Chef de projet – Implémentation

Cloudli Communications; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 85,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un Gestionnaire de Projets Techniques capable de diriger l’implémentation de nouveaux services pour ses clients. Le candidat idéal doit posséder une expérience en VoIP et en gestion de plusieurs projets simultanément. Des compétences en Zendesk et un bon niveau de communication en français et en anglais sont requis. Ce poste est basé à Montréal, Canada.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projets techniques.
• Solide compréhension du dépannage VoIP et processus LNP.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Responsibilities

• Gérer l’implémentation technique de projets clients.
• Coordonner avec les équipes internes pour garantir une intégration réussie.
• Suivre l’avancement des projets auprès des parties prenantes.

Skills

Gestion de projets techniques

VoIP

SIP trunking

Excellentes compétences organisationnelles

Bilinguisme (français et anglais)

Tools

Zendesk

MS Excel

Job description

Responsabilités principales

Responsable de la gestion des mises en œuvre techniques de bout en bout pour les nouveaux clients ainsi que les clients existants, depuis le lancement du projet jusqu’à l’activation du service. Ce poste nécessite une forte coordination entre les clients, l’ingénierie des ventes, l’approvisionnement, le service LNP et les équipes de développement afin d’assurer la livraison des projets dans les délais et selon la portée prévue. Le candidat idéal combinera une solide discipline en gestion de projet avec une expertise technique dans les environnements VoIP, UCaaS, SIP, fax et réseau.

Responsabilités clés

• Diriger plusieurs projets d’implantation clients simultanés, en veillant au respect des échéanciers, des livrables et des normes de qualité.
• Servir de point de contact principal pour les clients tout au long du processus d’intégration.
• Coordonner avec les équipes internes (Ventes, Intégration, LNP, Soutien technique, Opérations réseau et Développement) afin d’assurer la configuration et la validation adéquates de tous les composants techniques.
• Mener les réunions de lancement de projet pour examiner les exigences, les flux d’appels, la préparation du réseau et les détails de portabilité.
• Agir comme remplaçant du responsable LNP, incluant la coordination, les tests et l’activation finale afin d’assurer des transitions fluides.
• Gérer la documentation de projet, y compris les formulaires d’entrée, les détails de configuration et le contrôle des changements.
• Suivre et communiquer l’avancement des projets, les risques et les dépendances aux parties prenantes internes et aux clients.
• Identifier les occasions d’optimiser et d’améliorer les processus, les outils et l’expérience client liés à l’intégration.
• Utiliser Zendesk et les outils internes pour le suivi des tâches, la production de rapports et la visibilité des statuts.
• Soutenir les initiatives de transformation en cours visant à améliorer la visibilité et l’efficacité des projets au sein des équipes.

Qualifications requises

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projets techniques, mise en œuvre ou intégration client dans les domaines des télécommunications, de l’UCaaS ou des services gérés.
• Solide compréhension et expérience en dépannage VoIP, SIP trunking, fax, topologie réseau et processus LNP.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs projets simultanément et à livrer des résultats dans des délais serrés.
• Excellentes compétences organisationnelles, de documentation et de communication (verbales et écrites).
• Maîtrise de Zendesk, MS Excel et des outils de suivi de projets.
• Esprit axé sur le client, avec la capacité de traduire un langage technique en termes compréhensibles pour les utilisateurs.
• Bilinguisme (français et anglais).

Atouts

• Certification PMP, CAPM ou Agile/Scrum.
• Expérience en LNP, engagement avec des opérateurs et plateformes de portabilité.
• Connaissance des API, intégrations et dépannage SIP.
• Expérience dans un environnement SaaS ou dynamique, interfonctionnel.