Chef d’équipe bilingue , Service Prestige | Team Manager Client Experience Bilingual

Fidelity Canada; Montreal; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une société de services financiers recherche un(e) chef d’équipe bilingue pour gérer une équipe et assurer un service exceptionnel à la clientèle. Le candidat doit avoir au moins cinq ans d’expérience dans les services financiers, des compétences solides en communication en français et en anglais, et la capacité de travailler dans un environnement dynamique. Cette position propose un horaire hybride et des opportunités de développement professionnel.

Benefits

Modalités de travail souples

Rémunération globale concurrentielle

Prestations de maladie complètes

Congé parental à 100% du salaire

Possibilités de perfectionnement professionnel

Qualifications

• Cinq ans d’expérience dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers.
• Un an d’expérience dans l’encadrement, la formation, la gestion ou le mentorat.
• Excellente connaissance des pratiques du secteur des fonds communs de classement.

Responsibilities

• Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe.
• Superviser les activités de l’équipe pour une couverture adéquate.
• Établir et maintenir des relations solides avec la clientèle.
• Collaborer avec les équipes des ventes pour influencer la fidélisation des clients.
• Conformité aux politiques internes et externes.

Skills

Communication orale et écrite en anglais

Communication orale et écrite en français

Gestion des relations

Résolution de problèmes

Leadership

Education

Programme d’études postsecondaires de trois ans

Tools

Cours sur les fonds d’investissement au Canada

Job description

Overview

Job Description

Le titulaire du poste est tenu de gérer une équipe de professionnels bilingues qui communiquent directement avec nos clients et nos collègues. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais). Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Chez Fidelity, nous aidons le public investisseur canadien à prendre son avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir notre clientèle. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de notre clientèle et des collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Chef d’équipe bilingue, Service Prestige

Your contribution / Votre contribution

À titre de chef d’équipe bilingue, Service Prestige, vous serez responsable d’assurer la prestation d’un service opérationnel exceptionnel à la clientèle primordiale de FIC. De plus, il vous incombera de préserver la réputation de Fidelity en assurant la conformité aux normes internes et sectorielles, tout en garantissant la qualité des services offerts à la clientèle.

Responsibilities / Principales responsabilités

• Gérer les opérations quotidiennes de l’équipe
• Superviser les activités régulières de l’équipe en assurant une couverture téléphonique adéquate et en veillant à ce que les demandes de renseignements par courriel et les demandes transmises à un échelon supérieur soient traitées en temps opportun et de manière professionnelle
• Établir et maintenir des relations solides avec la clientèle à l’interne et à l’externe tout en développant une excellente compréhension des besoins. Assurer un retour sur l’examen des services au moyen de discussions avec les responsables du Service Prestige, élaborer et mettre en œuvre des plans d’action pour régler les problèmes et proposer des solutions pour améliorer le niveau de satisfaction de la clientèle. Veiller à ce que les responsables du Service Prestige saisissent les occasions d’offrir de la formation sur les aspects opérationnels de l’offre de nouveaux services, en collaboration avec les équipes des ventes. Évaluer les demandes de renseignements et les cas transmis à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et en informer la direction et les parties concernées.
• Collaborer avec les équipes des ventes afin d’influencer la fidélisation des clients et les résultats des ventes. Agir à titre d’agent ou d’agente de liaison interne et défendre les intérêts de la clientèle dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC pour s’assurer de surpasser les attentes
• Se conformer aux politiques internes et externes afin de réduire les risques pour Fidelity et sa clientèle
• Évaluer les progrès des responsables du Service Prestige et fournir une formation ainsi que des rétroactions constructives pour surmonter les problèmes

Qualifications / Qualifications requises

Expérience

• Cinq ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers
• Un an d’expérience dans l’encadrement, la formation, la gestion ou le mentorat, un atout

Formation

• Programme d’études postsecondaires de trois ans
• Compétences solides en communication orale et écrite en anglais (obligatoire)
• Compétences solides en communication orale et écrite en français (obligatoire)

Titres professionnels, permis et accréditations

• Cours sur les fonds d’investissement au Canada offert par l’institut IFSE ou cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) souhaitable

Votre expertise

• Excellente connaissance des pratiques et des normes du secteur des fonds communs de placement
• Excellente connaissance des programmes et des produits de Fidelity
• Compréhension approfondie de l’organisation et des produits
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Expérience confirmée dans l’établissement et la gestion de relations avec la clientèle et les membres d’une équipe
• Aptitude à prioriser les exigences et à gérer la charge de travail des membres de l’équipe
• Excellent ou excellente pédagogue, compétences en gestion efficace et capacité à motiver les gens

Ce que nous offrirons / What we offer

Voici quelques-unes des façons dont nous vous aiderons à vous sentir valorisé et soutenu

• Modalités de travail souples
• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, avec primes employer-paid
• Congé parental à 100% du salaire pour 25 semaines
• Jusqu’à 650$ pour l’équipement de votre bureau à domicile
• Politique de congé généreuse, incluant deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat
• Programmes de diversité et d’inclusion et réseau d’organisations
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à des formations et le remboursement des frais de scolarité

Pourquoi Fidelity?

Nous avons à cœur de promouvoir une culture centrée sur la compassion et l’individualité, et nous sommes fiers d’avoir été nommés parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernières années.

Équité et inclusion / Equal Opportunity

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Accommodement pendant le processus de demande

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez envoyer un courriel à [e-mail]

Questions ? / No telephone inquiries

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé. Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Why Work at Fidelity?

We are proud to be recipients of the following:

Awards information includes multiple recognitions such as Canada’s Top 100 Employers and related regional and category accolades. (See original list in the source content.)