Chef d’équipe, Services infonuagiques

BDO Canada; Edmonton; Hybrid; CAD 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Rémunération compétitive

Hybride / travail flexible

Job summary

BDO Canada recherche un chef d’équipe, Services infonuagiques, pour diriger une pratique en forte croissance. Vous travaillerez avec le responsable et les gestionnaires pour conclure des affaires cloud et gérer les relations clients.

Vous superviserez les opérations quotidiennes de l’équipe, assurerez la qualité des mandats et contribuerez à l’élaboration d’offres et à l’amélioration continue. Expérience avec Microsoft Azure et CRM requise, excellentes aptitudes en service client et leadership.

Qualifications

• Expérience démontrée dans la gestion d’une équipe de services infonuagiques, de ventes, d’opérations ou de soutien.
• Expérience dans le domaine du conseil technologique et travail étroit avec les clients pour obtenir des résultats.
• Expérience avec Microsoft Azure et solutions infonuagiques.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en présentation.
• Excellente gestion du temps et capacité à gérer des priorités multiples.

Responsibilities

• Diriger la croissance des revenus et de la rentabilité.
• Mobiliser l’équipe pour conclure des affaires et protéger les renouvellements.
• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre de nouvelles offres de services et former l’équipe.
• Être l’expert en matière de Microsoft et des solutions infonuagiques.
• Prévoir et superviser les préventes, les présentations client et les propositions infonuagiques.
• Gérer les mandats infonuagiques selon budget et échéancier.
• Gérer les escalades clients et supporter les problématiques de satisfaction.
• Établir des relations solides avec les clients et étendre l’emprise des mandats.

Skills

Leadership d’équipe

Gestion de ventes

Gestion de projets

Relation client

CRM

Microsoft Cloud

Gestion de pipeline

Tools

CRM

Microsoft Azure

Job description

Nous veillons chaque jour à faire de nos employés notre priorité

Chez BDO, les relations positives avec nos gens et nos clients sont fondamentales. Chaque jour, nos professionnels offrent à nos clients un service exceptionnel, ainsi que des conseils et des observations auxquels ils peuvent se fier. En contrepartie, nous offrons à nos employés un milieu de travail primé qui et qui fait de leur croissance personnelle et de leur perfectionnement professionnel une priorité.

Vos possibilités de carrière

BDO Canada est actuellement à la recherche d’un chef d’équipe, Services infonuagiques, pour se joindre à notre pratique des Services infonuagiques en forte croissance. Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé dans le leadership et le développement de la pratique des services infonuagiques de BDO. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de la pratique infonuagique, les gestionnaires des opérations infonuagiques, les associés et les responsables de pratiques afin d’aider à conclure de nouvelles affaires liées au nuage, à repérer de nouvelles solutions infonuagiques et à gérer les relations avec les clients. Vous superviserez également les opérations quotidiennes de notre équipe d’analystes infonuagiques, en veillant à la qualité, à l’efficacité et à la conformité de l’ensemble des mandats de services infonuagiques.

Responsabilités

En tant que chef d’équipe, Services infonuagiques, vous assumerez les responsabilités suivantes :

Croissance

• Être un moteur de croissance des revenus et de la rentabilité.
• Mobiliser l’équipe afin de conclure de nouvelles affaires et de protéger les renouvellements.
• Fournir un leadership dans l’élaboration et la mise en œuvre de nouvelles offres de services ainsi que dans la formation de l’équipe.
• Être l’expert en la matière : rester à jour sur les offres et solutions Microsoft.

Ventes

• Diriger les initiatives de prévente, y compris les présentations aux clients, l’élaboration de modèles de tarification et la préparation de propositions infonuagiques.
• Superviser la gestion rapide et précise du CRM, y compris les suivis auprès des clients et le pipeline des ventes.

Mandats

• Gérer des mandats infonuagiques transactionnels de grande envergure en respectant le budget, l’échéancier et la portée.
• Agir comme point de contact pour les escalades des clients et de l’équipe, au besoin, et offrir du soutien et des conseils relativement au traitement des préoccupations liées à la satisfaction de la clientèle.
• Établir des relations plus approfondies avec les clients et contribuer à élargir l’empreinte des mandats afin de générer des revenus additionnels.

Opérations

• Gérer l’équipe et assurer une prestation efficace des opérations, un haut niveau de qualité et un excellent service à la clientèle.
• Agir comme principal point d’escalade pour les équipes des opérations et du soutien infonuagiques.
• Contribuer à la planification de la pratique, notamment aux indicateurs de rendement clés (IRC), à l’examen des marges de rentabilité, à l’efficacité de l’équipe et aux améliorations opérationnelles.

Talent

• Gérer l’équipe d’analystes des opérations infonuagiques et veiller à ce que les membres de l’équipe soient utilisés efficacement.
• Offrir du mentorat et du coaching continus à l’équipe.
• Favoriser un sentiment d’objectif au sein de l’équipe; établir des objectifs à court et à long terme alignés sur des comportements qui soutiennent nos valeurs fondamentales, notre mission et notre vision.
• Mener les entrevues et l’embauche de nouveaux talents à mesure que l’équipe prend de l’expansion.

Réussite dans ce rôle

• Vous démontrez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : intégrité, respect et collaboration.
• Vous comprenez le secteur d’activité, les défis et les occasions de vos clients; ceux-ci vous décrivent comme une personne positive, professionnelle et offrant un travail de grande qualité.
• Vous identifiez des façons efficaces de livrer les services à vos clients, les recommandez et vous y concentrez.
• Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et stimulant qui développe, fidélise et attire les talents.
• Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques afin de favoriser un milieu de travail innovant.
• Vous développez votre expertise par l’apprentissage et le perfectionnement professionnel.

