Chef de l’engagement du client / Customer Engagement Manager

MSD; Kirkland; Híbrido; CAD 111.000 - 161.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MSD recherche un Chef de l’engagement du client pour le marché canadien, basé à Kirkland. Vous développez et mettez en œuvre des stratégies promotionnelles intégrées et dirigez des équipes interfonctionnelles afin d’offrir une expérience client harmonisée et personnalisée.

Le rôle exige une forte pensée stratégique, une expertise en marketing numérique et une maîtrise du français, avec un accord hybride et une rémunération de base compétitive affichée entre 110 800 et 160 800 CAD par an.

Formación

• Baccalauréat dans un champ connexe; maîtrise, un atout.
• Cinq ans d’expérience en marketing et en planification de marketing numérique.
• Excellentes compétences pour gérer les agences média, créatives et de publication numérique.
• Certificat de Google Analytics, un atout.
• Expérience avec les plateformes de marketing (automation, Journey Builder, etc.).
• La maîtrise du français est requise.

Responsabilidades

• Élaboration et mise en œuvre de stratégies promotionnelles conformes à la stratégie de la marque, incluant le contenu, les messages, les canaux et le budget.
• Intégration des informations dans la planification pour créer des stratégies d engagement personnalisées et dynamiques.
• Définition de KPI et d’objectifs intégrés à la planification et à la mise en œuvre, suivi des performances et optimisation en temps réel.
• Direction d une équipe Agile et coordination interfonctionnelle pour passer de la stratégie à l’exécution et offrir la meilleure expérience client possible.

Conocimientos

Pensée stratégique

Gestion de campagnes omnicanales

Analyse des données

Engagement client

Educación

Baccalauréat

Maîtrise (atout)

Herramientas

Google Analytics

Journey Builder

Automation marketing

Descripción del empleo

Job Description: Joignez-vous à une organisation mondiale où la science, l’innovation et les idées audacieuses se conjuguent pour avoir un impact significatif. À titre de Chef de l’engagement du client, vous aurez l’occasion de mettre votre créativité et votre pensée stratégique au premier plan afin de façonner des stratégies promotionnelles intégrées qui soutiennent la vision de la marque et mobilisent les clients de façons nouvelles et convaincantes. Au sein d’une grande organisation dynamique, vous collaborerez avec des collègues talentueux des équipes de marque et d’un vaste réseau interfonctionnel. Ce rôle convient parfaitement à une personne curieuse, tournée vers l’avenir et passionnée par le marketing, qui aime explorer de nouvelles possibilités. Vous mettrez à profit des analyses avancées, des technologies émergentes et des solutions marketing novatrices pour créer des expériences omnicanales fluides, orchestrées et personnalisées, tout en disposant de l’espace nécessaire pour expérimenter, apprendre et donner vie à de nouvelles idées.

Integrated promotional strategies

élaboration et mise en œuvre de stratégies promotionnelles conformément à la stratégie de la marque, ce qui comprend le contenu, les messages, l’ensemble des canaux et le budget de promotion de marketing. Cela peut inclure divers parcours clients tels que le direct vers le consommateur, les patients, les professionnels de santé, et d'autres.

Expérience client

intégration d’informations dans la planification et la mise en œuvre afin d’élaborer des stratégies d’engagement personnalisées et dynamiques sur le plan segmentaire et individuel, de manière à offrir une expérience harmonieuse aux clients.

Maximisation des résultats opérationnels

définition de mesures, d'indicateurs clés de performance et d’objectifs solides intégrés à la planification et à la mise en œuvre, avec une évaluation continue du rendement, une identification des possibilités et des domaines problématiques ainsi que des efforts déployés en vue de l’optimisation des campagnes en temps réel.

Équipes promotionnelles des méthodes Agiles

direction d’une équipe de méthodes Agiles comptant des membres d’équipes interfonctionnelles, à l’interne et à l’externe, qui collaboreront pour passer de la stratégie à la mise en place et à l’exécution pour offrir la meilleure expérience client possible.

