Chef d'équipe/ superviseur.e de la réception

Hotel St Paul Montréal; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Un hôtel boutique à Montréal recherche un(e) superviseur(e) pour sa réception. Vous serez responsable de la gestion quotidien de l'équipe, assurant un service à la clientèle exceptionnel. Le candidat idéal a un diplôme en gestion hôtelière, deux années d'expérience et de bonnes compétences en communication, en anglais et en français. Ce poste est à temps plein en présentiel.

Qualifications

• Minimum de deux années d'expérience dans un poste similaire.
• Excellentes compétences organisationnelles et gestion du temps.
• Bilingue anglais et français.

Responsibilities

• Assurer un service à la clientèle exceptionnel.
• Gérer les plaintes et les demandes des clients.
• Coordonner avec d'autres départements.

Skills

Service à la clientèle exceptionnel

Gestion des plaintes

Compétences organisationnelles

Aptitudes en communications

Education

Diplôme d’études professionnelles en gestion hôtelière

Tools

Logiciel de gestion hôtelière (Opera)

Job description

L’HôtelSaint-Paul recherche une personne motivée et dynamique pour rejoindre sonéquipe de la réception, en tant que superviseur.e

À propos del’établissement

L’Hôtel Saint-Paul, ouvert en 2001, est le premier hôtel boutique du Canada. Élégant et remarquable par son architecture Beaux-Arts et son design unique, l’établissement dispose de 119 chambres, 4 salles de réunion ainsi qu’un salle de restaurant avec son foyer. Situé en plein cœur de Montréal, entre la tranquillité du Vieux-Port et le vibrant Quartier des Affaires, l’hôtel est à 5min de marche de la station Square Victoria et a su capter cet éclectisme jusque dans son décor soigneusement agencé.

Description du poste

En tant que superviseur.e, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des opérations de la réception, sous la direction du Directeur de la réception. Votre mission consistera à coordonner l’équipe et ses activités quotidiennes, tout en maintenant des standards élevés de service, afin d’offrir un accueil personnalisé à nos clients, et ainsi leur garantir un séjour inoubliable.

Sous la supervision directe de la Directrice de la réception, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement des opérations à la réception, en veillant à ce que les normes établies par l'organisation soient respectées.

Votre principal objectif sera d'offrir un accueil courtois et personnalisé à nos clients, en assurant une expérience client exceptionnelle.

Si vous êtes motivé(e), doté(e) d'un excellent sens du service et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités du poste :

• Assurer un service à la clientèle exceptionnel en accueillant les clients, en répondant à leurs besoins et en veillant à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
• Gérer les plaintes et les demandes spéciales des clients.
• Coordonner avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des normes de service à la clientèle de l'hôtel.
• Superviser une équipe de professionnels du service à la clientèle et veiller à ce que les normes de l'hôtel soient respectées.

Compétences / Exigences / Profil :

- Diplôme d’études professionnelles en gestion hôtelière, un atout;

- Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience dans un même poste ou poste similaires

- Bonne connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout)

- Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de temps incluant la capacité d’établir ses propres priorités et celles des membres de son équipe;

- Aptitudes en communications, en anglais et en français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Le genre masculin est utilisé dans le présent affichage comme genre neutre.

Type d'emploi : Temps plein

Horaire :

• Quart de jour
• Quart de nuit
• Quart de soir

Lieu du poste : En présentiel