Votre expérience et votre formation

• Expérience démontrée dans la gestion d’une équipe de services infonuagiques, de ventes, d’opérations ou de soutien.
• Expérience dans le domaine du conseil technologique, chez un fournisseur de solutions infonuagiques (Microsoft CSP) ou dans un milieu similaire, et travail en étroite collaboration avec les clients afin d’obtenir des résultats concrets.
• Expérience auprès d’un partenaire Microsoft, ainsi qu’une exposition à des produits comme Microsoft Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 ou d’autres fournisseurs de logiciels infonuagiques dans un ou plusieurs des domaines suivants : licences infonuagiques, opérations de ventes ou prévente.
• Expérience dans l’obtention de résultats à l’aide d’un CRM ou d’un outil de gestion du pipeline/de gestion des ventes.
• Posséder une certaine formation technique (p. ex. services informatiques gérés, développement logiciel, architecture, infrastructure TI, etc.).
• Faire preuve d’une passion pour les technologies et services infonuagiques, les technologies émergentes ou innovantes, ainsi que d’un intérêt à développer son expertise dans ce domaine.
• L’expérience dans la création et la mise en œuvre de procédures opérationnelles et d’activités d’amélioration continue constitue un atout.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en présentation.
• Aptitude démontrée et excellent dossier en matière de dépannage et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en gestion du temps et en gestion de multiples priorités.
• Expertise en planification stratégique et en gestion.

Pourquoi choisir BDO?

Notre expérience talent, qui met les gens à l’avant-plan, nous a permis de nous classer parmi. Cette marque de reconnaissance représente un jalon important qui s’ajoute aux nombreux prix que nous avons reçus pour l’expérience talent des professionnels et des étudiants.

Chez BDO, l’expérience que nous offrons à nos gens repose sur trois piliers fondamentaux :

Donner le meilleur de soi, Donner ce qui compte vraiment et Se donner la chance de progresser, ce qui détermine notre façon de soutenir nos gens, de servir nos clients et d’évoluer ensemble.

La réussite de nos employés nous tient à cœur et nous la soutenons de différentes façons :

• Nous leur donnons l’occasion de participer à l’évolution et aux changements qui s’opèrent au sein du cabinet et de contribuer à sa réussite ainsi qu’à sa croissance au Canada;
• Nous les aidons à devenir de meilleurs professionnels au sein de nos services, de nos secteurs et de nos marchés en leur fournissant d’excellentes occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Nous les soutenons pour qu’ils atteignent leurs objectifs personnels en dehors du travail et aient une influence positive au sein de leurs collectivités;
• Nous favorisons un environnement collaboratif et inclusif où leurs idées sont valorisées et où ils peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes et ce qui compte vraiment;
• Nous encourageons l’innovation et l’esprit avant-gardiste en leur donnant les moyens de saisir les occasions qui se présentent et de contribuer à façonner l’avenir de notre cabinet.

Donner pour changer les choses :

Notre cabinet se préoccupe des collectivités. Il s’engage activement auprès d’elles en appuyant des œuvres caritatives locales. Nous aidons les membres de notre personnel à contribuer au bien‑être collectif grâce à l’organisation d’activités locales et nationales.

Une rémunération globale qui compte :

Nous rétribuons le travail au moyen d’une rémunération globale en argent concurrentielle qui récompense dûment la contribution de nos employés. Nous offrons de plus une gamme complète d’avantages sociaux dès l’embauche ainsi qu’une politique flexible de congés personnels. Par ailleurs, nous sommes engagés à soutenir le mieux‑être de notre personnel et remboursons donc certaines initiatives de bien‑être correspondant à leur style de vie.

Chaque personne compte :

Nous avons à cœur d’offrir un milieu de travail où les employés peuvent s’épanouir pleinement, apporter une contribution significative et s’accomplir librement. Nous mettons tout en œuvre pour que notre milieu de travail soit empreint de respect et d’équité, en plus de procurer à tous un véritable sentiment d’appartenance. Nous reconnaissons et célébrons les expériences, les identités et les points de vue uniques de chacun, qui renforcent notre esprit de collaboration. Notre engagement va jusqu’à garantir que notre processus de candidature est à la fois inclusif et accessible. Par conséquent, si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour postuler, veuillez communiquer avec nous.

Travail flexible :

BDO s’attend à ce que tous les membres du personnel travaillent en partie à nos bureaux, à ceux de nos clients et à distance, sauf si des mesures d’adaptation ou d’autres modalités de travail sont en place.

Notre modèle de travail hybride est conçu pour répondre aux différents besoins de nos employés, du cabinet et de nos clients. Nous voulons créer une expérience de travail offrant à chacun la flexibilité nécessaire pour adapter son horaire, son lieu et son mode de travail afin de répondre aux attentes associées à son poste.

Code de conduite :

Notre code de conduite établit clairement les normes qui régissent la façon dont nous menons nos activités. Il reflète nos valeurs et nos engagements communs et comporte des principes directeurs qui nous aident à prendre des décisions éthiques ainsi qu’à maintenir le lien de confiance entre nous, nos clients et le public.

Il est possible que BDO utilise des outils d’intelligence artificielle dans le cadre de son processus de recrutement. Toutefois, ces outils ne remplacent jamais le jugement humain, et toutes les décisions liées à l’embauche sont prises par des membres de notre personnel.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les renseignements personnels, consultez la Politique de confidentialité de BDO Canada.

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