Chef d'Équipe Expérience Client

Sephora USA, Inc; Quebec; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Une entreprise de vente au détail de cosmétiques recherche un Chef d'équipe pour superviser l'expérience client dans un magasin. Vous serez responsable de former votre équipe, de gérer des événements et de garantir un service client exceptionnel. Le candidat idéal a 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire et de solides compétences en communication. Des avantages tels que des produits gratuits et des rabais sont inclus.

Benefits

Rabais sur les produits

Produits gratuits

Événements exclusifs

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Capacité d'influencer les partenaires d'affaires.

Responsibilities

• Superviser l'expérience client et l'équipe de vente.
• Assurer la formation sur les technologies d'interaction.
• Gérer l'organisation d'événements en magasin.

Skills

Compétences en communication verbale et écrite

Capacité à former et perfectionner des équipes

Job description

Vous adorerez travailler ici…
Il incombe au Chef d'équipe, expérience client de superviser tous les mondes de l’aire de vente d’un magasin Sephora donné. Les mondes de Sephora comprennent notamment la beauté, les soins pour la peau, les parfums ou les soins pour les cheveux, ou encore une combinaison de ces mondes. De plus, le responsable veille à ce que tous les membres de son équipe exécutent le modèle de vente de Sephora et offrent un service client exceptionnel afin que le magasin atteigne et dépasse les objectifs de l’entreprise.

• Veiller à l’expérience client. Veiller à ce que tous les membres de l’équipe de l’aire de vente exécutent correctement le modèle de vente de Sephora, Veiller à répondre en temps opportun à tous les commentaires des clients visant le monde.
• Faire place à l’innovation. Veiller à ce que tous les membres de l’équipe du monde soient correctement formés à toutes les technologies d’interaction avec le client.
• Gérer les événements. Appuyer l’organisation d’événements en magasin, au besoin, de manière à ce qu’ils permettent d’atteindre les objectifs fixés et de répondre aux besoins des clients.
• Évaluer le rendement et le perfectionnement. Être attentif à tout besoin en matière de gestion du rendement dans la zone assignée du magasin et donner l’encadrement nécessaire. Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant. Faire des mises au point régulières auprès des subordonnés directs.
• Avoir un esprit d’entreprise. Faire preuve d’une solide compréhension du chiffre d’affaires et des occasions commerciales du magasin.

Nous aimerions vous connaître si…

• Vous possédez un à trois ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalente.
• Vous avez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, et la capacité d’influencer avec clarté et concision les partenaires d’affaires à tous les échelons.
• Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d’équipe en vue de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel.
• Les gens. Vous serez entouré de personnes les plus compétentes du domaine, des personnes dont vous pouvez être fier de côtoyer.
• Les avantages. Vous pensez avoir tout vu? Attendez de travailler chez Sephora! Vous profiterez de rabais, de produits gratuits et d'événements exclusifs pour les marques.
• L’éducation. Nous investissons énormément dans la formation pour développer votre plan de carrière personnalisé afin que vous puissiez atteindre vos objectifs professionnels.