Chef d'équipe - service après-vente

Maison Birks; Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaires compétitifs

Commissions et primes

Avantages sociaux

Congés payés

Télémédecine

Aide aux employés

Formation (Université Birks)

Rabais employés

Job summary

Maison Birks recherche un Chef d’équipe – service après-vente pour notre magasin phare du centre-ville de Montréal. Vous dirigez une petite équipe et assurez l’exécution harmonieuse des services après-vente, le suivi des commandes et la relation client, au-delà de la vente.

Le poste exige au moins 2 ans d’expérience en supervision ou service après-vente dans le secteur du luxe, une excellente communication en français et en anglais, et une maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en supervision ou service après-vente.
• Expérience dans le commerce de luxe est un atout.
• Capacité à diriger, mobiliser et développer une équipe.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Maîtrise d'Excel et d'Office.

Responsibilities

• Diriger et développer une petite équipe du service après-vente.
• Gérer les demandes clients et résoudre les problèmes.
• Coordonner les réparations, commandes spéciales et accessoires horlogers.
• Collaborer avec les fournisseurs et les ateliers Maison Birks.
• Suivre la performance du service et proposer des améliorations.
• Atteindre les objectifs de service avec la direction.
• Soutenir les opérations quotidiennes et promouvoir une culture d'excellence.
• Favoriser collaboration et responsabilisation.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Communication

Anglais

Français

Organisation

Analyse de problèmes

Tools

Excel

Job description

Chef d'équipe - service après-vente

Temps Plein_Permanent Professionnel Montreal, QC, CA

Il y a 2 jour(s) Identifiant de la demande: 1758

Depuis 1879, Birks est un joaillier de luxe réputé non seulement pour la qualité, l'exclusivité et le caractère unique de ses créations, mais également pour l'excellence inégalée de son service. C'est pour nous une immense fierté que d'offrir une expérience authentique et tisser des liens solides avec chacun de nos clients.

À titre de Chef d’équipe, Service après-venteau sein de notre magasin phare du centre-ville de Montréal, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client au-delà de la vente. À la tête d’une petite équipe, vous veillerez à l’exécution harmonieuse des services après-vente, au renforcement des relations avec la clientèle, au soutien de l’excellence opérationnelle et à la promotion d’une culture de service axée sur le dépassement des attentes.

Pour ce faire, le Chef d’équipe, Service après-vente devra :

• Diriger, encadrer et développer une petite équipe du Service après-vente en offrant un accompagnement, une formation et une rétroaction continue.
• Gérer les demandes et préoccupations des clients et résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle.
• Coordonner les demandes de service après-vente, y compris les réparations, les commandes spéciales et les commandes d’accessoires horlogers.
• Collaborer avec les fournisseurs, partenaires de marques, équipes de vente au détail et l’Atelier Maison Birks afin d’assurer un suivi rigoureux et une exécution fluide des services.
• Suivre la performance du service, identifier les possibilités d’amélioration des processus et bonifier l’expérience client.
• Collaborer avec la direction afin d’atteindre les objectifs de service.
• Agir à titre de personne-ressource et soutenir les opérations quotidiennes dans son service.
• Favoriser un environnement de travail axé sur la collaboration, la responsabilisation et l’excellence du service.

Le candidat idéal possède :

• Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision, de service à la clientèle ou de service après-vente.
• Une expérience dans le secteur du commerce de détail de luxe, de la bijouterie ou de l’horlogerie constitue un atout important.
• Une capacité démontrée à diriger, mobiliser et développer une équipe.
• D’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
• Une forte orientation client et une passion pour l’excellence du service.
• D’excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
• Un solide sens de l’analyse, de la résolution de problèmes et de la prise de décision.
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel.
• La capacité à évoluer efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Un fort esprit d’équipe et une approche collaborative

*Veuillez noter qu'en raison de la nature des responsabilités de ce poste, la connaissance de l'anglais est requise, en particulier pour communiquer régulièrement avec les employés et les gestionnaires en dehors du Québec.

Notre promesse d'enchantement

En échange de votre engagement envers l'excellence, voici ce que nous vous offrons…

- Salaires concurrentiels, y compris des commissions et primes

• Une trousse complète d'avantages sociaux
• Programmes de congés payés variés
• Télémédecine
• Programme d'aide aux employés
• Université Birks : Accès à une variété de formations
• Programme de rabais pour les employés

Chez Birks, vous trouverez une équipe de gestion qui tient à coeur votre plan de carrière. Nous favorisons un milieu de travail où la valorisation et l’encadrement sont mis à l’avant-plan dans le but de toujours offrir une expérience rafraîchissante et créer des relations durables avec nos clients. Joignez-vous à Birks, et laissez votre talent briller de mille feux! Nous sommes toujours à la recherche de perles rares comme vous.

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