Compétences

• Excellente aptitude à la pensée créative, novatrice, conceptuelle et stratégique.
• Pensée stratégique et capacité d’élaborer, de mettre en œuvre et de superviser des plans promotionnels intégrés.
• Connaissance des tendances actuelles et des pratiques exemplaires en marketing, en marketing numérique, en marketing dirigé par les données, et des nouvelles plateformes et technologies clés qui soutiennent les efforts de marketing.
• Connaissance approfondie du marketing relationnel et de l’activation de comptes clients, y compris le savoir des segments, des besoins, de l’utilisation de canaux et des préférences des clients.
• Développe de nouvelles perspectives de solutions innovantes qui entraînent un meilleur engagement du client.
• Fait preuve de souplesse quand vient le temps de collaborer avec des équipes interfonctionnelles mondiales et locales; sait tenir compte des idées de chacun et sait collaborer avec d’autres.
• Travail axé sur les résultats, persévérance, solides compétences d’analyse et raisonnement dirigé par les données.
• Haut niveau d’intégrité et d’éthique au travail.
• Pensée critique et capacité de prendre des décisions sous pression.
• Curiosité et enthousiasme pour les technologies émergentes, y compris l’intelligence artificielle.

Expériences requises

• Baccalauréat dans un champ d’études connexe; maîtrise, un atout.
• Cinq ans d’expérience en marketing et en planification de marketing numérique.
• Excellentes compétences pour gérer les agences média, créatives et de publication numérique.
• Certificat de Google Analytics, un atout.
• Expérience en lien avec les plateformes de marketing (automatisation du marketing, Journey Builder, etc.).
• La maîtrise du français est requise.

Nous sommes fiers d’être une entreprise qui valorise l’apport de personnes diversifiées, talentueuses et engagées. La façon la plus rapide de favoriser l’innovation est de réunir des idées diversifiées dans un environnement inclusif. Nous encourageons nos collègues à remettre respectueusement en question les points de vue des autres et à résoudre les problèmes de façon collective. Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées.

Conformément à nos politiques d’accommodement et à la législation provinciale et fédérale applicable en matière d’accessibilité, nous nous engageons à offrir des mesures d’accommodement raisonnables tout au long du processus de recrutement.

This job posting is for an existing vacancy position.

Preferred Skills

• Adaptabilité
• Gestion d'agence
• Engagement de marque
• Conception d'expérience de marque
• Développement de campagnes créatives
• Gestion de projets interfonctionnel
• Engagement client
• Marketing digital
• Marketing intégré
• Activation marketing
• Analyse marketing
• Campagnes marketing
• Canaux marketing
• Gestion de médias
• Stratégie omnicanale
• Pensée stratégique

Secondary Language(s)

Base salary range

The anticipated base salary range for this position is listed below. This range reflects the Company's reasonable expectation of the base salary applicable to this role at the time of posting. 110,800 - 160,800

Individual salaries will be based on several factors such as relevant experience, skills and proficiency, and other bona fide factors relative to appropriate internal comparators. We may use artificial intelligence and automated tools to support our recruitment process. AI tools are used to support, but not replace, human judgment. All hiring decisions are made by our hiring managers.

Location and Employment Details

The Primary location for this role is CAN - Quebec - Kirkland (16750 Transcanada). Additional location(s): Please note the base salary range above applies to the Primary Location of the position role, including where the role is designated as remote but tied to the Primary Location for compensation purposes. Where a role has other listed locations, different compensation guidelines may apply. You may find the base salary ranges for additional locations below. If the base salary range is not listed for the location to which you are applying, our Talent Acquisition team may provide further information about compensation applicable to your location, where required by law.

Employment terms

Employee Status: Regular
Relocation: No relocation
Visa Sponsorship: No
Travel Requirements: 10%
Flexible Work Arrangements: Hybrid
Shift: Not Indicated
Valid Driving License: No
Hazardous Material(s): n/a

Job Posting End Date

11/4/2026

Company Overview

Our company is a global health care leader with a diversified portfolio of prescription medicines, vaccines and animal health products. The difference between potential and achievement lies in the spark that fuels innovation and inventiveness; this is the space where we have codified our legacy for over a century. Our success is backed by ethical integrity, forward momentum, and an inspiring mission to achieve new milestones in global healthcare.