Chef d'équipe des services, magasin

SEPHORA; Montreal (administrative region); On-site; CAD 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes de rendement

Avantages sociaux concurrentiels

Formation et perfectionnement

Job summary

Sephora Canada recherche un chef d'équipe service client pour soutenir les univers de vente dans le magasin. Vous veillerez à ce que l'équipe applique le modèle Sephora et offre un service client d'exception afin d'atteindre les objectifs.

Vous superviserez le merchandising, gérerez les temps d'ouverture et aiderez au processus d'entrevue. Représentation des valeurs Sephora et collaboration étroite avec les clients et l'équipe pour une expérience d'achat remarquable.

Qualifications

• 1-3 années d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin à volume équivalent
• Capacité à influencer vos pairs et à donner de la rétraction
• Solides compétences en service client
• Gestion efficace du temps et résolution de problèmes

Responsibilities

• Superviser l’équipe de vente et assurer le respect du modèle de vente Sephora
• Veiller au merchandising visuel et à l’alignement avec les normes
• Être passionné par les clients et offrir un service client exceptionnel
• Gérer la répartition des zones en scène et ajuster les dotations si nécessaire
• Participer au processus d’entrevue pour les candidats
• Incarner les valeurs Sephora (passion, innovation, excellence)

Skills

Expérience 1-3 ans

Influencer les peers

Service client

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Job description

Il incombe au Chef d'équipe, service client de soutenir tous les mondes de l’aire de vente d’un magasin Sephora donné. Les mondes de Sephora comprennent notamment la couleur, les soins pour la peau, les parfums et Sephora Collection, ou encore une combinaison de ces mondes. De plus, le responsable veille à ce que tous les membres de son équipe exécutent le modèle de vente de Sephora et offrent un service client exceptionnel afin que le magasin atteigne et dépasse les objectifs de l’entreprise.

• Détenir une expérience de vente: S’assurer que tous les conseillers beauté exécutent correctement le modèle de vente de Sephora. Connaître le chiffre d’affaires du magasin et les occasions, et s’assurer que les membres de l’équipe des mondes appropriés respectent les objectifs
• Veiller au marchandisage visuel:Soutenir l’équipe exploitation en veillant à ce que tous les concepts de marchandisage et les éléments visuels de l’aire de vente soient conformes aux normes de l’entreprise. Garder l’aspect et la convivialité de l’aire de vente au plus haut niveau
• Être passionné par les clients: Agir régulièrement à titre de responsable en service dans le magasin. Collaborer dans la mesure du possible avec les membres de l’équipe et les clients en scène
• Avoir un esprit d’entreprise:Faire preuve d’une solide compréhension du chiffre d’affaires et des occasions commerciales du magasin. Assurer la répartition adéquate des zones en scène pour répondre aux besoins des clients. Au besoin, ajuster les niveaux de dotation pour combler les attentes des clients
• Agir à titre d’expert des gens de talent:Participer, au besoin, au processus d’entrevue pour les candidats de l’équipe des mondes
• Assurer l’engagement des membres de l’équipe :Démontrer les valeurs Sephora, soit la passion envers la clientèle, l’innovation, l’expertise, l’équilibre travail-vie personnelle, le respect envers tous, le travail d’équipe et l’esprit d’initiative

Nous aimerions vous connaître si

• Vous possédez 1-3 ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalente
• Vous avez une capacité éprouvée à influencer vos pairs et à donner de la rétraction
• Vous pouvez faire preuve de solides compétences en service client
• Vous avez fait preuve d’une gestion efficace du temps et de compétences en résolution de problèmes

Récompenses significatives

La rémunération varie entre 21.10 $ CA et 26.40/hr $ CA. De plus, vous bénéficierez de primes de rendement, d'un programme d'avantages sociaux concurrentiel et d'initiatives de formation et de perfectionnement solides visant à promouvoir le soutien et la reconnaissance des employés. La rémunération finale offerte dépendra de divers critères, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications et l'expérience réelles de la personne, ainsi que tout autre critère opérationnel légitime et non discriminatoire pertinent au poste ou à l'emplacement.

Sephora Canada s'engage à fournir des accommodements raisonnables aux candidat(e)s handicapé(e)s ou souffrant d'autres problèmes médicaux.

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la transparence et de l'efficacité, nous tenons à vous informer que nous utilisons des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans notre processus de recrutement pour faciliter la présélection et l'évaluation initiales des candidatures.