Chef d'équipe bilingue — Télétravail et coaching client

Randstad Canada; Toronto; Remote; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise de recrutement à Toronto recherche un(e) Superviseur(e) bilingue pour superviser une équipe de représentants en télétravail. Dans ce rôle, vous contribuerez à l'expérience client et à une culture d'équipe positive. Les candidats doivent avoir au moins 1 an d'expérience en supervision et être bilingues français-anglais. Ce poste offre un salaire compétitif, des vacances payées et une couverture santé complète.

Benefits

2 semaines de vacances payées dès la première année

Couverture santé complète

5 journées de maladie ou personnelles payées par an

Accès à un programme d’aide aux employés (PAE)

Qualifications

• Minimum 1 an d’expérience dans un rôle de supervision, idéalement en centre de contact.
• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme obligatoire – français et anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Superviser, former et soutenir une équipe performante en service à la clientèle.
• Gérer les appels escaladés et résoudre les problèmes complexes avec efficacité.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance et la satisfaction client.

Skills

Compétences en coaching

Capacité à gérer des situations complexes

Excellentes compétences en communication

Sens de l'organisation

Tools

Microsoft Office

Five9

Verint

Salesforce

Job description

Une entreprise de recrutement à Toronto recherche un(e) Superviseur(e) bilingue pour superviser une équipe de représentants en télétravail. Dans ce rôle, vous contribuerez à l'expérience client et à une culture d'équipe positive. Les candidats doivent avoir au moins 1 an d'expérience en supervision et être bilingues français-anglais. Ce poste offre un salaire compétitif, des vacances payées et une couverture santé complète.