généreuses

Paie hebdomadaire

Aide aux employé·e·s et à la famille

Stationnement gratuit

Développement professionnel

ED&I initiatives

Bornes de recharge pour voitures

Résumé du poste

Le Groupe Jean Coutu recherche un Chef·fe, commercialisation et expérience client, commerce en ligne - pharmacie pour diriger les efforts marketing et l’expérience client sur les plateformes en ligne des sites Jean Coutu et Brunet.

Le rôle exige une solide expérience en marketing numérique, gestion d’équipes et pilotage d’activations promotionnelles, avec une attention particulière à la conversion et à la performance du tunnel d’achat.

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, ou discipline appropriée.
• Maîtrise en commerce électronique un atout.
• 5-7 ans d’expérience en commerce en ligne, marketing numérique ou marketing.
• Expérience en stratégies omnicanales et collaboration avec agences et partenaires externes.
• Gestion de personnel et leadership.
• Connaissance du secteur pharmacie, cosmétique et vente au détail serait un atout.

Responsabilités

• Planifier, gérer et optimiser les stratégies marketing d’acquisition et de rétention pour les sites web et marketplaces Jean Coutu et Brunet.
• Coordonner le calendrier d’activation promotionnel et saisonnier.
• Suivre les KPI et optimiser la conversion et l’expérience utilisateur sur les plateformes numériques.
• Gérer le budget média numérique et production, préparer les briefs et exécuter le plan marketing avec les partenaires marketplaces.
• Soutenir et développer l’équipe sous sa responsabilité et collaborer avec les départements centralisés.

Connaissances

Affaires et marketing

Commerce électronique

Gestion d'équipe

Analyse de données

Stratégie marketing numérique

Formation

Baccalauréat en administration des affaires ou marketing

Outils

ERP/Média et plateformes e-commerce

Description du poste

Type de poste: Permanente

Titre du poste: Chef·fe, commercialisation et expérience client, commerce en ligne - pharmacie

Numéro de la demande: 49893

Catégorie d'emploi: Administration

Division: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071)

Département: Marketing et commerce électronique

Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)

Province: Canada : Quebec

Type d'emploi: Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!

Rejoindre Notre Équipe Comporte Ses Avantages

• Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
• Télétravail en mode hybride
• Régime d’assurances collectives flexibles dès la première journée
• Régime de retraite très compétitif
• Politique de vacances généreuse
• Paie hebdomadaire
• Programme d’aide aux employé·e·s et à la famille
• Stationnement gratuit
• Opportunité de développement professionnel
• Plusieurs programmes et initiatives en ED&I
• Bornes de recharge pour voitures électriques
• CPE en milieu de travail

Votre Mission Dans L’équipe

Le·la Chef·fe, commercialisation et expérience client, commerce en ligne - pharmacie participe à la planification et à la réalisation des activités pour supporter les ventes et la conversion sur les plateformes de commerce en ligne des sites web de Jean Coutu et Brunet ainsi que sur les marketplaces. Il·elle planifie, gère et optimise les tactiques d’acquisition et de rétention de clients, les différentes offres commerciales et le marchandisage des produits avec l'objectif d'augmenter les ventes.

Responsable de l’expérience en ligne et du tunnel d’achat, il·elle monitore les KPI’s de performance des plateformes numériques et s’assure d’optimiser la conversion et l'expérience de magasinage en collaboration avec les équipes de marchandisage, du marketing, de la loyauté. Il·elle initie et documente l’identification d’opportunités pour augmenter la conversion et la fréquence d’achat des clients sur les sites, afin de nourrir les A/B tests et la roadmap d’évolution numérique. Il·elle est aussi responsable de l’expérience client, il·elle veille à la qualité du service offert aux clients et franchisés pour les différents canaux du commerce en ligne. Finalement, il·elle s’assure d’offrir un service à la clientèle de qualité et maintenir une image positive du commerce en ligne.

Vos responsabilités en tant que Chef·fe, commercialisation et expérience client, commerce en ligne - pharmacie

• Planifier, gérer et optimiser les différentes stratégies marketing d’acquisition et de rétention de la clientèle afin d’atteindre les objectifs de croissance des ventes sur les sites web et marketplaces pour Jean Coutu et Brunet
• Coordonner l'exécution du calendrier d’activation promotionnel et saisonnier.
• Monitorer les indicateurs de performance de ses campagnes, des plateformes numériques ainsi que le tunnel d’achat afin d'optimiser la conversion et l'expérience utilisateur.
• Responsable de la production et de la mise à jour des pages de contenu et thématiques de mise en marché en cohérence avec les priorités d’affaires.
• Gestion du budget média numérique, promotionnel et production
• Préparer les briefs de campagnes en collaboration avec les équipes internes centralisés
• Responsable de l’exécution du plan marketing avec nos partenaires marketplaces
• Suivre les KPIs sur une base hebdomadaire, identifier les pistes d'améliorations, mettre en place des optimisations afin d'améliorer la conversion et augmenter le panier d’achat avec les partenaires marketplaces
• Collaborer avec les autres équipes centralisées (Marketing, Mise en marché, Média, loyauté, Monétisation) pour assurer la visibilité continue du commerce en ligne sur les plateformes
• Participer aux rencontres de planification trimestrielles et présentations exécutives
• Participe à la préparation des rapports de performance mensuels destinés à la direction
• Participe activement au déploiement des projets d’évolutions numériques
• Responsable de l'expérience client et support aux franchisés pour les différents services du commerce en ligne
• Soutenir et gérer un employé sous sa charge

Les Qualifications Que Nous Cherchons

• Baccalauréat en administration des affaires, en marketing, ou dans une discipline appropriée
• Maîtrise en commerce électronique un atout
• 5-7 ans d’expérience pertinente en commerce en ligne, communication marketing, marketing numérique
• Expérience significative dans la gestion de stratégies de marketing numérique afin de stimuler d’acquisition
• Expérience en marketing numérique, commerce électronique et stratégies omnicanales.
• Expérience de collaboration avec des agences de création, médias et partenaires externes
• Expérience en merchandising e-commerce, opérations de place de marché, qualité des articles/du contenu
• Expérience en gestion de personnel

Quelques Atouts Supplémentaires

• Expérience dans l'élaboration de tableaux de bord destinés à la direction, de revues d'activité, de points de situation pour les dirigeants et de rapports de performance
• Excellente compréhension des médias, de la publicité, du marketing numérique et du parcours client.
• Capacité d'analyse et de prise de décision basée sur les données
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Habileté d’influence, de négociation et de communications
• Connaissance du secteur de pharmacie, cosmétique et de la vente au détail, un atout
• Leadership et autonomie

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.

Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.